“義烏速度”是怎樣煉成的？黨的十八大以來，義烏郵政業發生了怎樣的變化？全國首個縣級郵政監管機構——義烏郵政管理局發揮了怎樣的作用？答案在這裡——
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行業更“牛”了
義烏被譽為“世界小商品之都”，在國際、國內小商品貿易中，都佔有重要地位。而在推動義烏商貿流通經濟發展的過程中，郵政業發揮了重要作用，自身也得到了迅速發展。
“去年，義烏市郵政業總收入達77億元，佔全市GDP超7%，達到了美國和歐洲的標準。”義烏郵政管理局負責人介紹，義烏局自成立以來，始終引導寄遞企業主動對接市場發展，提升行業服務水平，為地方經濟發展注入新動能。
義烏國際郵件互換局的啟用，極大地提高了義烏小商品在國際上的競爭力。互換局啟用運行一年多以來，已經覆蓋全球127個國家和地區，日均處理量超12.5萬件，其引進了先進的自動化分揀傳輸設備，採用行郵物品監管系統和進境郵件通關管理系統等國內一流的監管系統。
義烏快遞業務量近年呈“井噴”發展態勢，從2014年3.63億件到2016年突破10億件，僅僅用了3年時間。處理能力也實現了從肩挑手扛到全自動化的蛻變，義烏快遞園區佔地近千餘畝，園區信息化、科技化和倉儲一體化，大大縮減了快件運轉時效，解決了電商倉儲難題，對義烏電子商務發展提供了重要支撐。
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監管更“強”了
在義烏郵政業取得飛速發展的背景下，義烏郵政管理局2014年應運而生，這也是全國第一個郵政業縣級管理機構。義烏局成立以來，以更貼近市場的優勢，積極管理、服務郵政業發展，進一步促進了義烏市郵政業的發展。
如今，全國首個快遞大數據服務地方經濟項目——義烏市快遞數據實時分析系統建成。該系統可以生動地展示義烏快遞的攬收、投遞總量及其發展速度，服務當地經濟社會發展。
義烏局建立了數字化監控中心，將全市所有網點都納入聯網範圍。去年“雙11”前，該局要求各快遞企業建立集中監控室，配備獨立的電視背景牆，將分撥中心、網點監控集中接入監控中心，並安排專人值守，密切關注分撥中心及網點運營情況，發現問題及時處理。
同時，義烏局在快遞園區成立的指揮中心，做到了實時掌握企業分撥處理現場的情況，可有效督查快件爆倉、暴力分揀等問題。企業監控中心的成立不僅有效保障了寄遞渠道安全，也實時督導了網點標準化作業。
義烏局還積極爭取地方政府支持，成立了全國第一個縣級郵政業安全中心，全面加強義烏郵政業安全監管，主要承擔義烏郵政業安全監管、應急保障、科技支撐、安全培訓等基礎服務保障工作。安全中心成立以來，不斷加大檢查的頻次、力度和手段，進一步確保寄遞渠道安全，全面提升了案件處理水平。
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服務更“優”了
有了發展速度、監管方面的優勢，義烏郵政業的服務水平逐步提高。“目前義烏市507個服務網點中，已有三分之一達到了標準化門店水平，今年力爭實現三分之二達標。”義烏局相關負責人表示,已經完成標準化門店建設的所有網點均實現了門店形象標準統一，門店與建包點分離服務。
門店主要側重形象展示和完成收寄驗視環節，而快遞包裹建包存放則在建包點完成。通過標準化建設，網點的服務品質得到提升,硬件設施得到改善，快遞業形象煥然一新，為用戶和消費者提供了更加溫馨舒適的服務。
今年，申訴權限下放以來，一季度涉及義烏市郵政行業的消費者申訴（結案的）共有2090件，為消費者挽回經濟損失近5萬元。
義烏局高度重視全市郵政業消費者申訴情況通告反映的問題，依據企業申訴率等指標，對消費者滿意率持續低於98%的快遞企業負責人進行專項約談，要求對反映比較集中的投遞服務、快件短少、快件延誤等問題採取有效的針對性措施，強化客服人員隊伍建設，加大對員工的素質教育和業務培訓力度，嚴格快遞服務質量管控，最大限度降低申訴率，提高消費者滿意度。
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