追蹤｜“因一個芒果逼快遞員下跪”事件反轉？投訴者：事出有因，將申請複議

近日，一則客戶因包裹少了一個芒果投訴快遞員，並逼其下跪的消息引發廣泛關注。然而，面對網上的一片批評聲，投訴者張某卻覺得很委屈，並稱事出有因，沒有不依不饒。究竟怎麼回事？

快遞少了一個芒果，顧客投訴

根據警方的這份證明，事情起因是圓通女快遞員聶某送快遞的時候，因為包裝破裂，顧客的一箱芒果少了一個，引發顧客不滿。

為避免客戶投訴，快遞員自己購買了一箱芒果，以郵政快遞的名義賠償張某，被張某發現。

隨後，張某先後四次投訴快遞員聶某，圓通公司扣除了聶某2000元工資。

聶某當晚到張某家道歉，並告知張某如果再被投訴將被公司開除，最後下跪請求張某的原諒。

隨後張某以聶某的行為對家人造成不良影響為由，要求圓通公司給出說法，並撥打了110報警。

警方為快遞員向圓通開具證明

於是，廣饒警方為了聶某向圓通快遞出具了一份證明，提了三點建議：一是將惡意投訴者拉黑；二是返還聶某因投訴被扣的2000元工資；三是表揚和獎勵聶某“寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽”的行為。

這份證明讓不少網友大讚：引起舒適！網友也稱讚：王海港是一個好警察！

當天，圓通快遞也在其官方微博作出迴應，已免除處罰，將慰問員工。

投訴者：事出有因，沒有不依不饒

然而，面對網上的一片批評聲，投訴者張某卻覺得很委屈，投訴事出有因，而他並不是網上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

據張某介紹，事情要追溯到上個月，他的母親參加網絡活動獲贈一箱芒果，收到後發現芒果箱子已經被打開了，芒果也少了一個，“我很生氣就進行了投訴，要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張某說，當時圓通網點答應再給他買一箱芒果，他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務質量提出質疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的。他抱著懷疑的態度，到中國郵政網點核實。郵政網點工作人員給的答覆是，這並不是他們發的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了，所以又對圓通進行了投訴。”張某說，他後來進行的幾次投訴，已經不是針對少了一個芒果，而是圓通服務不誠信，欺騙客戶。並且張某表示，他之前因為芒果的投訴已經撤銷了。

結果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在吃晚飯，圓通公司快遞員聶某突然來到他家，正說著話，張某的母親從裡屋走出來，聶某突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了。”張某說，他並沒有逼聶某下跪。聶某反覆強調，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現在這麼晚了，我也找不到客服。”

但是聶某堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，引來村裡不少人圍觀。無奈之下，張某報了警。據張某說，民警到達現場後，他們也將事情的原委向民警說了。後來，民警把聶某叫到一旁瞭解了一些情況，並說，你明天到所裡來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了後來的證明。

張某說，現在網上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶某下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，後來又被騙，進行正當投訴，有什麼錯。”他對民警開證明的做法，將申請行政複議。

廣饒圓通：扣錢了，但沒說過辭退

6月11日，記者來到位於廣饒縣稻莊鎮政府駐地佳樂超市西側的圓通服務站點。一名工作人員說，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元，500元的扣。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶桂英。她今天還在正常上班。”

記者電話聯繫了圓通快遞點負責人，對方直接回復：“這事兒不經上級領導同意，不能接受採訪。”

中國快遞協會呼籲關愛快遞員

據國家郵政局官方微博消息，6月12日，針對這件事，中國快遞協會副會長兼祕書長孫康在接受記者採訪時呼籲，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。

孫康呼籲維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。