互聯網公司特別愛造節，像阿里的“雙11”、“造物節”，京東的“618”都是已經成為消費者狂歡和媒體關注的焦點。引得很多品牌紛紛效仿，前不久攜程也舉行了一次自由行大促，折扣力度還很大。上海的消費者肖女士就參加了這次的促銷活動，但沒想到便宜沒佔到，自己還倒貼損失了800多元。
7月29日，肖女士在攜程上預訂了北京5日自由行五折大促威斯汀京城夢週末遊。訂單包含9/15-9/19（4晚）北京金融街威斯汀酒店/金茂北京威斯汀大酒店住宿費。下單後，肖女士支付了980元全款，幾分鐘後她收到了攜程發來的產品確認短信及確認單。
覺得搶到了超值行程的肖女士非常高興。立刻就開始在網上刷特價機票，最終在7月30日，也就是在攜程預訂酒店成功後的第二天，找到了合適的特價機票，並且支付了838元的機票款。由於是廉價航空的特價機票，在預訂時就註明了不能改簽和退票。
沒想到一天之後，事情又發生了反轉。“7月31日，攜程客服主管給我打電話，告知我由於沒有資源導致我的北京自由行訂單無法履行。按照規定給予196元，也就是我這個訂單的20%給予賠償。”這時，肖女士才知道她的訂單出了問題。趕緊打開攜程APP查詢，發現之前的訂單已經在16：16分被系統取消。“攜程網在沒有通過任何方式提前聯繫我的情況下就隨意取消訂單。我的機票已經出票了，不能退不能改，這部分的損失怎麼算呢？”當肖女士提出不接受196元的賠償，希望攜程履行合約時，遭到了攜程客服的拒絕，並表示除了這個賠償方案沒有其他解決方法。
令肖女士不能接受的是，為了核實訂單為何被無故取消，她親自給酒店打了電話確認，在她原本預定的9/15-9/19該酒店仍然有房。明明有房，攜程卻說無法履行。難道這個大促只是用來吸引眼球嗎？“如果不能打折，就不要做促銷！如果攜程可以這樣隨意取消訂單，是不是也有可能在我臨上飛機前一秒跟我說不用去了呢！那今後還有多少消費者敢在攜程上預訂行程？”
另一方面，攜程對於訂單取消還存在雙重標準。在其大部分旅行產品中都規定，如果消費者因為個人原因取消訂單，需支付80%的違約金；而如果是攜程自己取消訂單，卻只要支付20%的違約金。如此懸殊的差距，實在難逃店大欺客嫌疑。
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