職場溝通藝術：如何優雅地對BOSS說“不”？

50天分享之連續第【15】天分享：

職場溝通藝術：如何對BOSS說“不”？

你每天都準備和不同的人交往，那些人可能會向你提出各種要求。這些要求有合理的，也有不合理的；有你願意答應的，也有不願意答應的。但是，拒絕別人往往被認為是一件不好的事情，因為這往往會導致對方很難堪，破壞你和別人的關係。因此，你應該學會拒絕的藝術。這裡有10種方法，告訴你怎麼來說“不”。

先同情後拒絕

當對方向你提出一個要求的時候，你應該告訴他這個要求並不過分，但是因為各種原因，暫時沒有辦法實現。也就是說，在語言表達上，採取了一種“先肯定後否定”的程序，這是一個通用的、十分有效的拒絕方法。你這樣做並不會給對方造成心理傷害，而他也會對你的拒絕表示理解。

比如，你這樣對他說道：

“約翰，我知道你是個很棒的員工。上次那麼重大的銷售任務，你都完成了，簡直太棒了！我個人認為，你確實應該加薪。但是，你應該知道，我們本季度整體的銷售並沒有達到預期的目標，因此，公司方面暫時不會調薪。從個人而言，如果單單為你一個人調薪的話，那麼一定會引起其他人的不滿，這勢必會影響公司的整體發展。我想你不希望出現這樣的情況吧？”

“所以，我的意思是，我們暫時不會為你加薪，但是這只是暫時的情況。公司一定會認真考慮你的待遇問題的，因為你確實是我們公司不可多得的人才。我有信心，如果你繼續為公司創造更好的業績的話，我們一定會根據你的情況來調薪。到時候，你一定會得到你滿意的薪酬的。我並不是要求你比現在更加賣力————你已經非常賣力了，這一點相信所有人都看得到。我希望你能夠繼續保持這樣的工作狀態，在下個季度結束的時候，我們再一起來看看情況如何。”

告訴對方這麼做的後果

不合理的要求可能就是因為它會給你或他人帶來不利的影響，因此，在你拒絕他人的時候，你可以告訴他這麼做的後果。他可能並沒有看到這一因素，或者以為你沒有看到，當你把利害關係跟他說清楚的時候，也就說明了你為什麼不能答應他。

換一種處理方案

在你說“不”的同時，如果換成一種方式清楚地說明這樣做不切實際的話，也可以達到同樣的目的。當你的試用期的員工要求轉正的時候，而你卻認為他並不適合這一工作，如果你直接告訴他：“公司拒絕為你轉正。”這樣做對嗎？當然不對，這是十分愚蠢的做法。實際上，你應該坦誠地告訴他：“約翰， 我知道你在這段時間裡已經盡了最大的努力，同時也取得了不錯的成績。是的，我們應該給你轉正。但是，不知道你發現沒有，你做事注意細節、待人態度誠懇，如果在銷售部門繼續做下去的話，這些優點恐怕都得不到充分的發揮。因此，我認為你非常適合在服務部工作。你有興趣談論這件事情嗎？”

誘導對方自我否定

我們知道，如果能夠讓一個人自己說服自己的話， 那麼拒絕他就變得好辦多了。

間接原因拒絕

間接原因拒絕，也就是迴避對方認為應該被接受的原因而拒絕他。這是因為，如果順著對方的思維方法推論下去的話，那麼似乎真的沒有反對他的理由。

從對方的立場出發

在拒絕對方之前，要學會從對方的立場去考慮問題。在某些情況下，你完全可以說服對方，你之所以拒絕，是出於為對方考慮的。

避實就虛

將那些要求或問題變成一堆泡沫，這需要有相當的技巧。避開那些實質性的問題，而故意用模稜兩可的話回答對方，委婉地表達你的不合作的態度。

以笑代答

在某些場合，可能你不能用語言拒絕對方，這時候，你的肢體語言就可以發揮它的作用。當別人向你要求什麼的時候，你需要表明一個態度。用微笑來代替回答，這種古老的方法十分有效，因為它不會弄得雙方都難堪。

把難題留給對方

當對方向你要求什麼的時候，你如果感到很為難，不妨把這個問題留給他，也就是請他從你的立場來考慮問題。不要輕易地拒絕對方，而是要讓他理解你的處境，這才是不會帶來副作用的好方法。

對事不對人

當你決絕別人的時候，為了不使別人感到難堪，必須讓別人瞭解，你覺得的是這件事而不是對方本人。我們必須將人和事分開。比如，你不能說“我不能為你做件事”，而應該說“我不能做這件事”。

★在你拒絕了別人以後，如果有時間的話，儘量詢問一下事情的進展，這樣可以顯出你確實是關心對方的。