消費日報網訊（記者周雨農 見習記者鄧藝童）4月6日，市民何先生在江西廣甸寶晟汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“上汽大眾寶晟4S店”），看中了一款帕薩特C424zy1.4T混動豪華版的新能源車，當時裸車活動價235000元。何先生選擇採取分期付款的方式購買，貸款3年，被要求一次性買3年保險，後在雙方協商之下，一次性購買2年保險。
左邊這款車為何先生購買的車
當天，何先生與上汽大眾寶晟4S店簽署了一份《汽車銷售合同》，當場支付了1萬元定金，交定金前上汽大眾寶晟4S店銷售顧問小孫說可以退，但因收據上寫的是“定金”非“訂金”不能退還；對於訂購單上的手續費8500元，何先生表示並不清楚是什麼費用；上牌費1000元，包括了500元的押金費用，何先生疑惑的是，既然是“押金”為什麼不能退？事先沒有提過的充電樁安裝費用，在何先生交首付前一天晚上才被告知有8000至1萬元的充電樁安裝費用。為什麼會出現這些問題，是不是真的如何先生所說，“定金一交，各種費用都來了。”
何先生簽署的上汽大眾寶晟4S店的《汽車銷售合同》
種種事情的發生，讓何先生對這家上汽大眾寶晟4S店並不信任，所以他想解除合同，退還定金。
上汽大眾寶晟4S店收取高額金融服務費 車主要求退回定金遭拒絕
收據上“收款事由”填寫的是“帕薩特定金”
“在交定金之前，我問了銷售顧問小孫‘定金可以退嗎’，他說可以退。回家考慮了很久之後，我還是不想買新能源的車，想買燃油車。”於是第二天何先生找到小孫要退定金，遭到了拒絕。“小孫說不能退，因為收據單上寫的是‘定金’，‘定金’是不能退的，要寫‘訂金’才能退。但是事先也沒跟我說清楚，我也是第一次買車，也不知情。”
針對何先生不清楚的訂購單上的8500元的手續費，究竟是一筆什麼費用呢？4月16日，記者隨同何先生來到上汽大眾寶晟4S店，銷售總監肖總監解釋道，這是金融服務費，何先生購買的這輛車如果全款支付只優惠1萬，但是按揭貸款的話可以優惠1萬8，這8000元其實是補貼給了客戶，這筆費用也就是相當於是全款車價和享受金融政策補貼後車價的差價。
上牌費用的500元“押金”為什麼不能退
何先生說，如果在上汽大眾寶晟4S店上牌，費用是1000元，包括500元的押金費，押金按道理說是可以退的，但是他說不能退。何先生覺得奇怪“押金不能退，還叫什麼押金呢？”如果不在4S店上牌，自己上牌的話，需要交5000元的抵押費用，“銷售顧問小孫的直屬經理跟我說，5000元的抵押費用必須在2個月內把車牌給上了，這個抵押費才給我。”由此，何先生質疑“這是國家的規定，還是上汽大眾寶晟4S店的規定？”
對此，肖總監說，關於上牌的1000元是上牌加抵押的服務費，如果客戶自己去上牌，一分錢不收。上完牌照3-5天之內，客戶把辦理抵押的登記證書給上汽大眾寶晟4S店，這樣才是完成了整個辦理按揭的手續。5000元辦理抵押的押金，辦完了抵押之後會退給消費者。
但記者在上汽大眾寶晟4S店的一張消費貸款頁面上看到，清晰地寫著“抵押費”，並不是“服務費”。
交首付前一天被告知要交充電樁安裝費8000元至1萬元
“之前沒有跟我說充電樁費用，只是提了一下，買新能源車送充電樁，但是一直沒跟我說充電樁有費用，等最後要付首付了，也就是4月9日那天，小孫突然跟我來個電話說，讓我們再交8000元至1萬元的充電樁安裝費用，才能提車。”何先生覺得這個不合理，“就在4月11日，我撥打了廠家電話，客服人員說首次安裝是免費的，超過30米才需要收費。但是上汽大眾寶晟4S店告訴我需要收費，我就找他們理論。”
肖總監解釋說，8000元至1萬元是預估的費用。要等客戶買了車、開了發票之後，上汽大眾委派的第三方才會對客戶安裝充電樁的環境進行實地勘測之後，充電樁離電源的距離是否在30米之內，如果超出了30米，是按照1米多少錢測算，測算的價格我們會告知客戶，客戶如果同意，可以將費用交給我們或者第三方。“買了車、開了發票之後，我們會在上汽大眾系統內進行申報，申報之後第三方會派人跟我們聯繫，我們會詢問第三方收費是多少，然後告知給客戶。”至於第三方是誰，肖總監表示“不清楚”，充電樁的收費標準，也需要在購車之後，第三方上門勘測後才知道。
肖總監（左）和何先生（右）最終達成協議
經協商，4月16日下午，何先生和上汽大眾寶晟4S店達成協議，上汽大眾寶晟4S店將於2至3天內聯繫消費者辦理退款手續，並於7個工作日內完成退款。
編輯丨豔萍
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