'入駐亞馬遜不足半年，我是如何讓買家改差評併成為長期客戶的？'

每週一個賣家故事，繞過別人走過的坑，品味不同人心裡的亞馬遜！

如果你也有自己的故事，歡迎留言聯繫小編，講出你與亞馬遜的苦辣辛酸甜！

亞馬遜小賣家，凡事親力親為，既是產品開發，又要跟供應商談判，既是運營，又是站外推廣，又是售後客服。一個人就是一支征戰亞馬遜的軍隊。今天我們故事的主角小范就是這樣一個堅強的賣家。

以下內容由賣家口述，百佬匯小編整理：

大家好，我是小范，一個自己慢慢成長起來的賣家。19年進入亞馬遜，一直都做著一個品類的產品。今天想跟大家分享的是，我把一個留差評的買家變成我的忠實客戶的故事。

本想靠差異化取勝，卻先招來差評

我進入亞馬遜已經很晚了，申請完賬號創好listing發貨已經是三月份了，但是總歸開始我自己的亞馬遜生涯。我選擇的產品比較輕便並且家庭常用，唯一的壞處就是競爭比較激烈。

為了能夠和競品區別開來，我跟工廠交涉了很久，終於讓他們按照我的意思進行分裝，別人都是20或者40一賣，我是30和60，價格上也差不多。小賣家嘛，期望能夠微弱差異贏得一點是一點。但問題恰恰就出現在這個數量上。

有一天，我收到一個差評，還是個帶VP的，這對於銷量不多，評論又少的我來講，簡直是晴天霹靂。

差評帶來致命打擊，沒經驗束手無策

這個差評上，客戶說產品的包裝數量跟她買到的實際不符，她下單買的是30個一賣的，但是實際使用只有25個。我看了一下她的購買記錄，不像是那種專門來留差評的人。

然而這個差評帶來的打擊還是挺致命的，這個差評來的第二天，流量一下子掉了三分之一，不知道是不是亞馬遜故意的，單量也降下來了。我一個小賣家，沒有資源，又沒有經驗，一時間真的手足無措。亞馬遜已經把所有能夠找到買家郵箱的正規渠道都給封住了，而找到一個買家郵箱當時有個服務商給我的開價還挺高。我當時剛進了一批貨，廣告都打不起，這個價格我有點捨不得，所以也沒有用。

我除了平時在Facebook群組裡撒一下我的產品，畢竟家庭剛需，很多家庭主婦應該都會用，別的渠道真的玩不起。

聽從旁人建議，Comment與客戶溝通有一天看到一個文章說用Comment跟客戶溝通，誠懇一點客戶也許會有回覆，但是週期可能很長，要有耐心。我只能死馬當活馬醫，不能一個差評毀了我所有庫存，就嘗試著在Comment跟客戶溝通一下，我在Comment上說非常抱歉給她帶來了不便，這應該是工作疏忽導致少放了幾個，可以給她補上或者換個新的，希望她可以聯繫我：

其實寫的時候我還是有點忐忑的，擔心她不回我，雖然我沒敢提改差評的事情，但還是擔心觸犯亞馬遜政策。然而寫都寫了，只能靜觀其變。

大概也等待了好幾天，這個期間真的想過各種可能，感覺做亞馬遜真的很脆弱，一個差評都可以把你擊垮。

收到客戶回覆，成功溝通第一步

好在她回我了，有一天，她給我發郵件，跟我說她想要補回剩下的五個。我跟她說我這邊需要從中國寄過去，希望她能給點時間，她答應了。

我之所以這麼說一方面是寄過去真的需要時間，第二個是覺得這也許是個機會，這是我有一天靈機一動想到的。我不僅給她寄了5個一袋裝，還給她多加了一袋30個裝的，並且附上一張卡片，上面印著我剛買的一個售後服務系統的入口，邀請她成為我們的終身會員，就是說，她只需要聯繫我們，留下她的聯繫，就能成為我們的終身會員，每個月購買都能比別人便宜20%：

寄過去之後，我每天都在盼著她的回信。

我給她拋了一個餌，但如果我運氣真的很差，她應該收了東西不會理我；如果我運氣再好點，她可能接受了給我改差評，而非常幸運的話，她可能成為我的忠實客戶。

客戶主動聯繫，多番交涉改評成功

然而我運氣還是很好的。過了一個星期，有一天我在跟工廠交涉一款新的產品，手機提示音來了，我一打開發現是那個美國女人，因為她的名字和亞馬遜上的一樣。她跟我說她收到了產品，非常開心我這麼貼心還給她送了一袋新的。她很喜歡我們家的產品，只是覺得少了幾個有點不愉快。我趁機問她能不能改個評價，提升一下星級，她非常爽快的答應了。我把鏈接發給她並且教她如何修改評價。這樣說起來好像很簡單，但是我跟這個客戶的拉扯其實也持續了兩三天，她一沒有回覆我就各種忐忑，好在提示音總是如約而至。給大家看看部分我和這個客戶的聊天內容，大家可能就能理解，有些涉及我們家的產品，我就不放出來了：

客戶第一次回覆我，是她們的晚上時間

客戶喜歡我的產品，只是數量疏漏不是產品問題真的讓我很開心

我趁機提出的改評要求她也答應了

好運在後頭，客戶主動提出推薦朋友

這個客戶成功把評論改成了五星好評，看到review分數提高了0.3分的時候我簡直樂瘋了。

但是沒想到我的好運還在後頭。有天我正無聊逛著論壇的時候，手機的提示音來了，這個客戶又開始找我了。她提出願意成為我的長期客戶，希望我在每個月的月底給她發購買鏈接，並且。她提出能不能把這個優惠轉給她的鄰居們，她們也同樣需要。

雖然我覺得這個會讓我的利潤降低不少，但是我還是答應了她，畢竟能換來幾個忠誠的客戶也是求之不得，而且我跟工廠那邊也談得差不多，能夠長期供貨。我先給她發了三個折扣碼，讓她可以分享給朋友，但是我左等右等，等了好幾天，也沒有看到有使用的情況，我在猜想估計是她騙我的。

雖然有點小氣餒，但是生活還是要繼續的嘛。我那款新品有點款式上的問題，我只能去供應商那邊跟他們溝通。

單量不漲忐忑不安，多番糾結終收穫用戶

不知道其他賣家是不是跟我有一樣的毛病，我喜歡時不時看看我的銷量啊，銷售額有沒有漲，晚上有時候睡不著也得拿出來看看，之前焦慮的時候需要爬起來看看電腦，後來我用的那款售後工具有了個內測的APP，可以免費看數據。我就下了這個APP，晚上有時候拿出來看看，彷彿多看幾眼就能漲幾單一樣。。

路上我一直看著我的手機，看著那個數據看板，說不定真的能漲幾單。

結果是真的，我跟工廠談完剛走出來，單量就上來了，多了五單，單量衝破了二十。我一下子覺得很高興。

一激動我還截了個圖

回到酒店打開電腦，果然三個折扣碼都用了，她沒有騙我，把我的產品介紹給了她的朋友。後來我收到了兩個好評，單量也從原來十幾單漲到一天三十幾單，最近能夠衝破五十，雖然不算爆單，但是我也是很滿足的。

每天拿著手機看數據，看它慢慢漲，內心總是很欣喜的。

小賣家的成長之路，每一步都算數

從這個差評出現到這個客戶成為我的忠實用戶，前前後後大約快一個半月。有些人可能覺得沒有必要，多刷點單測點評可能就回來了。但聽過有人為了改一個差評追蹤客戶半年，我就覺得我這一個半月的經歷其實不算什麼。

對於小賣家而言，每種途徑的試錯成本都很高，任何一點細節都不能放過，反正我時間充足，從零開始慢慢積累，不僅是自己的銷量，還有處理各種問題的經驗。

而產品最重要，我至始至終對我的產品非常有信心，所以我給她補了新的而不是跟別人一樣給她退款，我覺得退款不能解決問題，反而讓她覺得我不想跟她打交道。

Comment這個辦法我是在一篇文章上學來的，軟件是別人介紹的，我非常感謝有很多資料和同樣在這條道上拼搏的賣家朋友讓我可以慢慢成長。

老外客戶也不像很多人說的胡攪蠻纏，我覺得她們還挺友好的，我產品過關，大家互惠互利，總是一件好事。雖然我在亞馬遜的時間不長，經歷的事情不多，容易被別人的說法嚇到，但我慢慢摸索，發現自己可以做得更好，更完美。

相信我一定會慢慢成長起來，希望各位賣家也能不斷成長起來。

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