小區巡查查什麼？怎麼查？（物管人員必知）

小區巡查查什麼？怎麼查？（物管人員必知）

一、小區巡查工作的重要性

1、防範於未然。通過有效的巡視，及時發現治安、消防等安全隱患；

2、杜絕違章裝修。將違章裝修施工消除於萌芽狀態；

3、加強工作監督，提高員工的工作責任心，變員工的被動工作為主動工作；

4、確保公共設施、設備處於良好狀態；

5、檢查管理處的清潔、綠化、安保工作質量；

6、增加與住戶的溝通機會；

7、實施對空置房的管理。

二、巡查內容

1、治安隱患的巡視；

2、公共設施設備安全完好狀況的巡視；

3、清潔衛生狀況的巡視；

4、園林綠化維護狀況的巡視；

5、裝修違章的巡視；

6、消防隱患的巡視；

7、空置房的巡視；

8、利用巡視機會與住戶溝通。

三、巡查方法 物業巡視的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查瞭解”等。

1、看：通過觀察來發現物業管理服務中存在的問題。

2、聽：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

3、摸：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

4、調查瞭解：向住戶或員工調查瞭解物業工作的不足之處。

四、巡查頻次 巡查頻次因各部門的工作性質差異而各不相同，裝修施工巡查每日至少一次、樓宇衛生清潔狀況巡查每日至少兩次、工程設施設備狀況巡查每日至少八次、樓宇安保情況巡查每日至少八次、空置房巡查每月一次，其他方面巡視因項目實際情況而定。

五、樓宇巡查

（一）、巡查內容

1、巡查水、電錶 檢查水、電錶是否處於正常工作狀態，記錄水、電錶情況。如發現跑、冒、滴、漏等現象，應及時聯繫業主，關閉供水閥門。當發現電錶異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查記錄表》中予以記錄並及時報告上級領導。

2、巡查樓梯間⑴、檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處於完好狀態。⑵、檢查樓宇牆身、天花板是否出現剝落、脫漆，牆、地面瓷磚是否完整無損。⑶、檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有過期、失效現象。消防通道防火門是否關閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜報警設施及消防報警設施是否完好。⑷、檢查衛生狀況是否良好。

3、巡查逃生天台

⑴、檢查逃生天台門是否鎖閉（大廈屋面門不上鎖，但生活屋面門要求上鎖）。⑵、檢查天台護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。⑶、檢查有無違章佔用逃生天台現象。⑷、檢查雨水管是否通暢。⑸、檢查衛生狀況是否良好。

4、巡查電梯⑴、檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動。⑵、檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。⑶、檢查照明燈及安全監控設施是否完好。⑷、檢查衛生狀況是否良好。

5、巡查門廳、走廊等⑴、檢查各類安全標識是否完好。⑵、檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。⑶、檢查衛生狀況是否良好。

6、巡查裝修現場

巡視家庭裝修施工住戶，預防出現違章裝修現象。在巡視中發現樓梯間瀰漫煤氣味、焦味時應立即進行檢查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查（裝修現場不得有明火出現，一旦發現，立即勒令其停工整頓，以免出現火災等事故）。

(二)、巡查方法及要求1、先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。2、條件允許的情況下，巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩。3、巡查時，注意進行簽到。4、發現損壞情況必須當日填寫相關記錄表，以備後查。5、對裝修施工巡視要求每日記《裝修巡檢記錄》，詳細記錄住戶的實時施工狀況。

（三）、緊急情況的處理

發現住戶家中有異常情況時，除特別緊急情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應至少邀請公司員工之外的第三方如隔壁鄰居等人員作證後，再進入住戶家中，但事後應立即報告公司領導並留存記錄。兩人以上並至少有一人是主管領導方可從事上述入戶搶險。

（四）、記錄

巡查完畢，應將物業巡視的相關狀況逐項記錄在相關記錄資料中，不允許只填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。

六、公共配套設施設備巡查

（一）、巡查內容

1、巡查水、電、氣、通信設施

⑴、檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象。

⑵、檢查室外設施有無生鏽、脫漆現象，標識是否完好。

⑶、檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

2、巡查公共娛樂設施⑴、檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患。⑵、檢查兒童遊樂設施是否完好，有無安全隱患。⑶、檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、黴病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。3、巡查道路、廣場、公共區域⑴、檢查設施設備是否完好，是否有違章佔用現象。⑵、檢查標識、路牌、警示牌是否完好。⑶、檢查各類雨、汙水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全。⑷、檢查衛生狀況是否完好。

4、巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場⑴、檢查防盜設施是否完好。⑵、檢查停放的車輛是否有損傷現象。⑶、檢查各類標識是否完好無損。⑷、檢查衛生狀況是否良好。

5、巡查物業管理區域環境⑴、檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。⑵、檢查是否有損壞公共設施、違章製造噪音、汙染環境、高空拋物現象。⑶、檢查是否有違章飼養家禽、家禽等現象。⑷、檢查衛生狀況是否良好。

（二）、巡查方法及要求：

⑴、逐項檢查，嚴禁抽查。

⑵、編制好巡視路線，提高工作效率。

⑶、做好巡查記錄。

（三）、對巡查中發現問題的處理（按公司相關規定和流程執行）。