針對前段時間華為P10曝出的“閃存門”事件，儘管餘承東已經對此發微博進行了迴應。不過消費者對此並不買賬，並導致餘承東的微博下方出現的絕大部分都是負面反應。造成這一連鎖事件之後，餘承東在昨晚在微博中發佈了一封倡議書，針對自己存在的問題進行了反省，並倡導員工以“客戶為中心”的核心價值觀時刻要求自己。
面對產品出現的問題，企業本身首先應當進行自我反省，並在這基礎之上為消費者解決問題。導致餘承東微博下方出現大面積負面消息的原因，主要還是上次做出的迴應本質上還是存在逃避責任之嫌。華為P10客觀確實存在閃存性能不一的問題，但餘承東仍用主觀的想法來像消費者解釋，的確有失公允。
從這次餘承東在微博中發佈的倡議書來看，其本人已經為上次不合適的迴應進行了自我反省，並倡議每一名華為的員工都要認真踐行以客戶為中心的核心價值觀。為此，餘承東還特意安排了一個“消費者聆聽特別行動小組”，用於聆聽消費者的各種聲音。
雖然這封倡導書中依舊沒有提到閃存門的解決辦法，但我們還是看到了餘承東面對消費者的謙卑，以及一家世界500強企業應有的態度。
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2019-08-13
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