6月11日，一張由基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。6月10日晚，公安機關接到廣饒縣稻莊鎮小張村張某某報警，稱有人鬧事。民警調查得知，因為快遞包裝箱破損，張某某的母親購買的一箱芒果少了一個。在張某某投訴後，快遞員聶某購買了一整箱芒果賠償張某某。張某某收下芒果，仍然繼續投訴聶某，致使聶某被圓通快遞扣除了2000元工資。聶某無奈再次到張某某家請求原諒，直至下跪，因為如果再遭投訴將面臨被公司開除的風險。處警民警瞭解情況之後，告訴聶某不要以尊嚴為代價乞求原諒，並在證明中對快遞公司提出了三點建議，將張某某家列入“黑名單”，退還聶某被扣工資，對聶某給與表揚和獎勵等。
圓通速遞對此迴應稱，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。此外還表示，待核實事實後，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。
6月11日下午，記者趕到事件當事人張姓投訴者家中。對於網上一邊倒的批評，張姓投訴者感覺很委屈。投訴事出有因，而他並不是網上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。
據張姓投訴者介紹，事情要追溯到上個月，他的母親參加網絡活動獲贈一箱芒果，裡面大約有四個，得到快遞員通知後，他便到附近的圓通網點去取這箱芒果，但是到了現場才發現，芒果箱子已經被打開了，而且裡面的芒果少了一個。“我很生氣就進行了投訴，要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張姓投訴者說，當時圓通網點答應再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務質量提出質疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”
過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的。他抱著懷疑的態度，到中國郵政網點核實。郵政網點工作人員給的答覆是，這並不是他們發的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張姓投訴者說，他後來進行的幾次投訴，已經不是針對少了一個芒果，而是圓通服務不誠信，欺騙客戶。並且張某表示，他之前因為芒果的投訴已經撤銷了。
結果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯，圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家，進門就問：“你為什麼投訴我，害得我飯碗要丟了。”張姓投訴者覺得自己的幾次投訴非常合理，所以就跟她理論。正說著話，張姓投訴者的母親從裡屋走出來，聶桂英突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了。”張姓投訴者說，他並沒有逼聶桂英下跪。桂英反覆強調，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現在這麼晚了，我也找不到客服。”
但是聶桂英堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，引來村裡不少人圍觀。無奈之下，張姓投訴者報了警。據張姓投訴者說，民警到達現場後，他們也將事情的原委向民警說了。後來，民警把聶桂英叫到一旁瞭解了一些情況，並說，你明天到所裡來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了後來的證明。
張姓投訴者說，現在網上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，後來又被騙，進行正當投訴，有什麼錯。”他對民警開證明的做法，將申請行政複議。（據齊魯晚報）
【前情】
11日，一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網絡流傳，值班民警告訴記者，該證明屬實。《證明》顯示，因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱後依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，並將投訴者加入黑名單。
相關推薦
