“未來的生意是全鏈路數字化，品牌必須沉澱自有的數字化資產。”
在4月12日的騰訊智慧零售優碼產品發佈會上，騰訊公司副總裁林璟驊首先分享了他對零售行業發展趨勢的看法。
在林璟驊看來，品牌商對於自有的消費者資產數字化這一點上存在巨大痛點。一方面在線上渠道，雖然數字化程度很高，但平臺電商立在品牌和消費者之間，導致很多數據資產並未從平臺電商轉交到品牌手中；另一方面在線下渠道，由於消費者的行為分散，數字化難度非常大。
痛點即機遇，微信作為佔據用戶時長最多的app，一直在做的事情就是人與人之間的連接，如果把這種連接能力嫁接到品牌和消費者身上，可以開發出很多模式和場景。
“零售的‘人、貨、場’三要素在移動互聯網時代正在發生變遷。當用戶被全方位數字化後，事實上成為實時在線的角色，從而讓零售場景具備‘全時全域’的特點。而用戶在移動社交時代下必然追求‘即時滿足’購買慾的流暢體驗，導致商品被用戶需求反向定義，重新構建反向供應鏈。可見，‘人’的數字化是‘人、貨、場’融合的源動力。商家只要抓住了私域用戶數字資產的沉澱，只要以產品的數字化來驅動用戶的數字化，就能將‘人’發展為新的線上‘場’，並實現以‘貨’找‘人’和以‘人’訂‘貨’。”林璟驊說道。
“掃一掃”，已經是消費者一個十分日常的行為，品牌在產品上印上二維碼可以實現和消費者的簡單連接互動。然而，傳統的“一物一碼”仍然無法衝破營銷活動效果無追蹤、用戶數據無積累的壁壘。此次推出的騰訊優碼，是騰訊智慧零售成立一年多開發的數字化營銷解決方案，可以為品牌提供生碼賦碼、防偽溯源、營銷風控、會員管理、消費者洞察、廣告精準投放等服務。
據騰訊智慧零售總經理蔣傑介紹，與傳統碼營銷方案相比，騰訊優碼做了四方面的升級：一、依託騰訊的大數據分析技術和線下掃碼數據，幫助品牌主進行多維度人群洞察，瞭解消費者的地域偏好、消費需求，為營銷活動提供整合優化建議；二、以小程序為互動抓手，藉助微信卡包、公眾號、積分等級等能力，對會員進行持續觸達和運營；三、聯動騰訊廣告，挖掘潛在消費者，實現營銷閉環；四、安全保障，騰訊有逾20年對抗黑灰產的經驗積累，依託騰訊雲天御獨有的AI營銷風控模型，騰訊優碼可在營銷活動中快速精準識別出羊毛黨，幫品牌主觸達真正的消費者。
據騰訊提供的數據，目前騰訊優碼已連接商品超過30億，以快消品為主，平均為品牌主營銷活動帶來15%的ROI提升，節約營銷資金超過3億。未來，除快消品行業之外，騰訊優碼將拓展在日化美妝、母嬰、車後產品、服飾等領域的應用。
“騰訊為什麼做優碼這件事情？因為我們深刻理解，何謂用戶的連接。碼這件事情要做好，最重要的就是通過直接連接消費者，產生互動，記錄互動痕跡，沉澱數字資產，這些數字資產可以幫助品牌更好地跟零售商合作，更好地理解和規劃產品。”林璟驊表示。
不過林璟驊認為，數字化僅僅是傳統品牌轉型的第一步，要產生對業務實際的增長，要加上“.com2.0”。
“.com2.0”是規模化交易的新業態合集，應具備如下特點：該業態必須經過成功實踐，具備可複製、可規模化的交易特性；該業態應是全渠道的特性而非單純線上電商，且應融通線上觸點與線下門店，達到相互導流、彼此短鏈轉化的效果；該業態為私域性質，數據和資產屬於商家自營業態，不屬於傳統意義的平臺。
騰訊智慧零售的“.com 2.0”新增業態有三種：小程序官方旗艦店、官方導購和社交裂變。品牌力較強、粉絲積累多但導購較少的品牌，往往選擇小程序官方旗艦店。服飾、美妝、母嬰等較為倚重導購的行業，相對青睞B2C官方導購。這些商家往往擁有遍佈各地的線下門店，在B2C官方導購的24小時引流下，線下門店閉店時間購買量和跨城市購買行為大增，且因不扣點、退貨率低，使其利潤高於傳統電商；C2C社交裂變的業態則普遍適合各行業。常見的活動方式有拼手氣紅包活動、朋友圈點贊活動、紅包雨活動等。
“.com 2.0”如何實現？需要先實現三大關鍵點——“通觸點”、“通績效”和“通數據”。打通前端消費觸點以提升觸點極致體驗的“通觸點”行為，通過跨渠道無縫協同推動組織績效持續變革的“通績效”行為，以及通過AI重塑運營的“通數據”行為，彼此相輔相成。
林璟驊表示，在移動社交時代，消費者的購買動機隨機性較大，購買慾稍縱即逝。而線上線下一體化的同步運營，能讓消費者幾乎在激起購買慾的同時，就能下單出貨，獲得流暢的隨時隨地隨心購物體驗。另一方面，立體化觸點的運營管理邏輯，讓商家更輕易網羅直達消費者的觸點，從而更有效地藉助騰訊智慧零售的“連接”能力，來沉澱數字化資產和助力實質性的業績增長。
“縱觀全球零售業發展史，猶如一部零售企業不斷貼近用戶的歷史，其本質仍是連接消費者。騰訊智慧零售成立一年多，已經完成了從0到1，今後將繼續憑藉對C端用戶的深度理解，幫助B端商家更好地連接消費者。”林璟驊說道。