實拍:鏡頭下,快遞“小兵”的“承包圈”(系列七)
首席快遞官
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從一線業務員到現在擁有獨立承包區當起了老闆;從起初的二百餘票派件到現在的日均派件五百多票。四年創業時光,他收穫的不僅是財富,還有幸福。他就是中通奉賢奉浦承包區的“掌門人”——付書兵。
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付書兵所在的奉浦承包區有一個很大的工業園區,他的客源大部分都來自於工業園區。
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除了是中通奉賢奉浦承包區的老闆,付書兵更是一位好學的“中通學生”。“根據中通新出的條例學以致用,提升自己網點的服務質量。
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現在,付書兵有4個業務員和1個客服。對待自己的員工,他絲毫沒有“官架子”,反而時時刻刻為員工著想。付書兵將原本做自己辦公室的地方買了沙發和電視機變成了員工休息室。
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四年時間,奉浦承包區每天的派件量已由早期的200多票增加到現在的500多票。每天,付書兵會在空地分揀同事從奉賢公司拉回來的中班件。
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創業初期,付書兵身兼數職,一個人打理網點的大小事情。“一開始請不到人,什麼事情都得自己親力親為。”因為前期的磨練,現在的付書兵已然是一名全能型“選手”。
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對於“如何讓客戶選擇中通”這一問題,付書兵不會和客戶談價格。而是免費先幫客戶發一票件,讓他親身體驗中通的時效與服務。如果他們認可了,再和客戶談價格,這樣更容易促成合作。
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微信是付書兵和客戶溝通的一個重要工具。除了節假日用微信發送問候、祝福信息,付書兵還專門建立了客戶微信群,對客戶反應的問題及時跟進處理,獲得了客戶的一致好評。
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2014年“雙十一”期間,付書兵投資了現在這個營業廳。“我們這片區域人流量少,有了中通營業廳後,大家會知道這裡開了一家快遞公司,上門寄件的人數明顯增加,效益也因此提升。”
2017-06-10
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