如何看待上海宜家發佈一則《告顧客書》，要求消費者進去宜家餐廳必須先購餐，後入座？
近日，上海宜家方面發佈一則《告顧客書》，要求消費者進去宜家餐廳必須“先購餐，後入座”。而引得宜家方面發出這則看似好不人性化《告顧客書》的直接原因就是：每逢週二週四，有一群45-65歲之間的中老年人，出現在宜家餐廳，從事交友活動，但他們長期佔用座位，且隨地吐痰、吵架鬥毆......
有人直斥這反映了一座城市的素質低下，也有人覺得宜家賺了顧客的錢就應該對顧客大度，還有人認為宜家本就是靠這些蹭吃蹭喝蹭睡蹭空調的人來增加的人氣……
你印象中的宜家或許是這樣的
但令人意想不到的是，上海的宜家已經變成了這樣:每逢週二週四，有一群45-65歲之間的中老年人，出現在宜家餐廳，從事交友活動，但他們長期佔用座位，且隨地吐痰，吵架鬥毆......
有人直斥這反映了部分市民的素質低下，對此，宜家方面在近日發佈一則《告顧客書》。對相親群體說“不”，明確希望顧客，“先購餐、後入座”，並把就餐區圍了起來。
10月10日，宜家方面就《告顧客書》事宜，回覆了記者的採訪：
記者：發出“告顧客書”的原因是什麼？
宜家：這一特定相親群體利用了宜家餐廳寬闊的場地和舒適的就餐環境，長時間佔用座位，自帶食品及茶水，大聲喧鬧、隨地吐痰、甚至打架鬥毆，以至於對其他顧客和宜家員工做出不尊重甚至暴力的行為。這些不文明的行為已經嚴重影響到宜家餐廳的正常運行和廣大顧客的正常用餐。經歷了多次的勸阻，這一群體也拒絕改善和配合。
這段時間我們也又集中收到相關的顧客投訴和反饋，黃金週本身又是顧客餐廳的運營高峰，矛盾更為突出。
記者：早在幾年前，也出過類似的“告顧客書”效果怎麼樣？這次有何不同？
宜家：之前的“告顧客書”還是以溫和地規勸引導為主，但幾年下來，這一群體並沒有因此減少，對於員工善意地溝通提醒也拒絕配合改善，所以這次“告顧客書”中明確提出了“先購餐，後入座”的規定，餐廳只對用餐的顧客提供服務。
記者：效果如何，目前是否有接到相關顧客投訴？
宜家：這幾天來看，大多數消費者對“告顧客書”表示理解，並能積極配合新的措施。個別顧客對新實行的“先購餐，後入座”的規定存有疑慮，我們的工作人員已經做了解釋工作，一線員工將以專業的態度處理好顧客的問詢。
記者：其他報道的不文明情況，如蹭睡，宜家如何看待？
宜家：宜家始終秉承“為大眾創造美好的日常生活”的經營理念，也鼓勵消費者親自體驗宜家的家居用品。我們希望創造一個方便、舒適的購物環境，讓每一位在宜家購物的消費者都能擁有一個良好的購物體驗。如果一些睡覺行為影響他人購物，宜家工作人員都將禮貌地予以制止。
對此，網友觀點幾乎是一面倒的叫好：然而，事實上，記者實地探訪，老人們仍然沒有散去，他們找到了留下來的方法……
實地探訪後發現，這一模式並未擋住中老年“相親族”們的聚會，不少老人花10元買個麵包，依然“堅守”陣地。儘管對於這一措施，“相親族”們普遍“不能接受”，但不少人表示“不會離開這裡（宜家）去別的地方”。
一大早，餐廳一角已經坐滿了近40名中老年人，成了餐廳用餐的“主力”。
他們三五成群，每個人面前都放著一個裝著相同品種麵包的餐盤。有意思的是，儘管手邊就是麵包，他們卻並不品嚐，而是“堅持”喝著帶的茶、啃著外面買的饅頭。
“這個麵包嘛，意思意思的呀！就擺在這裡給他們（工作人員）看看的。”有老人毫不諱言地告訴記者，由於宜家採取了新措施，為了進入餐廳，他們都選擇購買最便宜的餐點——一個菠蘿包或者一個小餐包，加起來不超過10元，“這樣就能進來坐著。等一歇10點了，免費咖啡就能去拿了。”
對於宜家的新措施，有老人表示無法接受，還有老人算了筆賬，儘管對於新措施普遍無法接受，但不少老人也表示，依然會“堅守”這裡。
網友之前就曾經給逛宜家的某些人列出了幾宗罪:
1、餐廳變成中老年免費相親場所，鬧哄哄
2、在餐廳邊排隊邊吃，等結帳時少不少錢
3、桌子上的殘食餐盤，有人直接吃了剩菜
4、顧客之間吵架打鬧喧譁之聲，時而可聞
5、有人鞋也不脫，直接往床上、沙發上躺……
這第五項相信只要去過宜家的人就一定看到過，尤其是炎熱的夏天，宜家就成了很多人免費的空調房和午覺場，不光在上海，全國各地的宜家都有這些尷尬的場面：
帶著饅頭鹹菜打一杯免費咖啡霸著座位望天；端著自己的保溫杯，連喝還打包帶走；抱著孩子要一份免費兒童餐，一坐一整天；散發著神祕氣質的某些組織成員的定期集會；成群結隊的中小學生吹著空調做完整個暑假的作業……
對這種行為宜家也不是沒有想過辦法：
此前，2015年4月6日，有北京媒體報道稱，這種閒適的日子將成為過去式，北京宜家將拒絕顧客佔用樣品睡覺的行為。
記者走訪廣州宜家商場並採訪其市場部負責人江小姐，她表示，體驗式消費和提供寬鬆自在的購物環境是宜家一直以來的理念，沙發、床具本身就需要體驗才能感知產品的柔軟度、舒適度，對於消費者在商場的傢俱、沙發、床品等樣品上蹭睡、蹭躺、蹭坐、蹭玩的行為，她們認為這是消費者對於宜家“家一般感覺”的歸屬和認可。他們只會在發現顧客休息很長時間而耽誤其他顧客體驗的時候，才會禮貌地提醒，不會強行禁止此類行為。
她還表示，北京商場也不會禁止，之前報道系媒體誤讀。
廣州宜家商場的工作人員告訴記者，廣州的夏季一到，來休息和嘆空調的顧客會也會越來越多。“來休息的都是顧客，也有試用產品的權利，肯定不能趕走的，而且試睡的人太多，根本管不過來。”如果其他顧客感覺挑選產品受到影響，可以求助現場工作人員，由工作人員來勸服長時間休息的顧客暫時離開。
我喜歡去宜家餐廳，我從來都是先找座位再去購餐，因為你拿著盛滿食物的盤子是不可能馬上找得到位子的！我曾經就那樣拿著盤子象個傻子一樣，站在別人快吃完的邊上，感覺自己像個要飯的！關鍵是明明已經吃完了，明明看見有人在等，那些坐著的人可以無視，直到自己不想坐了才走！自那以後，我一定是先等有位子再去購餐！
的確有許多人在宜家餐廳蹭空調，有些附近的老人，不吃飯，自己帶點零食，拿著宜家會員卡，喝著免費咖啡，從早坐到晚，聊天。真正吃飯的人找不到座位。先買餐再入座也不現實，推著車找不到座是不是很尷尬？是否可以這樣：先定座，收座位費，每座位十元，給小票，購餐時退還，每十五元餐費最多退一個座位費。
個人認為主要是宜家自己的問題，當初宜家進入中國的時候就是在媒體上狂發軟文，說在宜家可以這樣可以那樣，宜家不趕人，大家一開始覺得稀奇（原來本土商家都不可以不吃飯佔桌子，在展示床上睡覺等等），就嘗試了一下，發現果然宜家不趕人。然後各家媒體網文再次宣傳，宜家再次回覆不會趕人，大量感受新事物的人湧進。宜家客流量上來了，現在要甩鍋了，這些人素質確實差，但為什麼這些人到宜家而不到肯德基、大娘水餃、紅星美凱龍、月星、萬達……?別說這些人住的地方離宜家近，那真是奇怪了，宜家選店址的能力也太厲害了。
上海老人不要臉的太多，當然也有要臉的，比如十個裡面大約能有0.00001個的樣子…………
…不說這個！為可憐的宜家和正常的宜家支點招！樓上正坐區只出售套餐或自助餐！價格在38元以上！可以商量，但要高一些！而麵包、沙拉、點心可以放在一樓的休閒區，這樣以精明聞名於世的時候太小男人和小女人基本就能杜絕了，而且就餐區不需要限制！也不會真正影響那些真的去購物和真的想吃那些真的很難吃的肉丸子的年輕人！
宜家的管理層！真的好笨！！
宜家是一家經營十分人性化的商場，在購買傢俱和家居用品中享受到的體驗過程，是其他傢俱商場無法做到的，這樣一家重視客戶體驗的商家提出消費者必須先購餐才能入座，可見一些顧客的做法極大的影響的了商場的經營和其他顧客，已令商家忍無可忍。這些佔領宜家餐廳的顧客在之前報道中早有所聞，是一群自私自利只顧自己毫不顧及他人感受的老癟三，在現在社會中這個群體已經逐漸成為社會公害，仗著一把年紀和人多勢眾為所欲為，其實仔細捋一下這些人的人生經歷就知道這是一群層次低，教養差，臭味相投的人。
這個必須支持，一般街邊餐廳你不消費進去坐，好意思不？何況逛宜家的顧客那麼多，都不消費就是過去餐廳坐，這樣就導致真要吃飯的顧客沒有位置坐，端個菜盆走來走去不太合適，時間久了宜家高層只能出此下策，逼不得已，國人的素質還需要時間努力改變。
我在深圳，不得不說很多人，去宜家蹭空調一族，上週末去宜家看沙發和床，有一家人就睡在床上，鞋都不脫，不小心吵到了人家小孩，還小吵了一架！看完去餐廳，全是點冷飲聊天的人，也是醉了，每一個座位後來下去外面的肯德基吃的飯
攤上這種事，真的很考驗智商，真的來消費的顧客沒地方休息，而什麼都不消費的卻佔著地方！個人覺得可以實行會員制，一年內購物達到多少錢辦理一張會員卡，餐廳內實行會員價和非會員價，非會員不享受免費咖啡，非會員價最低食物價格49元！顧客憑當天購物小票或訂單，滿50元，享受會員待遇……
不論你是否同意，你內心其實都是認同的，那就是：中國人只有在鞭子底下才能學會排隊！ 看看梁實秋怎麼說的。
記得蘇聯在解體的那段時期社會動盪，經濟極度蕭條，商店貨架經常是空空蕩蕩。甚至有些地方連麵包都供應不足，去晚了就會因買不到麵包而捱餓。但即便如此，人們還是在排著隊，後面的沒有買到也只是在失望中默默地離去。對此我在心底不免暗暗敬佩。
為什麼中國人不喜歡排隊呢？對此有人恨鐵不成鋼地說，不排隊是我們國民素質差的表現，是一個改變不了的民族習慣。梁實秋先生就並不以為不守秩序不排隊是我們民族性，認為生活習慣是可以改的。
記得早年他在文中曾記載了這樣一件事情：“抗戰勝利後我回到北平，家人告訴我許多敵偽橫行霸道的事蹟，其中之一是在前門火車站票房前面常有一名日本警察手持竹鞭來回巡視，遇到不排隊就搶先買票的人，就一聲不響高高舉起竹鞭颼的一聲著著實實的抽在他的背上。捱了一鞭之後，他一聲不響的排在隊尾了。前門車站的秩序從此改良許多。”對此事他感想複雜，既對日本人的行為極為憤恨，又對國人的不爭感到痛心，不禁嘆道：“難道真需要那一條鞭子才行麼？”
相關推薦
