數字化時代CIO如何推動創新業務？

不請自來，如有冒犯，敬請原諒，謝謝！

數字時代，CIO如何推動創新業務？這個話題很宏大，本人才疏學淺，經驗優先，就拋磚引玉一下，希望有大拿在來詳細解惑。

首先，還是先界定問題吧。給的背景是數字時代，我猜題主說的是當前這個大數據和雲計算的技術時代，甚至包括AI技術等相關技術背景。

CIO如何推動創新業務，邏輯上包括兩個層面，一個是業務創新，即新技術如何在重新改造既有業務流程，以提高業務效率，節約成本實現既有業務的持續性競爭優勢。另一個是通過新技術創造客戶新的需求，從而發現新的商業前景，哺育新的利潤增長點。

問題界定後，我們在來回答問題。

即在大數據、雲計算和AI智能時代，CIO如何就改善現有業務流程，並發現新的業務。

1、改善現有業務流程

CIO掌握了企業最全面的數據信息，內部信息流轉的通暢程度、信息決策機制的完善和信息保密都需要CIO來安排。

（1）內部信息流轉

首先要根據優先級情況將企業的相關重要信息電子化，並以標準化的方式輸入、輸出和存儲。要形成業務層面到操作層面再到戰略層面的數據邏輯關係，能從戰略級信息直接拆解最底層的信息，自上而下打通信息流通的壁壘。

正是在上述信息壁壘打通的過程中，不斷髮現業務環節可以改善的點，特別是企業信息量級特別大的，這種信息壁壘打通的過程中，是很能發現業務環節的痛點，並通過技術手段加以改善，對業務環節進行技術性重構。

（2）信息決策引擎

企業重視信息，就在於信息的準確性、及時性和完整性能有助於企業作出準確的決策，當企業數據是海量級別，且數據結構千差萬別時，更是如此。這個時候，大數據技術和雲計算就可以為企業進行全面的數據挖掘，在前述信息流轉的過程中，形成不同層級的、基於完善信息的決策機制，對業務、操作、管理乃至於戰略層面進行預警、研判、分析和重大決策。

（3）信息安全

既然至上而下的信息流，那至上而下的信息授權和職責分離等安全措施也是非常必要的，各崗位、更層級只能接觸或者操作授權範圍內的數據，是應有之事。

這裡的創新，主要在於以系統化、流程化和信息化的方式，將所有業務環節打通，使得信息能合理至下而上的彙集，在彙集過程中自動進行數據分析、自動預警、自動進行決策依據梳理，減輕人為干預。並在企業信息至上而下的傳遞過程中，得到有效而充分的授權，並能準確、及時、有效得到各層級的清晰理解和執行。

這個過程，就是提高包括業務、操作、管理、戰略的信息化水平，從而提高效率，降低各類成本。

2、發現新的業務

內部數據主要在於提高經營效率和提高內部事務的決策水平，而外部數據一則可以發現新的業務，二則可以讓企業感受外部環境的變化從而有效進行戰略遷移，跟進環境的變化，以應對外部環境變化對企業發展的衝擊。這裡，我們討論的是發現新的業務。

如果企業擁有海量的客戶數據。在對客戶進行多維度的畫像來分析時時很容易發現客戶在各個不同領域存在的痛點，而企業正是在分析這些痛點是否具有廣泛性和普遍性來判斷是否有必要開發新的產品和服務，以實現業務創新的初衷。

這也是為什麼企業一直願意打造所謂生態鏈的概念，即將客戶各類生活場景在一個生態鏈中打通，以便方便收集客戶不同緯度的數據，前瞻性的判斷客戶可能存在的需求，甚至可以去創造客戶的需求，從而在滿足客戶潛在需求的過程中形成新的產品和服務，於是，這類數據會被稱為數據資產，這些數據是可以帶來未來的經濟利益的，只是這些經濟利益的流入不能可靠計量，所以沒辦法體現在當前主流的財務報表當中，但CIO完全可以考慮將這些數據資產放在另類業績分析中，從而提高股東對企業價值的準確理解，而使得公司股價朝有利於公司的方向變動。

以上是本人淺顯的理解，希望能有大牛出面做更專業的闡述。

謝謝！

CIO，即所謂首席信息官，其職責是負責管理企業的信息。

那麼，企業為什麼要有人來管信息呢？

抽象地看，一個企業的運營過程，不論其身處哪個行業，其實都是一個信息不斷產生、傳遞、分析到最後刪除的過程。對信息進行很好的管理，事實上也就是對企業的運營有一個很好的管理。

中國有句老話叫“知己知彼，百戰不殆”，說的就是信息的重要性。你不知道的，我知道；你知道的，我比你知道得多，知道得快，這樣就能贏得勝利。

對企業而言，通過及時產生各種運營數據，及時傳遞到合適的人，對各種海量數據進行及時、準確的分析，並確保數據的安全和完整，一家企業就能建立起競爭優勢。

所以，說白了，挖掘並分析數據，並根據數據分析市場，找到或發現新的業務就是創新。