攜程旅遊發佈高端跟團遊線路 遊客可看鑽選線路

“搭乘國際航班、入住四星級酒店、金牌導遊講解”……在旅客選擇跟團遊線路時，常常會遇到類似模稜兩可的介紹。日前，攜程發佈了我國首個針對中產階層消費升級的跟團遊“新鑽級標準”，以及以“工匠精神”設計打造的“臻品遊”精品跟團遊品牌。據悉，攜程新鑽級標準針對跟團遊市場在酒店、航班、用車、餐飲、購物、自費六大痛點全新升級，將相關的服務與賠付標準提升2—5倍，使遊客可以明明白白報名參團。

攜程新鑽級標準首次以用戶點評作為跟團遊核心指標，以酒店為例，很多跟團遊產品在酒店使用上魚龍混雜，等級披露模糊、高低酒店混搭。新標準從鑽級、點評、數量、錄入四大方面進行升級規範。以5鑽旅遊線路為例，要求同時具備入住五星豪華型並且4.5鑽及以上的酒店，入住晚數至少佔行程總晚數的70%；用戶點評要求4.0分以上；披露備選的酒店數量不超過3家；酒店必須有鏈接頁面可點擊。如一個原本是5鑽的跟團遊，由於使用的五星級酒店距離市中心較遠，或者缺乏適合中國人的設備或服務，點評沒有達到4.5鑽，只能降級為4鑽線路。此外，新標準要求3—5鑽跟團遊產品都需披露具體航班號以及起飛、降落時間。5鑽產品標準更高，每個出發班期僅限2套備選航班；廉價航空與非廉價航空、直飛與轉機不得混用。

在遊客關注最多的購物問題上，攜程旅遊率先實施“購物店白名單制度”，入選的商鋪一旦產生投訴，則從白名單清單中除名。對於5鑽產品，嚴禁出現一個購物店。

同時，攜程旅遊還發布了“先行賠付制度”和賠付標準。如果酒店不達標，將以旅遊團訂單金額的10%為單位賠付；如果航班出現延誤導致行程縮水，將按照“時間損失小時補償制”進行賠償。如果違規安排購物店，每增加1個賠償訂單金額的10%。

記者瞭解到，臻品遊採用精品模式——每年只有30條線路，1位產品經理1年只能設計1條線路，大部分線路一年只發團一次或一個季節。（北京晨報記者 吳婷婷）