營業員並不是專業的醫藥技術人員，基本都是不懂醫藥知識，有的是待的時間長了，知道這個藥是治某個病，但是他們並不知道這個藥聯合後的相互作用，不知道有基礎疾病的人，對有些藥是不能用的，再者就是，他們推薦的都是提成高的藥品，因為他們主要是靠提成收入。藥店裡面的藥，凡事利潤低的藥都是放到最下面，你進店最容易看到的地方都是利潤大的。所以，進藥店買藥，為了自己安全考慮，儘量有目的去買，或者醫生開的處方讓去買的，或者你經常吃的，尤其是老年人，小孩，哺乳期和孕婦，更應該合理用藥，他們對藥品更加敏感！
因為身體不適，出現感冒、發燒、頭痛、過敏等一系列較輕的症狀，而我們有出於一些原因很忙或實在不願意折騰去醫院時，我們往往選擇距離我們較近的藥店購買一些藥物。對於非專業人員來說藥店裡藥品種類繁多，去一些店面很大的藥店往往會“看花了眼”。這時候我們便需要藥店的營業人員來給我們提供一些專業的建議。在店員簡單的瞭解或詢問我們的病情後，店員一般會推薦某些藥物。（這裡大多數人可能會有所警惕甚至是反感，因為可能心目中已經有想買的藥物了。）
如果作為專業人士，當遇到營業員詢問目前疾病的症狀並推薦某種藥物時，其實相比非專業人員來說是多了一份觀察者的身份的。因為你可以從與店員的對話中瞭解這個店員的專業水平以及店員是否是真誠的幫助你還是另有所圖為了多賺錢。當藥店店員通過簡要詢問你的病情，並認真熱情的用自己專業的知識給你介紹你需要的藥品時，我的回答自然是洋溢著幸福感的，畢竟有人在通過自己的知識和勞動給你排憂解難，給你提供優質的服務。如果藥店店員並沒有提供專業的服務，而是硬要說“你就買XXX，這個藥賣的特別火。”那自然而然我的回答也會是冷淡的，而且我也會拒絕購買店員推薦的藥品（除非確實是我需要的）。因為這位店員並沒有提供專業的服務，而是把藥品當成普通的商品來販賣。他並不是發自真心的，也不是從顧客是一位病人來考慮的，而是把顧客當成交易的雙方，不帶有任何情感。
（安貞 李藥師）
