作者：DIGITIMES範仁志
作者：DIGITIMES範仁志
物聯網(IoT)的概念出現在1999年，而德國推動應用物聯網的工業4.0政策，讓物聯網在2010年代的推廣，以製造業為中心；但現在情況開始改變，廣義的服務業，包括零售、物流、醫療等領域，將成為製造業以外另一個帶動物聯網產業成長的領域。
全球物聯網相關產業的市場規模，2018年為6203億美元，根據美國市調機構IDC估計，2023年可望成長80%，達1.12萬億美元，其中廣義服務業的物聯網市場規模，同期都將增加1倍以上，同時讓物聯網市場的重點，從軟硬件設備的B2B市場，轉入B2C或B2B2C的服務事業模式市場。
由於首先活用物聯網概念，並推出物聯網平臺的廠商，是美國電機大廠通用電氣(GE)這類製造業廠商，因此早期的物聯網設備與服務偏重製造業需求；但奇異的物聯網平臺Predix推展失利，除了領先廠商推廣概念的先天困難外，奇異過度強調支持自家設備，也是原因之一。
只支持自身設備的封閉平臺，不僅會讓採用其他廠設備的廠商卻步，更大的問題，是把技術事業推廣到製造業以外的困難。
如日本平價服飾大廠優衣庫(Uniqlo)旗下物流企業：迅銷(Fast Retailing)，在2018年10月啟用的自動化倉庫，技術上源自於製造業的倉儲管理設備，如RFID標籤、貨物輸送帶等，只是修改成適合成衣業的做法，這是製造業不熟悉的領域，一家公司很難完整提供廠商所需要的全部設備。
而迅銷的自動化倉庫讓產品入庫時間加速80倍、出貨時間加快19倍，倉管人員只留下依法需要的會計與主管，不到原有人員配置的10%，明顯減少人事開支，還把網購到貨時間從3日縮短為當日內，創造新事業並大幅提高業績，現在已引發其他零售業者關注，並設法仿效。
吸收通用的教訓，其他物聯網平臺廠，如德國的西門子(Siemens)，日本的日立製作所(Hitachi)、發那科(FANUC)、小松製作所(Komatsu)等廠，強調的就是開放，以能支持他廠同類設備為號召，甚至更進一步，能與其他平臺業者產品進行資料交換，進一步降低推廣的阻力。
服務業者的IT技術水平，平均來說不如製造業，對於高價新科技的引進易採審慎態度，尤其活用物聯網技術，還需要改變傳統經營模式中缺乏系統性的部分，難免讓服務業者從心理抗拒改變。
現在物聯網傳感器與設備隨量產而降低引進成本，又有迅銷這類成功範例，無疑有助於服務業引進物聯網科技；而服務業又將帶來更多可學習的資料，以及必要的資安服務需求，讓物聯網進一步深入社會各處。
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