六西格瑪的思維過程圖：什麼、為什麼、怎麼

使六西格瑪項目具有最高的成功的機會，必須從一開始就有一個堅實的基礎。可以確保堅實的基礎的工具是思維過程圖，有時被稱為TMAP或TPM。TMAP是黑帶的工作展現，反映小組組長或整個團隊的關於完成項目目標的思想、觀念和問題。它應該是啟動任意一個六西格瑪項目或者過程改進項目的最早的工具之一。TMAP代表信息的結構，通過DMAIC流程幫助團隊前進。它是一種動態的文件,在整個項目過程中可以改變,並且沒有固定的格式。一個TMAP可以用於推動具體的行動和選擇應該使用的六西格瑪工具。

TMAP應該包括，但不侷限於：1. 項目目標或者問題描述2.被分析過程的特定區域/部件3.提出的問題4.關於這些問題所掌握的情況5.關於這些問題所沒有掌握的情況6.每個問題的最初假設7.需要的數據或者信息8.達到項目目標的潛在的障礙9.問題/部件間的彼此聯繫10.使用的潛在的六西格瑪工具 當創造TMAP時，唯一錯誤的一段信息是有一個被忽略了。 為什麼應該使用TMAP在項目中最早使用TMAP唯一、最重要的益處是保證什麼都沒有被忽略或錯過。它是一種有效的工具,確保從項目的開始到完成的整個階段使該項目所有潛在的問題被識別和討論。它也提供了一個有效的方式來腦力激盪、記筆記、收集並查看信息甚至總結數據，也提醒團隊做什麼設想、跟蹤的措施、以及項目的最新狀態，它是一種溝通、個人和團隊鞏固信息的有效方法。

最後,它提供了一種直觀圖去追蹤概念和問題的發展，以及調查的程度。像所有的圖一樣,它顯示了團隊或個人、完成的狀態、以及他們需要去追求特定問題的答案。 怎樣創造思維過程圖有五種方法創造TMAP,但是最容易和最有效的方法是根據下面五步驟執行：1. Define the project goal(s) 制定項目目標2. List the knowns and unknowns 確定已知和未知的清單3. Ask DMAIC questions and "grouped" questions詢問DMAIC問題及分組問題 4. Sequence and link the questions 排序和鏈接問題5. Identify possible tools to be used識別可能使用的工具 製作TMAP的準備準備製作TMAP思維過程圖，這裡有一些建議:> 用大的(約2x2.5英尺)畫架或海報板，這樣可以可以輕鬆自如地瀏覽到信息。> 使用不同的彩色筆——使用不同的顏色識別已知,未知,問題,等等。>使用粘貼-能夠容易使信息圍繞思維過程圖被分組/移動。> 包括整個團隊——更多的輸入更好,不排除任何人或任何信息。 > 不要評論——只是儘可能蒐集有關的資料,之後再篩選。> 不要做初步(例如,錯誤的)的假設。如果數據是未知的,把它列出來以後再研究。然後是，這五個步驟怎樣用於創造TMAP 第一步：制定項目目標首先最重要的是,一個團隊需要明確目標。團隊努力達到的目標是什麼?需要被解決的問題是什麼?有沒有需要被探索的潛在的機會？通過制定目標,團隊也將確定項目的範圍，在項目中，提早做是必要的。

參考項目圖(文件正式認可是6σ項目,確定範圍,包括問題陳述、目標、效益、團隊成員名單、過程責任者和倡導者)在該階段是非常有用的,因為在這一步應該包括項目目標或問題描述。在這一點上,團隊成員在大白板紙或畫架上寫下目標或者問題描述，然後TMAP就開始了，其他四個步驟寫在板報下面。對於這個例子,一個通用的問題可以用來清楚地圖解所有步驟。這裡是一個在製造領域很常見的問題：“收到材料及加工交付需要太多時間。”確定已知和未知的清單在這一步中,最有幫助的是簡單地創建兩列-其中一個是團隊所知道的,另一為團隊不知道的。可能令人驚訝的是多少信息是已知的,但是更令人驚訝的可能是團隊所不知道的。信息可以包括,但不限於矩陣、時間、成本、問題、潛在的障礙、接觸點、目前的困難、客戶要求、輸出、輸入、過程步驟、數量和位置。在初始階段瞭解相關信息和數據是重要的，然而,同樣重要的是團隊需要研究什麼數據。所以,隨著TMAP的繼續構建，兩列被創造出來放置到一邊(圖1)。每一列的項目——已知和未知——都寫在粘貼的紙上。圖表一： 已知的和未知的

Step 3: 詢問DMAIC問題及分組問題這一步與前一步嚴格一致。團隊的成員將意識到他們的未知(從步驟2)和這一步的問題非常相似。主要的區別是方法，使用兩個獨立的方法允許完全不同的信息和問題。在上一步中,團隊正在從他們根本不知道一個至關重要的一段信息的角度詢問。在這一步,他們從DMAIC方法和分組的方法提問。首先從DMAIC分類的觀點提問：定義、測量、分析、改善和控制。所有的問題將會分成五個方面。儘可能提問多的問題是很重要的——這是一個真正的腦力激盪的鍛鍊,毫無疑問是一個壞的問題。所以,再次使用黏紙,一些常見問題,如圖2所示。圖表二：DMAIC觀點提問

其次,團隊需要從群體內或影響工藝的角度提問(圖3)。

從分組的角度提問 Step 4: 排序和鏈接問題現在,所有的放在一起。按順序排好所陳述的問題(或目標)和流程。另外,連接彼此相關的問題。團隊成員會發現在這一步驟中他們將導致許多額外的問題。一個基本TMAP的例子可能看起來象圖解圖4。基本的TMAP的例子

這是一個相當簡單TMAP例子。很明顯，許多問題、子組和連接很可能仍然會被添加。任何TMAP的複雜性強烈地依賴於過程的錯綜複雜,以及項目團隊的深度分析。Step 5: Identify Possible Tools to Be Used識別可能使用的工具最後,項目團隊應該找出潛在的六西格瑪工具回答提出的問題。最有效的方式進行這一步，創建一個四列矩陣,如下圖表所示。它應該有一個列說明問題、工具或方法、誰負責與截止日期。 識別的潛在六西格瑪工具/方法矩陣Question問題Tool/Method工具/方法Person Responsible負責人Due Date截止日期運輸花費多長時間和需要多少人？Value Stream Map價值流圖 過程步驟花費多長時間和需要多少人？價值流圖 我們的失效模式在哪裡？物料怎麼被檢查？小包裝與大包裝的百分比?數據分析 這張表,TMAP過程完成之後,六西格瑪項目有了一個強勢的開局。另一個常見的形式是使用一個氣泡TMAP圖如圖5。這種格式更適合於有許多鏈接的過程,也能運用於五個過程中，格式並不重要,只要TMAP能夠幫助團隊達成一個成功的六西格瑪項目的目標。 Figure 5: TMAP氣泡圖