董廣林:用心服務,結果鋪路!

畜牧業 三農 驗客實效 驗客實效 2017-09-17

董廣林

其實我們每個人都在行業找尋自己的價值點,其目的及資源不同,那麼其選擇的方法和實現的途徑亦有不同,這些都是很正常的。

教頭只是畜牧行業混生活的一個小蝦米,沒有什麼資深的背景,所以只能一步一個腳印的在經歷中成長記總結,不斷的修正及完善,踐行屬於自己的路。

首先教頭屬於一個服務者,而對於服務的認知停留在三個方面,第一個方面是自己,其次服務的對象,再次是合作的企業和夥伴。

目的:

雖然我們很多人都在否認,但是你不得不承認我們做任何事都是有目的的,如果你說你做事沒有目的,那其實是一種虛偽。

同樣,服務也是有目的的,而服務的目的首先是對於自己有利的,其次是最大程度的追求共贏的結果。這才是服務在商業上的正道。如果你告訴大家你的服務僅僅是為了別人解決問題,而自己毫無需求,你覺得大家會相信嗎?

因此,服務的目的是建立在利己為基礎上的最大化程度的實現共贏的一種途徑。說到這裡可能會有人反駁我,說服務的目的不是為了幫助客戶創造價值嗎?你怎麼搞的這麼庸俗?太低級了。

那麼教頭問你一個現實的問題,你不要吃飯嗎?你的服務不需要成本嗎?這個成本從哪裡出?如果你的服務產生的後果是不利己的,你會去做嗎?

因此,服務的目的是利己為基礎上的價值創造及分配。而在這個目的上是損人利己、還是利人利己、亦是損人不利己是服務者的選擇問題,而不是服務本身的問題。

用心:

服務靠什麼去實現?每個人都有自己的方法,有套路、有概念、有案例.............

其實在教頭看來,只有用心的服務才會持久,才是服務體現常青價值的唯一途徑。而這種選擇的道路離不開幾個東西:專心、誠信和良心。

只有專心,你才能最大可能的實現服務的目的,比如你對於豬場的某些問題不夠專心或者暫時沒有能力及把握解決,那麼怎麼辦?

要嗎就實事求是的與客戶溝通或者尋求有能力的外援解決,要嗎就跟客戶說明放棄。專業的事情交給專業的人去幹,這是規則亦是原則。

其次是誠心,無論與企業的合作還是與客戶的交流,在服務的過程中誠心非常重要,而誠心是讓客戶給你機會並願意與你交往的最有效的捷徑,而這個捷徑的實現是靠感覺的,你吹的再好,名頭再響,客戶不信你,就很難辦了。

所以,誠心不是靠說出來的,而是一點點的靠事情和結果積累出來的。

良心這個東西很難說,每個人都有自己的標準,

你賺別人一萬塊別人可能認為你很有良心,你賠給別人十萬塊別人可能還認為你不厚道。因此,良心這個事情再教頭看來沒有必要天天掛在嘴上,而是應該體現在日常的行為中。

在教頭的認知中,不害你的就是好人,就是有良心,良心這東西是一種選擇,而沒有確切的標準。

故而,用心是一種選擇,一種實現服務價值的保障,而不同的用心會有不同的服務結果,用心是保障服務結果的有效途徑。

結果:

服務也好,合作也罷,都會有一個結果。拋開結果談理想的都是騙子,大家都挺忙的,都有老婆孩子要養,你的服務或者合作的結果不是別人想要的,別人為什麼要選擇你的服務?這是一個很現實的標準。

最簡單的一個案例:這是邢臺一個400頭母豬的豬場一年的服務變化:

董廣林:用心服務,結果鋪路!

如果這個豬場執行了教頭的服務方案和理念,得到的結果不是他想要的,或者最後的結果還不如其服務前的結果好,她們會有興趣聽你所謂的理由嗎?

永遠記著,無論是合作豬場、合作企業還是跟著你混的人,都有自己的目的,當你的結果不能滿足他們的需求或者持續的滿足他們的需求的時候,他們會做怎麼樣的選擇?

這是一個很現實的問題,結果鋪路是一種標準,只有你能持續的創造出別人需要的結果,別人才會跟隨你長期走下去,當你服務的結果不是別人需要的或者還不如人家單耍的結果,誰會長期陪你玩?

在結果面前,一切的解釋和理由都是蒼白的,也是無知的。

除了父母和親人之外,沒有人會長期犧牲自己的利益去等待一個不確定的結果,那是對自己的不負責,也是對家庭的不負責。

因此,當你的服務能持續的創造出一個個別人需要的結果,那麼你的服務才會具備價值的基礎,反之,一切都是扯淡。

小結:

服務的目的是利己為基礎的創造價值及再分配。其實並沒有去真正關心你的所謂付出和理由,你投入多少與犧牲多少。他們只會看最終的結果去選擇接近你、嘲笑你或者侮辱你,這就是現實,亦是規則。

你有能力為別人提供別人需要的結果,別人才會忍你,才會追隨你,才會支持你,反之,不害你就已經算好人了。

因此,不要天天把創造價值和服務客戶當做噱頭來炒作了,沒有說明卵用。有那個力氣和時間,不如花費在提升自己的服務實力和積累真實的案例上,當你能解決的問題越多,服務的質量越高,積累的案例越多,根本就不需要去喊那些沒多大卵用的口號。

實效吸引,結果證道是一種目標,而用心服務,結果鋪路是一種選擇,結果給力,分配合理才是一種服務價值體現的常青之路。你說呢?

驗客實效是養豬行業老兵董廣林的個人自媒體,其主要理念是對於養豬行業熱點及一線豬場實效提升的相關案例及問題解決的實操分享。歡迎交流驗客實效公眾號:yanke1888

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