6月12日深夜，圓通公司就“民警出證明力挺快遞員”一事再次發佈聲明，稱當事快遞員聶某工作一直兢兢業業，表示將進一步完善投訴甄別制度，向惡意投訴堅決說“不”。圓通公司曾於11日發佈消息稱，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰。
6月12日，客戶張某向南都記者披露聶某下跪的過程，並否認對其進行了“惡意投訴”，其覺得警方出證明的做法不公平，表示要申請行政複議或者準備起訴。
圓通公司再發聲明維護員工
6月12日深夜，圓通公司就民警力挺快遞員一事再次發佈聲明。南都記者從圓通公司官博獲悉，當事快遞員聶某去年11月承包廣饒網點下屬的稻莊代理點，既是負責人也是快遞員，忙時每天要派送三四百票件。
圓通快遞再發聲明。
圓通公司表示，圓通廣饒網點負責人魏經理評價聶某工作一直兢兢業業。圓通公司表示，派出所為聶某開具書面證明，引發社會輿論對一線快遞員工作狀況的高度關注。
今年5月，圓通快遞一女快遞員聶某派送芒果時因少了一個芒果，被客戶張某投訴。聶某賠償了客戶一箱芒果後，仍然遭遇多次投訴。為取得客戶原諒，6月10日晚，聶某到客戶張某家裡下跪。南都記者獲悉，廣饒縣公安局稻莊派出所民警王海港瞭解情況後，為快遞員聶某寫證明“撐腰”，隨後該證明在網絡上走紅。
此前民警王海港接受當地媒體採訪時表示，他感到快遞員應該得到尊重和理解，於是就給圓通公司出具了建議。“看快遞人員風裡來雨裡去，真是不容易。他們掙的都是血汗錢，每一個人都是有尊嚴的。”他也曾說到，“希望各方的關注不要對雙方當事人的生活帶來不好的影響”。
客服否認“惡意投訴”，稱要申請行政複議
6月12日，廣饒縣稻莊鎮廣小莊村村民張某接受南都記者採訪，講述聶某“下跪”的情形。張某表示，他沒有要求過聶某下跪，聶某“又哭又鬧”的處理方式不利用解決問題，“於是我報了警，當時也答應了她撤訴。”
他否認這是“惡意投訴”，“所有的投訴都是真實有效、有理有據的。”張某表示，此事引發的風波已影響到他的正常生活，“有朋友知道事情發生在我們村，就給我打電話問是誰，我說別問了。”
關於“惡意投訴”的判定和標準，12日，南都記者諮詢圓通公司相關負責人錢衛華，對方表示暫不方便接受採訪。
派出所民警王海港出具的證明對圓通公司提出了三條建議，其中第一條為“對這種犧牲公司員工尊嚴換區的所謂惡意投訴的‘諒解’，建議不要也罷！並將張某及其家人列入公司服務永久性‘黑名單’”。
對此，江蘇金朝陽律師事務所律師孫晉國告訴南都記者，雖然公安民警為弘揚社會正氣，其出發點是好的，但派出所對民營公司發出這種建議，會有一定負面效應。孫晉國表示，民警出具類似證明，從感情上可以理解，但沒有明確法律、法規授權，“他的行為值得商榷”。
張某告訴南都記者，他感到不公平，計劃申請行政複議或者準備起訴，“交給律師”。
採寫：南都記者 蘇海倫
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