淘寶的規則越來越完善，店家們的行為也會越來越規範，也為了給賣家們提供更好的服務。也正因為如此，很多賣家特別是一些新手賣家們就比較容易犯一些常見的知識性錯誤。這樣不僅對寶貝不好，並且嚴重的還可能影響到店鋪。

現在一些打假人越來越厲害，直接拍下付款、申請退款、上傳幾張圖片，然後要求小二介入。一套流程走完讓賣家們心驚膽戰惶，最後只能急急忙忙的花錢消災。這種情況也給賣家造成了很多不必要的損失。

其實那些大部分都是打著打假名義的騙子，其實稍稍注意，這些都可以避免的。今天我就跟大家講一下淘寶那些問題要如何避免。已經遇到了投訴或者勒索，我們要如何應對，把損失降到最低。

一、廣告法方面的違規

這種違規是很多賣家經常犯的錯誤，也是被騙子盯上的主要違規之一。我們想要避免這類違規，首先影響了解廣告法的一些細節。下面我們先看下最新的廣告法的一個明確規定：

《廣告法》第九條：不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語;

《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。

我們淘寶賣家，就是廣告主，我們淘寶裡面做的任何的宣傳，都屬於廣告(包括標題、屬性、詳情頁等)，所以，我們在淘寶的經營和宣傳過程中，同樣要嚴格遵守《廣告法》;注意了這些，騙子就不會有可乘之機了。下面幾個廣告法常犯的錯誤，大家可以看一下。

1、極限詞違規

廣告是絕對限制宣傳彙總使用極限詞詞，那麼什麼是極限詞呢?大家可以看下圖：

以上的詞是肯定不能用的，包括主圖、詳情頁、標題、屬性欄等所有位置。這個也是現在職業打假人用的最高的伎倆，而且淘寶查的也很嚴格。所以大家一定要小心謹慎。以上字眼，慎用。

2、廣告法裡非極限詞的違禁詞

有一些類目，在主圖、標題、詳情頁裡很多字眼是不能用。大家可以看下圖：

這些也是職業差評師主要關注的點，在非藥物類產品裡這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用。

二、宣傳的與實際不符

這個就是自己的寶貝信息一定要和產品本身的信息(比如吊牌說明)一致，不然也是違規。

會造成如下的後果：

1、退款率提高;

2、差評率提高;

3、DSR評分降低;

4、客戶投訴;

5、職業打假人惡意索賠。

三、虛構、偽造或者無法驗證的信息

出現了法律不承認的承諾，如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞，也屬於虛假宣傳。

出現如上的字眼，如果有糾紛，賣家必敗。

四、投訴售假

這個也是職業打假師常用的方法。他們會搜品牌詞，然後去找一些價格嚴重偏離原價的產品，然後去進行購買，進而投訴。從這裡我們也可以看出，他們根本就沒有去驗證真偽。最終的目的就是為了後面的錢。

五、誤導消費者的宣傳

以上是保健品，但是宣傳成了藥品。廣告法有規定：食品、保健食品不得宣傳治療功效，不得誇大或虛假宣稱商品功效，普通食品不得宣稱保健/藥品功效，商品中不得使用誇大功效詞“降血壓、三高、治療功效，防治貧血，預防糖尿病，預防腫瘤，預防脂肪肝，排毒，減肥或者其他效果承諾等描述;所以以上案例也屬於虛假宣傳。

六、盜圖投訴

盜圖又稱圖片發佈侵權，是指未經允許使用他人圖片，屬於版權侵權的一種。對於此類行為，一旦核實，按照《不當使用他人權利規則與實施細則》進行處罰。

其中一般情況下，給予處理不當使用他人權利扣2分並刪除寶貝，首次違規自檢自查扣0分;對於存在嚴重盜圖情形的賣家，淘寶網會加重處罰，處罰方式包括但不限於：查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發佈商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、全店或單個商品監管等處理措施。

現在很多賣家，尤其是中小賣家，因為自己的能力及經濟的問題，存在盜用其他店鋪圖片的問題。所以這類店鋪也成為了職業打假師特別關注的點。所以我建議，為了避免在這裡有損失，還是自己去做。

七、差評威脅

這個是最沒有技術含量的方法，但是我們也經常會有賣家發現評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，然後要求補償，買家收到貨了，說不是很滿意，但不願退貨，就是要給予補償，就是退一部分款，否則就要評價。

當然，惡意差評是可以投訴的。若你認為買家所給出的為惡意評價，可以登錄【規蜜-投訴-不合理評價】進行在線提交惡意評價信息及證據，根據憑證進行審核處理。處理類型包括“利用中差評謀取額外錢財或不當利益”、“同行競爭者交易後給負面評價”、“消費者在交易中被第三方詐騙產生負面評價”、“評論內容中出現辱罵或汙言穢語”和“評論內容中洩露他人信息”5種，選擇類型後填寫訂單號，聊天記錄等信息，帶星號的為必填選項，每個場景要求不一致。投訴後淘寶工作人員介入審核，並在1-3個工作日內給予答覆。