"有些公司做產品的時候，會陷入一種功能越多越好的思維誤區。不過你是否認真想過，繁複龐雜的功能真的是用戶想要的嗎？真的契合用戶的使用需求了嗎？
有些公司做產品的時候，會陷入一種功能越多越好的思維誤區。不過你是否認真想過，繁複龐雜的功能真的是用戶想要的嗎？真的契合用戶的使用需求了嗎？
我從錢包出來，創立以餐飲為核心的SaaS公司，有段時間了。後面一直在做公司產研體系，運營體系，營銷體系和商業化體系實現從零開始的搭建。
而我也發現多年的經驗也讓我在創業從零做的時候，有了一個不一樣的思維模型，在定義我們的產品的時候，同樣是做產品，很多公司做的是功能，而我們做的是服務。
我在上一篇文章《為什麼沒有運營的SaaS沒有未來》中提到，運營在SaaS產品中的重要性，引發很多從業者的共鳴。
但很多人會誤以為運營就是靠堆人，這是對運營極大的誤解。
運營理念更多是靠產品去實現，產品本身就是運營能力的延伸。
回到剛才的問題：產品什麼區別，要說區別，就要先說一個公司是如何定義和理解產品的，以下是我們公司對於產品的定義和開發原則：
- 產品是公司戰略的重要組成部分，支撐公司戰略落地，產品開發必須遵循公司核心戰略（我們的核心戰略是軟件＋硬件＋服務）；
- 產品開發必須與當前公司所處發展階段與重心相匹配；
- 產品開發必須要以業務為導向，符合商家需求，解決實際問題，推動業務發展，產品開發要以實際使用者需求優先，如：運營、銷售、商家等。
除了以上核心開發原則外，我們還有另外一條不成文的規則——產品既要滿足商家需求，又不能完全按照商家的需求來做。
因為我們認為，商家可能連他們自己都不知道他要什麼。於是我們開始做市場分析，做用戶調研走訪，挖掘用戶的真實的核心需求。
據我觀察，目前我們所從事的餐飲SaaS行業，存在大量造馬車的現象，功能越做越多，產品越做越複雜，商家越用越迷糊，毫無實用價值可言。
而且，他們還會認為，這些都是商家提的需求，我們只是把他實現了而已。
今年夏天在一次商戶調研走訪過程中，我在北京遇到一個幾十平米的麵館，店裡用的是業內某個做了近20年收銀軟件公司的產品。
分析問題：
當時我問他：你覺得這家公司的產品怎麼樣？
他說功能很強大，想要的都有，一年收費好幾千，近期推出了小程序功能，單獨收費8000多，準備採購。
然後給我講了一個讓我覺得特別能反映這個行業現狀的案例：
該商家使用了這個公司的會員卡功能，只要用戶掃碼關注公眾號，領取會員，就可以享受會員價，會員價全部打8折。
然後我問他：你使用了這個會員產品之後對你有什麼幫助嗎？
他說，打折之後好像生意好點了，請注意他說的是好像。
然後我又問他：你有這些會員之後，你知道應該怎麼用嗎？
他說，不知道。
我又問，那唯一看來還能吸個粉，你公眾號粉絲有使用起來麼嗎？
答案依然說沒有。
讀到這裡，大家發現問題了麼？
一個本來就有人流量的店，用戶只要領取會員，就打8折，對於商家來說，給了一個近乎普惠的折扣，跟全店降價並無二致。白白浪費了20%的利潤，沒有得到任何的好處。
上述是一個普遍存在的現象。
因此我們需要明確用戶與商家的需求是什麼：
- 餐館用戶需求：來這裡吃飯就是打8折
- 商家需求：如何掙到錢
為了幫助商家更好地賺錢，當時我給了幾點建議：會員卡可以分為3種：
- 基礎會員卡，可享受積分和等級權益；
- 儲值卡，可以享受儲值免單，禮品贈送等活動；
- 權益卡，類似遊戲裡面的道具一樣，用戶購買了權益卡，可以享受定製的某項特殊功能。
舉個栗子：某商家晚市客流量很低，想提升晚市到店客流，那他可以設計一個權益卡，用戶只要花39元／季度，或19元／月，就可以享受每天晚上到店都可以75折打優惠。
這樣用戶既享受了打折福利，商家又提升了晚市到店客流，同時，用戶花錢買的權益卡，對商家來說完全是額外增量的收益，並且利潤率100%，利用的還是商家原有的到店客流，實現購買轉化。
商家只需使用掃碼點餐，消費者在店鋪頁或者收銀臺就能看到這些活動，無需任何服務員引導，自然就會形成購買轉化，一舉多得，實現雙贏。
很多公司會把功能做得多而全，一味做功能堆砌，失去了實用價值。
再舉個栗子：還是這個商戶，當時聊到數據部分，商家說自己想要的報表他們都有。
後來，我把他的帳號要過來，打開後臺那一剎那，我整個人都崩潰了。真如商家所說，想要的數據報表都有，沒個100張，也有好幾十張報表，無所不包。
但是對於一個像我這樣從業近10年，每天看數據的人來說，看到這樣的數據報表後，我的內心也是崩潰的。不知道該從如何下手去找到我所需要的數據，分析更無從談起。連我都如此，何況是一個經營麵館的小商家。
那請問這樣的軟件，對商家來說到底有沒有價值？商家是不是應該為這個軟件付費呢？這家公司銷售的話術，一定是看你想要的功能，我們都有，別家有的我們都有，別家沒有的我們也有。
但真正要落到幫助商家創造價值的時候，就遙不可及了。這就是傳統收銀軟件公司，靠功能打市場思維的一種典型的案例。
#專欄作家#
花大蟲，本名黃天文，人人都是產品經理專欄作家。現擔任某大型互聯網公司金融業務運營負責人，曾就職於：去哪兒，奇虎360，百度，曾負責百度糯米產品運營、用戶運營、並從零搭建城市運營團隊。微信公眾號“大蟲運營心經”（ID：huadachong1986）
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