'使用智能快件箱，7成多快遞員會先徵得用戶同意'

剛剛，國家郵政局官網發佈了關於2019年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。

結果顯示，71.1%快遞員會在使用智能快件箱前徵得用戶同意，較去年同期下降5.2%。對此，快遞企業應當在使用智能快件箱投遞前加強用戶溝通。

此次調查對象為2018年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，調查範圍覆蓋全部31個省（區、市），共50個重點城市。

調查顯示，2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。

在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、百世快遞和圓通速遞，得分在75-76分之間的企業為申通快遞、德邦快遞和優速快遞。

在區域公眾滿意度得分方面，黑龍江、吉林、河北、北京、遼寧、河南、甘肅得分在79分以上，表現較好；海南得分在75分以下，需要進一步提升。

調查還對智能快件箱服務、快遞代收點服務和生鮮配送服務進行了關注。

在智能快件箱服務方面，25.3%的受調查用戶在今年使用過智能快件箱接收快件，較去年同期下降6.5%；71.1%快遞員會在使用智能快件箱前徵得用戶同意，較去年同期下降5.2%。

在快遞代收點服務方面，82.5%的受調查用戶有過在快遞代收點接收快件的經歷，較去年同期增長8.4%。用戶對快遞代收點服務滿意度為79.6分，較去年同期上升0.8分。

在生鮮配送服務方面，用戶對生鮮快遞配送的滿意度為83.6分，配送速度、生鮮冷藏、按預約配送、包裝破損是快遞公司在生鮮配送服務方面需要重點改進的方面。

2019年第二季度快遞服務全程時限為58.39小時，同比縮短3.11小時。72小時準時率為76.45%，同比提高1.17個百分點。

來源：北京日報客戶端

作者:潘福達

圖片來源：國家郵政局官網

監製:塗露芳

編輯:潘福達

流程編輯：吳越