9月28日下午，酷騎單車在發佈公開信，聲稱僅在微信上就有4000萬用戶押金無法退還後，價值兄發現，微信隨後發佈聲明稱，“已開通酷騎的安全結算通道，商戶可以對用戶訂單進行退款，用戶也可儘快聯繫酷騎處理”。隨後，支付寶也發佈聲明稱，“第一時間與酷騎單車取得聯繫，督促酷騎按照用戶訴求退還押金”。國內兩大移動支付產品微信支付和支付寶，都支持酷騎單車用戶退還押金了。
微信迴應：已開通酷騎的安全結算通道
此前，酷騎單車在公開信中稱，“由於微信將酷騎單車支付通道關閉，凍結資金近4000萬，與微信多次交涉未果，更令情況雪上加霜。”
微信在迴應中表示，經過緊急溝通協調，目前已開通酷騎的安全結算通道，商戶可以對用戶訂單進行退款，用戶也可儘快聯繫酷騎處理。
微信迴應全文：
經過緊急溝通協調，目前，我們已開通酷騎的安全結算通道，商戶可以對用戶訂單進行退款，用戶也可儘快聯繫酷騎處理。
此前，平臺接到用戶投訴，為保障用戶利益和資金安全，我們暫時限制了酷騎商戶資金的流出。
同時，我們也注意到平臺流程需改進之處，現已著手啟動優化，確保用戶資金安全的前提下，幫助商戶完善用戶體驗。
支付寶：已限制酷騎提現，用戶退還押金功能未關閉
支付寶方面表示，為保障用戶權益，限制了酷騎的企業支付寶賬戶提現功能，但面向用戶支付寶退還押金功能從未關閉。
酷騎單車：4000萬押金不退怪微信，已免除CEO職務
此前，酷騎單車發佈《給廣大用戶、社會各界關心酷騎的人的一封信》稱，“微信將酷騎單車支付通道關閉，凍結資金近4000萬”。另外，酷騎單車還認為公司目前的狀況跟CEO有著直接關係，因此“經公司研究表明，酷騎單車鑑於高唯偉管理能力不足，決定罷免其CEO職務”。
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