雲像數字黃瑞林：新零售要以數據為核心 線上線下融合

隨著大數據、雲計算、人工智能等新技術與商業嫁接，盒馬鮮生、無人超市、超級物種等一些新業態開始如雨後春筍般湧現，電商與實體商業加速融合，從以前的“兩軍對壘”變成了如今的攜手共進。

雲像數字新零售事業群總裁黃瑞林近期頻繁參加國內各頗有影響力的新零售主題峰會活動，闡述對於新零售的深刻洞察及前沿觀點，充分彰顯出這家在馬雲談“新零售”之前，就提出過類似的“全渠道”概念的公司在新零售方面的佈局野心。

大數據平臺是整個新零售生態的大腦

關於“新零售”，其內容基本上圍繞兩點——服務與產品的售賣組合、線上與線下全渠道獲客與變現。在談到對新零售的看法時，黃瑞林認為其核心是大數據，新零售模式下，大數據平臺是整個新零售生態的大腦，是服務決策的關鍵所在。新零售模式相對於傳統模式來說，零售商的各項決策更加可視化，更好的識別消費者需求，更精準的商品供應，更快的服務反應，有效的提升效率，降低成本，實現企業更好的經營效益。

與之對應的是，雲像數字新零售服務核心理念是幫助傳統商業無限接近消費者，以消費者體驗為中心，通過大數據與新技術，重構傳統商業所處價值鏈條上的各方關係，實現全渠道商品通、服務通、會員通，加強運營可視化，提升運營效率，加速線上線下融合，幫助傳統商業實現深度數字化。

傳統企業發力新零售，最為迫切的需要是什麼

企業在新零售過程中需要不斷拉近與消費者之間的距離，從而獲得更多的品牌消費者資產。首先需要意識升級，真正去擁抱環境變化，創造更多的內部資源去支持更多的創新；第二，企業需要真正去了解消費者，未來誰越尊重消費者誰就更有可能成功，因此企業需要完善自己的小數據，真正去識別消費者並應用到商業決策中；第三，企業需要優化內部組織結構和預算分配體系，在新技術和消費者體驗的投入需逐步增加，才能最終獲得成功。

新零售環境下的消費者一定是可識別、可洞察、可觸達、可服務

新零售的出發點就是以消費者體驗為中心，新零售環境下的消費者是可識別、可洞察、可觸達、可服務，零售大數據分析和零售小數據的識別幫助零售商更好地瞭解消費者，能夠根據消費者的更加真實的需求提供相應的產品，而新的技術的逐步成熟幫助零售商建立更有趣和新穎的消費者觸點，消費者不需要生硬的被加入到零售商的推銷中，新零售幫助消費者擁有更多通道、更加即時、更加貼近自我需求的服務體驗，新零售是技術發展助推下的必然結果，也是商業進步的必然業態。黃瑞林說：“新零售是模式的升級而不是轉型，這種模式是以統一的產品、統一的價格、統一的內容去拉近消費者，未來線上與線下的關係將會越來越‘和諧’。”

當下新零售的概念並不是一個完善的理論，更進一步如何走，還需要探討。但每一次零售終端的變化不僅對零售業本身，對整個商業體系都影響巨大。

與傳統零售最明顯的區別，就是新零售要以數據為核心 線上線下融合。因此線上的企業必須走到線下來，線下企業必須走到線上去，如此才能創造出新的零售形態，雖然這些正在發生的變化不可能一蹴而就，但一場新的商業革命已經到來。