這一波賺錢紅利別說沒告訴你，天貓旗艦店剛剛2.0升級，玩法要變了

天貓618大促剛過，阿里巴巴就出現了一系列的變動。繼6月18日宣佈進行一輪架構調整後，僅僅一週剛過，天貓方面又出現大動作，宣佈“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。

天貓總裁蔣凡認為，“旗艦店2.0升級計劃”也將成為商家在新零售時代數字化運營的引擎。據悉，今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉型新零售。

蔣凡同時公佈了618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%，實現2017年以來最快增速。這也是蔣凡接任天貓總裁後的首次高調亮相。

經歷4個階段，從“貨”的運營轉向“人”的運營

在此次調整之前，記者梳理髮現，天貓品牌旗艦店從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今的11年中，先後經歷了四個階段。

第一階段始於2008年淘寶商城成立前後。當時流量集中在PC端的時代，淘寶商城推出旗艦店運營工具，提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。同時通過消費熱力圖等工具，商家能更好地運營店鋪貨品。

2013年起，淘寶天貓轉型移動互聯網。2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運營徹底完成無線化轉型，進入全新階段。數據顯示，2017年雙十一的無線端成交率超過90%。

第三個階段始於2018年。在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊，店鋪運營從純平面媒體轉變為富媒體。同時以買家秀為核心的輕社區出現，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運營空間。

業內人士指出，回顧這三個階段，核心都是通過工具和產品更好地運營流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營。這與商業世界和流量模式的變化緊密相關。

“但這遠遠不夠。” 商業平臺事業部總經理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的，電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此，“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營，全面轉向對“人”的運營。

技術和數據將影響所有天貓商家

據瞭解，“旗艦店2.0升級計劃”將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開，大幅提升商家數字化運營消費者的能力和效率。而“以消費者體驗為中心”的數字化運營，將更廣泛地影響所有天貓商家。消費者也將因此獲得更多更新的新零售體驗。

齊俊生介紹，旗艦店升級之後，消費者進入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外，線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店將完全打通。對於商家而言，不僅線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

千人千面的運營能力也是旗艦店升級的核心。不同的消費者進入同一家天貓旗艦店，店鋪頁面也會“因人而異”。簡言之，升級後的天貓旗艦店會陳列消費者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現的形式也將更符合消費者的喜好。

“旗艦店2.0升級計劃”還將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務，未來，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家，都能通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定製旗艦店面向消費者展現的場景。

為5G做準備，讓消費者“所見即所得”

技術的發展總會誕生新的商業可能性，4G技術帶動了移動互聯網，隨著5G技術的到來，新的互聯網會變成什麼樣？記者觀察發現，全新升級的天貓旗艦店，也在默默為5G時代做準備。

阿里新零售技術事業群副總裁平疇為記者舉了一個前後對比案例：眼下，你進入一家傢俱品牌的天貓旗艦店後，看到的是各類傢俱單品以及多種家居場景的平面效果圖。未來，你能看到一整套房子的智能3D實景圖與視頻，宛若身處樣板間。並且，你可以像玩遊戲一般為這套房子的客廳更換款式、顏色更合適的傢俱，以及調整傢俱的擺放位置。

“隨著在端側的渲染技術發展，通過3D造型技術的發展和設計技術的演進，我們能夠讓用戶在看到家的真實情況下，線上通過設計師，通過真實商品的擺放、搭配，讓消費者提前看到裝修之後的家裡是什麼樣，能夠看到不同的傢俱的商品擺在家裡最終看到是什麼效果。” 平疇說。

從行業來看，美妝、家居、服裝等行業的店鋪可能最先因為技術而發生變革。比如，當你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號的口紅卻擔心上色效果時，可以嘗試AR虛擬試妝功能，實時看到這支口紅是否襯自己的膚色。口紅之外，你還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線，不斷完善的效果的逼真度，也將可以媲美線下專櫃。平疇表示，有了3D、AR、AI等技術的加持，消費者逛天貓旗艦店就能像逛線下店一樣，體驗到“所見即所得”。