1994年上映的《肖申克的救贖》歷經20餘年的市場洗禮，已經成為影史最經典的作品之一。這部作品的成功和它的故事一樣，都是慢節奏的，這是很多偉大的電影都有的共性。這些偉大的作品還有另外一個共性，就是都不是以單純的娛樂和噱頭為賣點。它們存在的目的亦不是讓觀眾看著電影，很愜意的吃著爆米花接受著銀幕和音響傳遞給大腦的感官刺激，讓觀眾度過一個不知所云的兩小時時光。他們是希望讓觀眾通過銀幕和故事中的人物進行深度的交流，這種交流就好像圍著一個火爐的兩個朋友，手捧熱茶，暢聊一下午的人生，或者是看一部閱讀感讓人很舒服的書本一樣。
《肖申克的救贖》就是這樣一部偉大的作品，它的名字不是很炫，甚至初看之下讓觀眾還覺得有點悶。電影開始的時候，也是一幅幅和故事內容配合的很恰當的畫面，並沒有出現超刺激的音樂和畫面讓觀眾突然的從故事中走出來，而是讓流動的畫面和恰到好處的音樂，帶著觀眾走進安迪的故事。故事的主人公安迪是絕對的成功人士，年輕有為，是一家銀行的高級管理人員。但是後來警察懷疑他殺害了出軌的妻子和第三者，遂判他兩個終身監禁，將他送入了名字叫做肖申克的監獄。
這座監獄裡住著各式的囚犯，並且在這個監獄改造的犯人都要參加勞動。安迪進入監獄後表現的很低調，他的很多故事都是由監獄中的另外一個囚犯瑞德講述的，瑞德在講述安迪的故事時徐徐道來，語調中充滿了溫暖和對安迪的肯定。作為一個社會的高層人士，突然要和一群囚犯為伍，這種人生經歷像極了前段時間剛剛去世的褚時健。然而比褚時健更慘的地方在於安迪沒有受到任何特殊照顧，進入監獄的時候正值事業和人生的巔峰。但是他在監獄中表現得很淡然，或在廣場上悠然的散步，或者向瑞德採購小錘做雕塑，或者是看看書。
但是他的生活經歷可不是這樣，在監獄裡他受到了監獄惡霸姐妹花的欺凌。雖然影片沒有刻意的表現他的慘狀，但是他的經歷觀眾通過他臉上隱約的傷疤可想而知。而這一切他都默默的承受著，直到又一次修繕屋頂，他迎來了監獄生涯的轉機。在修繕屋頂的時候，他聽到一名獄警因為報稅而苦惱，於是他通過獨特的交流方式，讓獄警意識到他自己的價值——他可以幫助獄警合理避稅。
在和這名獄警交流的過程中，安迪表現了絕對的自信，他首先通過侮辱的詢問，讓自己身處十分危險的境地，而後他向獄警表示了自己能夠讓他一分錢的稅都不用交的能力，而後他向獄警提出了他要和工友（獄友）們一起喝啤酒的願望。這一系列大膽的操作，把瑞德和其他的獄友都驚呆了，他們無法相信一直文弱的安迪竟然能夠對獄警做出如此一連串的動作。是什麼讓安迪能夠如此霸氣的應對獄警呢？那就是他過人的專業能力，和他已經預知的，他能夠帶給獄警的結果。
通過這次事件之後，安迪迅速的成了整個監獄系統的搶手人才，並且最終得到了接觸典獄長的機會，這也是他最後能夠成功越獄，並且得以在海邊過上了他認為理所當然的生活的關鍵。除此之外安迪還在越獄主業之外的很多的事情上取得了成就，如幫助獄友拿到學歷，如向政府爭取改造肖申克監獄圖書館的資金等。
現在我們回過來看安迪如何搞定那些非專業的獄友，爭取到為他們報稅的機會的。首先安迪進監獄的時候他已經具備了幫助別人報稅的技能，但是這個時候他並沒有刻意的表現，這個階段他應該不知道誰才是他的目標客戶。所以這個時候以他囚犯的身份貿然的宣傳自己，會給獄警們（其他的獄友不需要報稅）有種黃鼠狼給雞拜年的感覺。所以在這個階段他只是靜待機會，觀察監獄獄警（目標客戶）的情況。
在選擇給誰報稅時，他也選擇了一個相對在獄警中比較強勢的客戶，因為當時的情況選擇其他客戶，可能他們的權限不夠，或者一著不慎還會引火燒身，不僅不能夠帶來便利，還有可能會讓自己增加很多不必要的麻煩來應對對自己很不利的局面。而且這個客戶能夠給他帶來很多他需要的利益，如打殘姐妹花，接觸獄友，給他更多的保護和保障。而有了這些保障之後他便可以進一步的去擴大自己的執業範圍，以獲取更多更有利的資源。
並最終他得到了典獄長這個超級大客戶，這個大單最後讓安迪擁有了百萬財富，擁有了更多的瞭解肖申克黑幕的機會。並且在自己的學生兼好友被典獄長殺害之後，安迪用自己手上掌握的典獄長的資料進行反擊。在和典獄長合作的過程中，安迪儘量的收斂了自己的傲氣，除了做自己的事情，他儘可能少的交流沒有必要的信息，除了在最專業的財務知識方面他給典獄長以支持，其餘的地方都是在聽從典獄長的教誨。
在這個過程中無論是獄警還是典獄長都是典型的非專業客戶，這種客戶的重要特點是，他們在得到服務或者產品的時候只看結果，很少去揣摩整個事物的過程。所以在拿下這些客戶的時候要簡單直接，就是給他們產品的最終效果，而不是講解一堆沒有作用的專業知識。另有一點就是要讓他們充分的信任自己，這一點安迪做的也很棒，他提出了自己要求，並且是在事成之後獲取，這會讓客戶明顯的信任自己。最後一點就是對位高權重的客戶以足夠的尊重，不能因為自己的一點小知識就蔑視客戶的尊嚴，這是大忌。所以在面對這些非專業客戶的時候能夠做到以上三點，不愁業務做不下來。
