現在孩子接觸這些電子產品比較早，尤其是手機，經常會出現孩子用手機玩遊戲、看直播一下就支付掉好多父母血汗錢的事件，這不今天，市民胡女士跟我們反映說，孩子用手機玩遊戲，幾分鐘的時間，就花了好幾千！！！
01
11歲男孩玩遊戲 揹著父母充值5000多
胡女士說，因為自家做點小買賣，胡女士有個習慣，會經常對賬，12號凌晨，在對賬的過程中，胡女士發現這賬目對不起來，自己銀行卡里少了近3000元錢。
這時間和錢數都讓胡女士覺得納悶，她查詢了各種銀行短信提醒沒有發現異常，在查詢丈夫的微信轉賬記錄時卻發現了問題，在12號凌晨，微信分四筆，每筆628元，共划走了近三千塊錢。這錢究竟是怎麼消費的？在自己和丈夫的多次逼問下，大兒子才說出了實情。
●“我兒子就拿著他爸爸的手機，給一個遊戲平臺充錢了。他還把購買記錄給刪除了，後來找到了微信裡面的記錄才發現。”
原來，孩子充值到了一款遊戲裡了。咱們知道這微信支付是需要密碼的，那麼胡女士11歲的兒子又是如何知道密碼的呢？事後經過和孩子交流，大人這才發現這密碼對孩子來說幾乎不是什麼祕密。
（胡女士的兒子充值的遊戲）
●“可能是平常他爸爸帶他去超市什麼的，可能是看見了。”
胡女士說，兒子今年11週歲，上四年級，以前的時候從來沒接觸過遊戲，後來看同學都在玩，自己也上了癮！而更可悲的是兒子玩遊戲這件事，胡女士和丈夫是直到昨天才知道的，其實這也已經不是兒子第一次充值了，兒子玩這種遊戲已經有一兩個月了。
●“我就開始查交易記錄，發現最早一筆是6月21日，到現在為止一共充了5411元。”
胡女士說，昨天他們也對兒子進行了批評教育，但這筆遊戲款項 對於自家來說，也是一筆不小的開支！所以她求助記者希望能把錢給要回來。
02
遊戲平臺：可以酌情退款
其實，未成年兒童揹著家長偷偷充值玩網絡遊戲的情況，並不止胡女士一家，今天上午，商河的馬女士也給欄目組打來電話求助說，自己的兒子趁自己不注意，用手機遊戲，一個月就花進去了兩萬塊錢。
●“急死我了，他玩的那個遊戲花了兩萬塊錢，我的銀行卡綁定了手機，我發現卡里的錢少的很明顯，就問的孩子。”
馬女士說，自己多次撥打那個遊戲平臺的客戶電話，希望能儘快追回被兒子充值的兩萬塊錢，然而，客服電話一直處於線路忙的狀態。
而胡女士也說，自己也是多次撥打遊戲平臺電話，對方雖然告知自己會解決，但一直沒有下文，那麼孩子偷拿家長的手機玩遊戲充值，作為遊戲平臺，對於家長提出的退款訴求，又將採取怎樣的措施來處理呢？為進一步協調這件事，記者撥打了胡女士兒子所玩遊戲的運營商的客服電話。
遊戲平臺方面表示，由於未成年人揹著家長在遊戲中充值的情況比較常見，作為平臺方面也會酌情為家長進行退款處理，不過需要先對家長和孩子的身份進行確認。
●“第一您需要提供夫妻兩人的身份證正反面照片，第二需要提供您和孩子的戶口本照片，第三，您需要提供具體的支付記錄。”
遊戲平臺方面告訴胡女士說，在提交了上述資料和證明後，工作人員在核對後，會在7個工作日之內聯繫胡女士。
針對未成年人用家長的手機充值遊戲，打賞主播等，而家長卻毫不知情的情況下，作為家長向網絡平臺提出全額退款的訴求，法律工作者表示，如果確實是孩子所為，理論上這種訴求是可以的。