我們換個角度來想，假如你是業主，對面的物業人總是質疑你的理解能力，你是什麼感受？肯定會心生不滿。所以，對於物業人，有的話不能說，有的事不能做，因為這樣可能會讓業主感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這是大禁忌！
那麼，哪些話是物業人一定不能說的呢？
一、不說主觀性的議題
一般情況下，物業人最好不要輕易和業主說一些與房子、物業管理無關的話題，除非業主主動提起。諸如政治、宗教等涉及主觀意識的話題，不管你說的對或是不對，這些於你的服務沒有多大實質性的意義。
有時候，會遇到一些剛入行時間不長的物業人，因為經驗不足，難免會出現跟著業主一起討論主觀性的議題。結果就是，爭得面紅脖子粗，貌似“佔了上風”，但是可惜啊，業主滿意度就這樣下降了！這樣爭吵有什麼意義呢？對與房子物業管理無關的東西，物業人要全部放下，儘量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的服務幾乎沒有任何好處！
二、不要誇大不實之詞
不要誇大你的服務（說啥都能做）！因為業主在以後的日子裡，終究會明白你說的話是真是假。物業人不能為了—時的業績而去誇大自己服務的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，後果將不堪設想！
任何服務都存在著不足的一面，物業人要客觀清晰地幫助業主知道哪些是物業的服務範圍，哪些不是！幫助業主熟悉和了解物業管理，讓業主心服口服。要知道，任何的欺騙都是物業人的天敵！
三、不談隱私問題
我們要體會業主的心理，而不是去了解業主的隱私，更不是把自己的隱私作為和業主談話的談資！大談隱私也是很多物業人常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？”，錯！
就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的物業服務有什麼實質性的意義嗎？沒有！這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間！
四、少問質疑性話題
在和業主談話的時候，你是不是會不斷地問業主一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”“你明白我的意思嗎”這些問題。
如果你擔心業主聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，業主肯定會反感。從心理學來講，總是質疑業主的理解力，業主必定會產生不滿，會讓業主感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是物業管理中的一大忌！
五、迴避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。在我們的工作中，物業人千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的服務必然會帶來負面影響！
那些有經驗的物業人，對那些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞。不雅之言，人們不愛聽，物業人的個人形象也會大打折扣，這是與業主交流過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！