◆ “叫我修吧”創始人蘇瑞昌
文| 鉛筆道 記者 吳澤騫
►導語
蘇瑞昌話音剛落，只見一位維修人員突然站起來說道：“你們平臺什麼時候上線？”疑惑不解的蘇反問之後才明白，自己剛剛公佈的用戶拓展激勵機制，引起了維修人員的極大興趣。
這讓蘇瑞昌放下心來，他的辦公設備維修服務O2O平臺“叫我修吧”，可以不依靠燒錢補貼，通過分佈在全國各地的的維修人員就能快速發展平臺用戶。
平臺根據維修人員的App推廣量、好評率等指標，為其優先指派訂單，並提供耗材配件方面的支持。
目前，“叫我修吧”已覆蓋全國229個地級城市和651個縣城，平臺擁有1500家城市合夥人、10萬名維修人員。廈門、泉州、成都、南京、北京五大主要運營城市每日產生700多個訂單，平均客單價125元。
注: 蘇瑞昌承諾文中數據無誤，為其真實性負責，鉛筆道已備份錄音速記，為內容客觀性背書。
解決中小企業維修難題
一位朋友找蘇瑞昌，希望他派個技術員來維修公司裡的打印機。彼時，蘇已在一家辦公設備代理公司做了13年，一直負責銷售及維修業務。
這種“小事”之所以要找到蘇幫忙，是因為中小企業的辦公設備維修量很小，經銷商出於利潤空間考慮，不願提供上門維修服務。同時由於耗材及服務價格不透明、信息不對稱，企業往往容易被“坑”。
類似事情多次發生之後，蘇瑞昌就考慮採取“滴滴打車”模式，利用App連接用戶和維修人員，為中小企業提供辦公設備上門維修服務。
這種O2O模式下，蘇要解決的第一個問題便是如何組建維修團隊，並讓他們覆蓋全國。
“並沒有什麼難度”，因為在這個行業中存在“接私單”的現象。如聯想服務商或者維修站的某位維修人員，除了完成公司所指派的任務，自己也會替一些中小公司提供其他品牌設備（如戴爾）的維修服務，以此來提高收入。
將散落在各地區服務商、維修站的維修人員聚攏在平臺上，自然也就解決了服務端人員的問題。同時這些維修人員都有著自己獲取配件的渠道，平臺成立早期就無需建立複雜的配件供應鏈系統，進一步方便平臺迅速攻城略地。
第二個需要解決的問題是如何快速獲取客戶。在融資尚未敲定的情況下，蘇瑞昌深知靠補貼的方式拉攏企業不是長久之計，他打算依靠維修人員所掌握的客戶資源，完成市場推廣。
為了激發維修人員的動力，蘇瑞昌設計了一個激勵機制。如果維修人員A首先推薦客戶註冊App，該客戶未來的訂單都會優先指派給他。A沒有時間接單或者所要維修的設備並不在其技術範圍內，平臺會將此單派給B。但A仍能獲得1.5%的佣金，該政策持續5年。
帶著這樣的想法和激勵措施，蘇瑞昌去了福建不同類型的城市，詢問維修人員的看法和意見。從廈門到泉州再到晉江，蘇所接觸的300多位維修人員都對這樣一個平臺表現出了濃厚的興趣。
得到認可的蘇瑞昌在2015年底啟動“叫我修吧”項目，並獲得產業鏈基金2000萬元種子輪投資。由於辦公設備中電腦和打印機維修頻率最高，加之配件耗材市場規模較大，因此蘇決定早期先從這兩方面切入市場。
發展城市合夥人構築壁壘
為了提高市場進入門檻、降低App在維修人員中的推廣成本，蘇瑞昌花了一年的時間在線下進行佈局，招募傳統服務商為“城市合夥人”。按照不同區域大小，服務商需向平臺一次性繳納1~3萬元的加盟費用，幫助平臺招募、管理、培訓維修人員
該區域通過App所產生的訂單，平臺都會與合夥人進行收益共享。而合夥人在未來則可通過App商城售賣耗材配件，並擁有店鋪“置頂權”。
去年8月~12月，“叫我修吧”平臺在廈門進行了測試，並在10月獲得了老鷹基金的1000萬元天使輪投資。
◆ “叫我修吧”用戶端界面
維修人員上傳廠家授權的證書照片或者進行在線測試，通過審核之後就能進駐平臺。後續團隊還會對他們進行培訓，授予初級至高級工程師的認證。
用戶下單之後5分鐘內就有維修人員電話聯繫，2小時內即可上門服務。上門費用統一標準為20元，維修費用則視具體情況而定。維修結束後15天內，用戶如不滿意可申請退款。
公測首月，平臺上已註冊2000名維修人員，每日產生50~60個訂單，平均客單價為120元。
平臺測試期間，蘇瑞昌也遇到了兩個棘手的問題。一是很多維修人員會搶單之後再加價出售訂單，二是平臺上維修人員的數量遠遠大於訂單量。
為了解決這個問題，“叫我修吧”將原來的搶單制改為了派單制，並按照好評率、訂單量、交易額等條件，從數千名維修人員中挑選了數十名“專屬技術員”，將訂單優先集中分派給他們，“讓一部分人先成為萬元戶”。
2016年12月，團隊獲得了一位著名個人投資者的Pre-A輪融資。資金注入下，今年以來，“叫我修吧”由南向北逐步拓展，團隊現已進入泉州、成都、南京、北京幾個城市進行重點運營。
在業務模式上，除了上門維修服務之外，團隊在北京推出了“全包服務”，覆蓋打印機、複印機、電腦三個品類。企業每天每臺設備花費0.5~3元，“叫我修吧”就能為其提供免費維修及耗材更換。
同時，“叫我修吧”線上配件商城也即將推出，供貨方為各地的服務商及維修站，維修人員可以通過平臺購買配件耗材，線下就近取貨。
目前，“叫我修吧”已跟蘇寧易購和阿里釘釘達成戰略合作，平臺擁有1500家城市合夥人、10萬名維修人員，覆蓋全國229個地級城市和651個縣城。五大主要運營城市每日產生700個訂單，平均客單價125元。
未來，“叫我修吧”將上線特價商城，搭建B2B批發平臺，為城市合夥人、維修人員、商家提供特價耗材設備貨源。
/The End/
編輯 孫 嬌 校對 金 策
如需轉載文章請聯繫鉛筆道微信客服號（id：pencil-news）獲取授權資質，否則我們將依法追究相關責任。
相關推薦
