長江日報融媒體8月28日訊（記者黃瑩 通訊員王琛）
（圖片為患者手機截圖）
近來，武漢兒童醫院門診頻繁接到患者投訴，在APP或網站上預約掛號成功後，卻被額外收取上百元的“服務費”。28日，醫院調查發現，這些平臺為網絡號販子所建，並非醫院合作方，其通過預約專家號再高價轉賣的方式來獲取暴利。
預約掛號被收105元“導診費”
8月3日，李女士打電話到武漢兒童醫院門診辦投訴，說自己掛了個專家號，掛號費是14.5元，但是服務費收了105元。院方表示，醫院並未收取這項服務費，如果是通過醫院的微信公眾號或合作平臺掛的號，也不會收取額外服務費。
後來，李女士來到兒童醫院門診辦，掏出手機展示證據。她掛號的APP上顯示，因小孩淚道阻塞要求就診，已成功預約到眼科一主任醫師號，需支付初級掛號導診費105元，掛號費另收。同時收到了一條預約成功的短信，提示需在30分鐘內完成支付，否則預約失效。信息發送方顯示是“大康健康”。
醫院門診辦表示，這並非醫院的正規掛號渠道，建議李女士退號，再從門診重新掛號。隨後，李女士從手機上退了號，沒想到仍被該掛號軟件扣了30%的服務費。病沒看成，還被冤枉收了30多元，李女士氣惱不已。
最後，在醫院工作人員幫助下，李女士的孩子終於順利看上了專家號，只花了正常的掛號費。
APP捆綁“導診”“陪診”服務
門診辦工作人員吳秀娟告訴記者，曾致電“大康健康”客服熱線詢問服務費一事，接線員說不知道收取了服務費，對收取的服務費標準也解釋不清，再打就是接不通的狀態。
長江日報記者以患者身份撥通“大康健康”的客服熱線詢問，客服人員自稱是“掛號網”，想要預約掛專家號，必須下載名為“預約掛號網”的APP，在上面下訂單，所有專家都要收取90元至900元不等的服務費用，由第三方付費平臺收取。問其公司名稱，對方只說在北京，就是“預約掛號網”。
記者從該APP的介紹上看到，其自稱服務範圍覆蓋北京、上海、武漢等60多個一二線和省會城市。而李女士預約掛號時捆綁的“初級導診”服務，意思是有陪診護士提供電話導診和回訪服務，如溝通症狀病史、告知就醫流程、涉及費用、提醒就診時間等。也就是這項服務，多花了105元。還有更貴的“高級陪診”，說明中稱會有護士陪同患者完成就診過程。
三個月收到十幾起“亂收費”投訴
李女士的遭遇並非個例。武漢兒童醫院門診辦介紹，近三個月來，接到的這類投訴已有十餘起。他們的號從湖北掛號網、大康健康網、兒童醫院掛號陪診等網站及APP掛出。患者均被收取了掛號費以外的服務費，幾乎所有患者都以為是醫院收了，為此他們要做很多解釋工作，同時幫助患者追討被扣服務費，但通常難以全款追回。
“推測這些人可能就是過去的‘號販子’，以前沒有網絡預約，他們在窗口掛號之後再倒賣。現在很多醫院可以通過網絡進行預約掛號，他們的主戰場就轉移到了網絡上，把號掛出來收取服務費，實際上與過去加價轉賣沒有區別。”吳秀娟說。
知道號被倒賣，該院醫生紛紛表示憤懣。有醫生說，很多患者都來自市外，這100多塊錢可能就是一個貧困患者往返的車費或幾天的餐費，或者好不容易攢來的治療費。“醫生這麼辛苦，忙到沒時間喝水上廁所，號卻被倒賣獲利，這是對我們勞動的不尊重。”
網絡號販子就像“代購”難監測
儘管加強了對正規掛號途徑的公示宣傳，但兒童醫院不少工作人員感覺，對網絡號販子無從下手。
該院信息科工作人員解釋：“我院全部號源均可以網上預約掛號，雖然採取輸入身份證實名制掛號，但現在的網絡號販子就像一個‘代購’，他們建的網站、APP吸引患者進入登錄，填寫姓名、身份證等掛號需要的信息。只要他手上有患者的信息，他就能像患兒的家長一樣在我們的渠道上把號掛出去。在網絡上，我們無法監測掛走號的是號販子還是家長。”
在過去，打擊號販子，醫院的保安和門診客服人員能發揮主要作用，號販子都是熟面孔，只要見到就能把他們“請走”。但現在號販子活躍在網絡上，雖然醫院根據患者提供的線索搜出了幾個網站和APP，但它們乍一看都是正規網站和APP，向哪裡投訴這種傷害患者的行為、取締這種發患者財的行為，讓人犯難。
據兒童醫院介紹，近期甚至在微信上出現了直接署名為“武漢兒童醫院”的微信公眾號，定期推送一些聳人聽聞的假科普，對於這個侵權的公眾號，醫院已向微信投訴侵權，然而至今一個月過去了，沒有任何反饋消息。
對於真假難辨的各種網絡平臺，武漢兒童醫院呼籲社會有關部門關注，在開放權限前應核實其經營範圍，對其實施有效監控和管理，避免這些“李鬼”越來越多地傷害患者利益。
醫院呼籲通過正規渠道預約掛號
近日，武漢兒童醫院發佈聲明，稱與醫院有合作關係的掛號網站為醫護網、微醫網，微信及支付寶掛號渠道為“武漢兒童醫院武漢市婦幼保健院”、“小薇健康”、“微醫”公眾號。這些平臺僅收取掛號費，不收取任何額外服務費用，請患者注意甄別。
網絡號販子越來越多，類似情況在其他大醫院也有發生。在此提醒患者，預約掛號途徑要以醫院門診或官方網站、公眾號公示的信息為準，如不清楚可詢問門診導醫或電話諮詢。
【編輯：田甜】