至頂網CIO與應用頻道 08月25日 北京消息：近年來，隨著人們生活及收入水平的提高，越來越多的人將保險消費列為其風險管理重要的關鍵保障，但保險複雜的產品屬性和繁瑣的投保流程卻讓他們望而生畏。不僅如此，數字化也正在以迅雷不及掩耳之式改變著人們的生活方式，陌生拜訪、電話推銷、面對面講解已無法適應新一代消費者在互聯網時代下快節奏的生活方式，他們不再僅僅糾結於保險條款本身，而更願意為理想的生活方式買單，未來保險業將面臨更多碎片化的長尾型客戶，以及基於場景的個性化和定製化服務的需求。這就要求傳統保險企業不僅要從運作機制上基於客戶行為做出調整，而且要從商業創新思維模式上做出根本性的改變，為客戶提供從諮詢到購買、從索賠到續保、從投訴到建議，貫穿全渠道的無縫、連續、一站式智能保險服務。與此同時，行業自身發展也遇到了來自互聯網保險的衝擊和對外開放提速帶來的業務挑戰。逐年遞增的巨大業務成交量下，運營成本和效率成為永恆的話題，傳統保險企業正期待一個“更理想的生存方式”。
伴隨移動互聯網的迅猛發展，中國太保集團不斷嘗試和探索利用新技術手段，在業務運營效能及客戶體驗等方面實現數字化保險業態創新。經過精心準備，中國太保集團於2017年提出了“數字太保”戰略，即聚焦“以客戶需求為導向”的戰略轉型升級，提供基於客戶洞見的產品和服務，開發客戶端應用，打造智能化技術引擎，建立業務及管理共享平臺，完成新工具、新領域、新模式的變革創新。為儘快落實“數字太保”戰略，推進數字化轉型，中國太保集團擁抱互聯網、實現金融與新技術融合的意願更加強烈。
作為以技術立本的科技公司，華為一直以來對新技術的研發和探索從未停止過。不僅擁有云計算、大數據、融合通信等前沿科技的尖端研發應用能力，而且與中國太保集團一樣始終專注於深耕主航道業務，致力於為各行業合作伙伴實現數字化轉型提供助力。
2014年9月，基於相同的發展理念及為客戶提供更好服務的訴求，中國太保集團與華為技術有限公司簽訂戰略合作協議，隨後雙方聯合成立了“中國太保·華為新技術應用實驗室”，共同探索ICT新技術在保險業務的應用，開展4個方面的新技術前瞻性課題研究。在戰略合作協議下，雙方高層互動、交流頻繁。
2017年6月，中國太保集團董事長孔慶偉與華為公司創始人任正非在深圳會晤，並於8月在上海再次會晤。雙方表示將進一步依託“中國太保·華為新技術應用實驗室”，鞏固和發揮聯合創新優勢，共同為消費者提供最貼心的保險服務體驗，推動並引領下一個保險產業爆發點。
不像衣食住行，保險不是人們生活的剛需，這也使傳統保險業在營銷階段屢遭挑戰。傳統的保險營銷多為“熟人介紹”或上門推銷，不僅效率不高而且多為“一次性消費”。而進入雲計算大數據時代，天生具備海量數據的保險企業可以通過對保險業務數據、客戶信息和媒體信息的數據挖掘分析，對客戶進行畫像並分析其屬性，從而更準確地發現目標客戶和更多的營銷機會，實現市場、渠道和產品的細分與創新，動態掌握保險市場需求的變化，提升市場競爭力，重塑保險企業的業務模式及服務方式。
2016年，以華為大數據技術框架為基礎，中國太保集團與華為聯合創新實驗室基於業務實踐推出了金融保險大數據解決方案，其中包括大數據處理平臺和IT基礎設施，支持中國太保快速構建了海量數據信息處理系統——客戶數據ATM系統。該系統可基於客戶年齡、教育、收入、家庭特徵、投保特徵等對中國太保集團億級客戶存量數據進行全面的挖掘與分析，通過前端應用最終實現了客戶一點通等業務功能。該系統可支持4000個節點，並可洞察客戶個性化的需求特徵及保障方案。
在過去，如果想要舉辦一場有針對性的保險客戶服務活動，需要依靠手工提數的方式在數據庫中人工選取目標客群，不僅效率低、週期長，而且受系統併發數量的限制，客戶服務人員很難在短時間內獲得匹配的客戶潛在需求。而現在，中國太保集團基於Solr和Spark技術，由平臺嚮應用提供批量數據實時處理功能，平均查詢響應時間小於3秒。基於此平臺構建的太保卓越客戶服務系統可支持多層級、多維度關鍵字搜索，達到“即時響應、秒級呈現”的實時效果，有效推動了保險服務智能化發展。
不僅如此，中國太保集團利用華為企業雲解決方案對太保企業雲進行了優化升級。通過引入全新的超融合架構實現了軟件定義存儲（SDS），中國太保集團應用系統的響應速度得到大幅提升。為保證集團未來順利應對客戶併發訪問量的大幅增長，中國太保集團和華為一起對數據中心網絡進行了SDN方案設計和原型驗證，試驗效果良好。
2017年，中國太保集團與華為將繼續深化在數據中心與企業雲建設、大數據與人工智能、數字化安全等領域的創新合作，共同推動中國太保雲數據中心基礎設施建設，打造中國太保行業創新應用，提升中國太保集團數字化安全水平，期望探索研究“中國太保雲”、“智慧客戶服務”、“數字風控”等在內的多項創新課題，助力中國太保加速完成數字化轉型。