近日，我們欄目接到了一名90後女孩的求助，她說去年在市區一家整形美容醫院接受了鼻部整形的手術，沒想到整形手術失敗了，第二次修復手術又失敗了，如今醫院不再同她協商處理整形失敗的問題。
譚小姐去年八月份在市區麥地的一家整形美容醫院接受了“耳軟骨綜合鼻手術”，想讓鼻子更挺、更美一點。但是術後鼻樑骨隆起不太自然，最高的地方甚至頂到了眉心處，當時主刀醫生告訴譚小姐，說這種情況很正常，術後都有一個恢復期和適應期，大概在半年之後症狀才能消除。
譚小姐：手指按下去這個假體會動的，他們說這屬於正常，等到今年9月份，我感覺不對，鼻頭出現了一個類似豆豆一樣的東西，很硬，來醫院，他們就說是我鼻內增生，是我自身的一個原因， 然後就說要安排我來他們醫院做修復手術。
二次修復手術過後，譚小姐的鼻子又出現了新的問題。
譚小姐：原先的假體也沒有取出來，然後就直接幫我剪掉了一節，現在鼻頭也沒有了，鼻柱也是很彎斜的，導致我現在的鼻子是嚴重朝天鼻，鼻短，鼻孔一大一小，鼻內增生流異物、 發炎。
譚小姐問診了深圳、廣州多家大型的整形專科醫院，得出的結論都說鼻內的假體必須馬上取出，否則後遺症會越來越嚴重，這些後續治療的費用保守估計還需要6到8萬元。
譚小姐：我多次去他們醫院，他們都說我這個不是發炎，只是排異的現象，但是多次協商都沒有跟我處理 。經過很多方面，醫調委協商 ，他們院長也跟我見面， 但是就是沒有成功協商。
帶著譚小姐的疑問，記者走訪了這家整形醫院。
記者：她第一次（整形）的時候是自己不滿意嗎？你們幫她再次面診的時候沒有問題嗎？
醫院工作人員：就是說有一些假體稍微感染之類的。
記者：這個是正常的是吧？
醫院工作人員：也不能算是正常， 如果正常也不會做第二次（修復手術）， 多多少少有一些問題的。
院方承認，譚小姐的整形手術失敗，醫院確實要負一部分責任，但是在患者上門維權時，他們一直都是積極配合的。
醫院工作人員：我們也沒有說不調解，給她提了方案，在我們集團內或者是其他的權威機構來做，我們也是接受的 ，沒有像她說的在外面做就不行，後來醫調委也過來了，她要賠償28萬，談到這裡我們是談不下去了。
院方認為，如果患者要進行索賠，最好走司法途徑，不接受私下叫價。
醫院工作人員：我們就跟她建議說可以走司法途徑，因為我們醫院的話比如說真的要出賬的話都是要有憑據的 ，者是說有第三方這種有公信力的（部門） 出具說我們有責任，該承擔多少責任，包括這部分責任對應多少金額。 她現在的訴求不單單是手術費方面， 她還想要精神損失費、 誤工費的賠償這些，這些就需要法律層面上的文書來證明，不能說她說28萬就要28萬， 我們也沒有說我們沒責任。