為了給廣大客戶提供優質的寬帶服務，中國電信西藏公司面向城區光纖寬帶和天翼高清用戶，發佈了6項服務承諾。如果每項承諾都能兌現，小編覺得你家寬帶一定好！！！
承諾一：3 小時裝機，8 小時修障（時間範圍為：9:00-21:00），慢必賠。
承諾二：真寬帶、真速度、低必賠。
承諾三：無條件受理，0 拒單。
承諾四：老用戶免費提速。
承諾五：新裝用戶免費調測無線WIFI。
承諾六：7*24 小時在線服務。
如果你還想了解每項承諾的具體細節，那就請你慢慢研讀吧！萬一哪天你家寬帶不好的時候，可以用來試試。
（一）承諾一：3 小時裝機、8 小時修障（時間範圍為：9:00-21:00），慢必賠。
（1）3 小時裝機：用戶通過電信營業廳、成功辦理寬帶後，3 小時內完成安裝。開始時間以渠道受理完畢、裝機工單生成時間為準，結束時間以系統回單時間為準。超過3 小時的，賠償用戶30 元/天，100元封頂。如用戶主動要求預約在3 小時後上門裝機，只要裝維工程師在預約時間段內上門裝通，則不在賠償範圍內。如裝維工程師上門時間超過預約時段，賠償用戶30 元/天，100 元封頂。
（2） 8 小時修障：用戶通過10000 號、網廳等渠道成功申報障礙後，8 小時內修復。開始時間以渠道受理完畢，故障工單生成時間為準，結束時間以系統回單時間為準。超過8 小時的，賠償用戶30 元/天，100 元封頂。如用戶主動要求預約在8 小時後上門修障，只要裝維工程師在預約時間段內上門修障，則不在賠償範圍內。如工程師上門時間超過預約是時間段，賠償用戶30 元/天，100 元封頂。
（3）承諾時限說明：3 小時裝機、修障承諾時間段為每天的9:00-21:00。
（4）其他說明：電信光纖資源未覆蓋區域，因市政工程、市電停電、地段被第三方封閉施工，光纜被第三方挖斷等不可抗力、非電信責任，客戶終端、設備問題、客戶預約、改約超時等客戶原因導致未按時限裝機、修障、不在賠償範圍。
（二）承諾二：真寬帶、真速率、低必賠。
（1）城區光纖用戶可隨時自主使用中國電信官網測速軟件“寬帶自助服務系統”進行網速測試，實測寬帶下行速率達到套餐約定速率的90%及以上。
（2）如測速不達標的，中國電信裝維工程師上門測試核實確為電信網絡原因造成，承諾30 日內整改達標；若逾期且網速未整改達標，則網速未達標期間50M 以下用戶每月賠償30 元，50M 及以上用戶每月賠償50 元。
（3）根據《工業和信息化部關於印發<互聯網接入規範>的通知》（工信部電管[2013]261 號）規定，有線接入速率指從光貓到接入服務器之間的接入速率，下載速率的平均值達到簽約速率的90%即測速達標。
（4）測速環境：寬帶用戶上網必須使用電信提供的光貓；100M 測速時PC 終端網卡必須為1000M，100M 以下測速PC 終端網卡至少為100M；使用電信官方測速軟件10000 管家，PC 終端測速時關閉與網絡相關的在線應用，並確保系統運維穩定、順暢。
（三）承諾三：無條件受理，0 拒單。
（1）客戶申請辦理城區寬帶裝機業務必須100%受理。
（2） 如申請區域無寬帶資源，電信公司承諾30 天內完成網絡資源建設。待裝週期超過30 天，客戶辦理寬帶套餐5 折優惠，享受1 年。
（3）網絡無法建設的偏遠鄉村，以無線寬帶業務滿足上網需求。
（四）承諾四：老用戶免費提速。
光纖寬帶用戶無條件免費提速至最低20M 直至100M。
（五）承諾五：新裝用戶免費調測無線WIFI。
新裝光纖寬帶用戶，裝維人員在安裝開通後，免費為用戶提供無線wifi 調測服務。
（六）承諾六：7*24 小時在線服務。
客戶可通過10000 號熱線、微信客服、歡GO 客戶端等客服渠道進行故障申告，7*24 小時提供故障受理、故障排除指導服務。
