稻盛和夫：只具備平凡能力的人，怎樣做出不平凡的事？

要把企業經營得有聲有色，具體該怎麼做才好呢？方法各種各樣，千差萬別。

世上有關經營的書籍汗牛充棟，還有許多經營顧問在活動。另外，在大學裡，教授經營的老師們接二連三地提出新的經營理論。

許多經營者想要依靠這些有關經營的書籍，依靠這些經營顧問，依靠這些經營理論。但是，無論依靠哪一種，參考哪一個，自己企業的經營卻依然難如人意。

為此，究竟應該怎樣經營企業才是對的？

經營之聖“稻盛和夫”認為：經營的真諦就是把哲學做到極致。以下，Enjoy：

常識君|有話說

作者：稻盛和夫

來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）

01

在逆境中找到的“哲學”

所謂“哲學”是什麼呢？

我的經營哲學（即“philosophy”）在京瓷創業不久後產生，現在已經成了企業成長髮展的基石。

我想講一講這個哲學誕生的經過。

我大學畢業後，在松風工業裡，開發陶瓷新材料製造的產品。

雖然我還很年輕，但很快，不僅僅是研究新材料，而且從使用這種材料開發產品，到制定生產工藝、設計生產設備，從日常的生產活動到與客戶打交道的銷售活動，有關這個產品的幾乎全部工作都由我來負責。

但是就公司經營而言，我沒有任何經驗和知識。

27歲時，我在幾位友人的援助下，創建了京瓷。

當時我的心中充滿了不安，企業在不安中揚帆起航。

“為了經營好企業，究竟應該怎麼做呢？”我每天都在認真思考。

在不斷思考的過程中，我構建了我的經營哲學的原形，現在被稱為“philosophy”。

每當我有所感悟時，我就把自己的想法記在研究實驗用的筆記本上，後來再添加上在經營企業中新的體悟，將這些要點重新整理，就成了我創建的“哲學”。

02

只具備平凡能力的人

怎樣才能做出不平凡的事

在這些哲學的條目中，我經常採用的一條就是表達我的人生觀和工作觀的一個“方程式”，叫作“人生·事業結果的方程式”。

這就是“人生·事業的結果=思維方式×熱情×能力”。

人生的結果，還有事業的結果，由這個人所持有的思維方式（即哲學），以及這個人所具有的熱情和他具備的能力，這三者乘積的值來表達。

我出生在一個並不富裕的家庭，初中和大學的升學考試以及後來的就職考試屢遭失敗。

經歷過許多挫折，只具備與普通人相同“能力”的人，要做出比普通人更大的成績，該怎麼做才好呢？

我反覆思考得出的結論，就是這個方程式。

表達人生結果或事業成果的這個方程式有三個要素：“思維方式”“熱情”和“能力”。

在這三要素中，“能力”大部分是先天的，比如從父母那裡得來的智商、運動神經或健康等。

可以稱為天賦的這個“能力”如果要用分數表示的話，因為有個人差異，可以用0～100打分。

這個“能力”要乘上“熱情”。

所謂“熱情”也可換稱為“努力”。

關於這個要素，從缺乏幹勁、沒有霸氣、沒有朝氣的人，到對工作和人生充滿燃燒般熱情、拼命努力的人，同樣有個人差異。

在“熱情”這個要素上，如果給有氣無力的人打0分，那麼具備燃燒的鬥魂、付出不亞於任何人的努力的人可以打100分。

不過，“熱情”與“能力”不同，它不是先天的，而是由自己的意志決定的。

因此，我認識到，首先“能力”是天賦之才，自己很難有大的改變，但是“熱情”卻是可以由自己的意志來改變的。

然而，這個方程式最重要的是，在“能力”和“熱情”的乘積上還要乘上“思維方式”。

另外，前面講到，“能力”和“熱情”的幅度是0～100。

而這個“思維方式”從壞的思維方式到好的思維方式，可從-100～+100打分，振幅大了一倍。

例如，不厭勞苦、與人為善、認真生活的人，他的“思維方式”是正值。

但是，妒忌別人、憎恨社會、否定真摯的人生態度，這樣的“思維方式”就是負值。

這時，“能力”越強，“熱情”越高，人生和工作的負值就越大，就會留下一個悲慘的結果。

實際上，能力出眾、熱情洋溢，創立企業，讓企業發展壯大，從而獲得鉅額財富，因而目中無人，我行我素，最後受到社會的批判和指責，在公眾舞臺上黯然消失。

這樣的人哪個時代都有，原因就在於他們的“思維方式”不對。

那麼應該具有什麼樣的“思維方式”才好呢？

我想列舉一下我認為的正面的“思維方式”：

總是積極向上；

有建設性，有協調性，善於與人共事；

性格開朗；

對事物持肯定態度；

心中充滿善意，有同情心，有關愛心；

認真、正直、謙虛、勤奮；不自私，無貪慾；

懂得知足，常懷感謝之心

……

正面的思維方式，用一句話講就是想好事做好事。

03

哲學帶來了日航意識改革的成功

為了讓大家更深刻地理解這個“哲學”具有多麼了不起的力量，下面我就講一講我在日航重建中的切身體驗。

眾所周知，我80歲時受邀承擔日航重建的任務。

無論同誰商量，沒有一個人贊成我去日航。

“已經這麼一大把年紀了，還是不去為好。”幾乎所有的人都這麼勸我。

但是，我還是接受了日航重建的任務。

2010年6月，我們把日航的經營幹部召集起來，我親自就“經營十二條”連續授課。

在向日航幹部層面滲透哲學的同時，為了向下擴大影響，也開展了對於一般員工的教育活動。

我知道，如果在工作第一線與客人直接接觸的員工意識不改變的話，公司還是搞不好。

因此，我親自來到各個工作現場，直接與員工交談。

在機場值機櫃臺受理業務的員工，在飛機上為客人提供服務的乘務員，駕駛飛機、保證安全飛行的機長、副機長，還有維護保養飛機的工程師，我到現場直接給他們講解，必須具備什麼樣的思維方式，必須怎樣做好工作，努力改變他們的思想意識。

我把這種想法對值機櫃臺的員工、乘務員、機長以及維修人員等現場員工訴說：

“你們在接客中的每一個舉動、每一句話，都會影響到搭乘日航飛機的客人的情緒。客人是不是喜歡日航，就是由各位的接客態度和語言措辭來決定的。進一步講，我要求大家掌握“哲學”，也就是‘作為人，何謂正確’的思維方式。

“不管幹部們怎麼努力，但是，只有直接為客人服務的員工的行為，才能決定人們對航空運輸事業的評價。現場的各位員工左右著航空運輸事業的盛衰，所以你們一定要用心服務，務必讓搭乘日航的客人願意再次搭乘日航。一定要營造這樣的企業氛圍。”

這些話我總是利用各種機會，殷切地向員工訴說。

其實，我在去日航任職前，很不喜歡日航。

也許因為是“日本的翅膀”這種自負心作怪，傲慢無禮、自以為是，只講自尊、目中無人，不把客人當回事，這種情形經常出現。

我直言不諱，把這個意見直接告訴了日航的員工。

就是這麼一個驕傲自大的公司、職場、員工，這樣的日航通過學習“哲學”，在謀求意識改革的過程中逐漸發生了變化，經常收到來自客人的表揚信。

員工意識向好的方向轉變，公司的業績自然就會提升。

日航的重建有力地證明了“提高心性、拓展經營”這一盛和塾的信條，這是我一貫倡導的理念。

而改變員工意識的就是“哲學”，只有“哲學”才是經營的源泉。

經營者自己要努力理解哲學，掌握哲學，並且天天實踐，這是很重要的。

與此同時，讓全體員工都理解哲學並在工作現場實踐，這在企業經營中比什麼工作都重要。

這件事做好了，公司的經營就能順暢。

但是我認為，為了讓企業經營堅如磐石，還需要導入“阿米巴經營”，構建企業的管理會計系統。

所謂經營，就是要充分掌握每天的銷售、經費等經營上的數字，在此基礎上，做出正確的判斷，這很重要。

只有充分理解自己的公司現在處於何種狀態，才能採取適當的措施，把握好經營之舵。

對於自己公司的經營實態，要分月度，最好是每一天經營數字都能看清楚。

必須以這樣的數字為基礎來經營企業。

我會花一整天時間開會，由日航各部門的負責人發表他們各部門的實績，由我提問質疑，如有不當之處，我就會指出“這地方不對，應該這麼改正”。

包括間接部門的人員在內，過去對經營數字漠不關心的幹部們都開始認真關注業績數字，並展開討論。

現在受到東日本大地震的影響，乘客大幅度減少。但是，正是在這種嚴酷考驗的關頭，通過“導入阿米巴經營”，進一步改進了日航的經營管理。

即使在逆風之中，也要實現日航在東京證券交易所的再次上市計劃。

自然和神靈給予我們人類這種或那種超越想象的嚴峻考驗，但是忍住這種考驗，拼命努力，渡過危機，我們就能獲得比過去更大的發展。

我相信，屢經艱難困苦的考驗，克服它、超越它，人就會成長。

關於作者：稻盛和夫，1959年創辦京都陶瓷株式會社（現日本京瓷株式會社）。1984年創辦第二電電株式會社（現名KDDI）。這兩家企業都進入過世界500強。2010年出任日本航空株式會社會長，僅僅一年就讓破產重建的日航大幅度扭虧為盈，並創造了日航歷史上最高的利潤。現任京瓷和日航名譽會長，KDDI最高顧問。

本文為“管理的常識”（ID:Guanlidechangshi）原創，摘自《企業經營的真諦》，機械工業出版社出版。轉載請與我們聯繫取得授權。