北京師範大學大三學生尤夢婷是個老志願者了，她曾在校內組織參加過不少志願活動。但是面向社會大眾在世界級的盛會上當志願者，她還是第一次。經歷了一週的狂風、暴晒和大雨之後，她也收穫了滿滿的暖陽。
尤夢婷和她的同學們被分配到本屆世園會“四館一心”的植物館，他們也自嘲是“植物人”——“結束志願以後累的一動不動，宛如植物人”。在第四批志願者交流分享會上，尤夢婷說志願者們從每天從早上5點工作到晚上5點，但大家都樂在其中，哪怕經常會坐著睡著，他們也是“痛並快樂著”。
在植物館，尤夢婷和她的同學們主要負責秩序維護和引導工作。植物館作為世園會的主要場館，每日遊客如織，包括尤夢婷在內的20位志願者每天要接待超過一萬名遊客，對她和她的同學們來說，最難的就是綠色通道的秩序維護工作。
志願者尤夢婷為乘坐輪椅的老人引導綠色通道方向
按照世園會的規定，75歲以上老人、帶有1歲以下孩子的家長、孕婦等才可以走綠色通道。實際中，部分遊客因為不想排隊，不滿足條件也想“蹭”綠色通道，也讓尤夢婷他們陷入“兩難”，有時候甚至有些委屈。
尤夢婷告訴北青報記者，有次一個媽媽帶著一個2歲多的孩子要走綠色通道，被值守綠色通道的志願者攔下了，結果這位媽媽和同行的朋友便責怪起了志願者。作為植物館志願者小組的組長，尤夢婷也在第一時間寬慰了這位志願者，“我們告訴她,堅持原則是沒有錯的。”
為了更好的做好志願服務工作，維護好館內秩序，尤夢婷和她的同學們也想了不少辦法。她告訴記者，植物館前面有個水池，緊鄰著排隊區，經常會有遊客從水池上臺階後插隊。尤夢婷在日常巡崗中發現了這個“漏洞”，在她的建議下，水池邊設置上了一米欄，有效維護了園區秩序。
談起志願服務工作，尤夢婷認為自己最大的收穫就是學會了靈活應對各種問題，“原先在學校裡環境相對比較單純，同學們也都是直來直去的交流，但是在社會上會碰到各種各樣的人，直來直去的溝通有時候效果並不好”，尤夢婷說。接觸的遊客多了，志願者們也會在“以理待人”的基礎上靈活處理各類問題，“志願服務就是‘將心比心、以心換心’”，尤夢婷說，
一週的志願的服務活動，尤夢婷也收穫了溫暖和感動。她告訴記者，有時候志願者看到年齡很大的志願者排隊，會主動上前引導他們走綠色通道，但是很多老年人都非常遵守規定，會和志願者解釋自己還沒到75歲，應該和其他遊客一道排隊入場。尤夢婷還碰到過一位老紅軍，為了感謝志願者的熱情服務，老人家臨走時還向志願者敬了軍禮。
文/北京青年報記者 張月朦