'亞馬遜找差評reviewer的6個渠道，以及差評刪不掉的應對方法'

亞馬遜差評review對listing銷量會造成極大影響，特別新品如果第一個review是差評，基本上這條listing就很難快速打造起來。

賣家在日常運營當中一定要及時關注「重點listing的review星級」情況，「大類以及節點」排名，「關鍵詞自然排名」和「廣告排名」，要做到重點listing心中有數，特別review星級變化直接反應listing權重變化。

當一個listing出現差評review的時候，賣家需要在第一時間去處理，時間越久能夠解決的機率就越小，畢竟買家可能早都不記得這件事，甚至如果超過了刪除差評時間，買家表示也很無奈想刪也沒辦法。

接下來說說遇到亞馬遜差評review，賣家到底要怎麼去處理？

一：找差評各種渠道彙總

渠道1. Comment及時回覆

遇到listing有差評review，不管是什麼原因賣家第一時間要去差評下方點擊“comment”及時回覆，回覆內容只需要重點表明兩點：

第一先給客戶道歉，畢竟客戶是上帝(誰要亞馬遜平臺100%重視客戶體驗);

第二作為賣家要坦白誠意，幫助客戶解決問題，並且留下售後email(comment可以留郵箱)。

舉個例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售後email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時comment之後，亞馬遜會以郵件的形式通知到買家，一旦客戶郵件回你問題就好解決了。

渠道2. 點擊Report abuse

不管這個差評什麼原因，賣家應該多渠道形式去處理差評review，尤其是惡意差評出現的時候，除了在comment回覆之外，賣家還可以點擊review右下方的Report abuse，之前點擊之後可以填寫內容，升級更新之後直接report即可。

渠道3. 留評買家ID與下單一致性

亞馬遜賣家留評的名字與實際訂單可以不一致，這就是為什麼要找到差評訂單如此耗盡心思。當然不管是否一致，有些情況下買家留評ID還是與下單ID一樣(或相似)，通過留評的產品和下單產品、以及留評生效日期與訂單日期進行對比就可以很快判斷。

渠道4. 買家Profile主頁

通常情況下要看一個買家信任度，賣家在點擊客戶ID進去之後，就可以看到他的主頁，有些時候客戶還會放他的聯繫方式，比如其他網站、email、skype、wechat等。

當然除了找到聯繫方式之外， 你還可以看買家歷史留評記錄，以及他給其他買家留評的星級，一個月的留評數量等，綜合可以判斷出買家質量。

渠道5. 網頁源代碼查找

對於匿名差評的買家想要查到訂單號就是個大難題，亞馬遜也不想賣家用各種誘導方式去騷擾買家，這也是為什麼亞馬遜要屏蔽掉買家各種email，在遇到匿名差評賣家可以點開差評內容，利用審查元素Ctrl+F輸入：customer，慢慢查找客戶ID，如下圖所示。

根據留評時間和留評ASIN在後臺訂單列表進行篩選(比如最近1個月此ASIN訂單)，打開每一個訂單之後按F12切換到網頁源代碼之後，Ctrl+F輸入客戶ID，一個一個去匹配，當然也要找不到的情況，這只是其中一種渠道而已。

渠道6. 利用ERP進行查找

市場上有很多亞馬遜ERP軟件基本都有查找差評這個功能，但ERP也不是萬能的，也有找不到的情況，所以在不借用ERP情況下，賣家需要自己按照其他5種方式先去查找看看。

二：差評刪不掉應對方法

如果各位老鐵嘗試了各種方法，哪怕你找到了買家聯繫方式，找到買家email，N封郵件發過去結果還是沒有回覆，差評也永遠沒法移除，這個時候要怎麼破呢?

1：行業內有個說法就是「踩差評」，就是使勁的點擊Not Helpful (之前是yes or no)，據說不同的ID去踩20次，有的說50次就可以踩下去，數據僅供參考。

2：引導reviewer留新評，並且嘗試讓他帶圖或者視頻來覆蓋這個review。

3：針對惡意差評直接在後臺進行投訴或找客戶刪除，不過根據以往經驗直接投訴直接一般case顯示轉移其他部門，基本沒成功過。

方法一

方法二

三：從差評當中學到什麼

1：一個listing出現了差評其實是個正常現象，但一定要注意差評內容，為賣家改善和升級產品提供寶貴的意見，產品升級最大驅動力來源於消費者的痛點和需求。

2：賣家選品最重要參考就是競品ASIN的差評，集中區研究競品的1~2星差評，有利於規避常規性問題，當然有些問題可以直接在圖片或者詳情描述(A+)用文字體現。

舉個例子

上面是一款產品的差評情況，通過綜合分析競品ASIN，至少有5~6個客戶反映缺少說明書，差評最大的痛點來源，所以賣家在開發產品過程當中，必須要去配合說明書售賣。

關於亞馬遜差評就分享這麼多，出現差評並不可怕，最重要學會從差評當中解決實際問題，別人走過的坑，就是我們的經驗。