'說起質量觀，宋志平講了一個腳印和一把小錘的故事'

導語

8月28日，全面質量管理推進暨中國質量協會成立40週年紀念大會在京召開。

導語

8月28日，全面質量管理推進暨中國質量協會成立40週年紀念大會在京召開。

在會上，中國質量協會決定對我國全面質量管理推進40週年做出特殊貢獻的功勳人物、卓越企業家等進行表彰，鑑於在全面質量管理推進上做出的突出貢獻，以及長期以來對中國質量事業的關心和大力支持，宋志平被授予“全面質量管理推進40週年卓越企業家”稱號。宋志平把質量管理作為企業經營的一項重要工作，2014年曾獲“中國傑出質量人”，2015年曾獲亞洲質協的“石川馨—狩野”獎。

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8月28日，全面質量管理推進暨中國質量協會成立40週年紀念大會在京召開。

在會上，中國質量協會決定對我國全面質量管理推進40週年做出特殊貢獻的功勳人物、卓越企業家等進行表彰，鑑於在全面質量管理推進上做出的突出貢獻，以及長期以來對中國質量事業的關心和大力支持，宋志平被授予“全面質量管理推進40週年卓越企業家”稱號。宋志平把質量管理作為企業經營的一項重要工作，2014年曾獲“中國傑出質量人”，2015年曾獲亞洲質協的“石川馨—狩野”獎。

宋志平在主題演講中，首先代表中國建材集團對中國質量協會成立40週年表示祝賀。他表示，中國質量協會始終致力於傳播先進的質量理念和質量技術方法，卓有成效地推進全面質量管理，幫助企業提升質量管理水平和人員素質，深受廣大企業和社會各界好評。接著他圍繞“樹立正確的質量觀”的主題，結合自身40年來的企業管理歷程，從“質量是國家發展水平的象徵、質量是企業的生命、質量是企業家基本的人生態度”等三方面和與會嘉賓分享了對質量管理的獨到見解和觀點，受到與會代表的一致好評，現場反響強烈。

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8月28日，全面質量管理推進暨中國質量協會成立40週年紀念大會在京召開。

在會上，中國質量協會決定對我國全面質量管理推進40週年做出特殊貢獻的功勳人物、卓越企業家等進行表彰，鑑於在全面質量管理推進上做出的突出貢獻，以及長期以來對中國質量事業的關心和大力支持，宋志平被授予“全面質量管理推進40週年卓越企業家”稱號。宋志平把質量管理作為企業經營的一項重要工作，2014年曾獲“中國傑出質量人”，2015年曾獲亞洲質協的“石川馨—狩野”獎。

宋志平在主題演講中，首先代表中國建材集團對中國質量協會成立40週年表示祝賀。他表示，中國質量協會始終致力於傳播先進的質量理念和質量技術方法，卓有成效地推進全面質量管理，幫助企業提升質量管理水平和人員素質，深受廣大企業和社會各界好評。接著他圍繞“樹立正確的質量觀”的主題，結合自身40年來的企業管理歷程，從“質量是國家發展水平的象徵、質量是企業的生命、質量是企業家基本的人生態度”等三方面和與會嘉賓分享了對質量管理的獨到見解和觀點，受到與會代表的一致好評，現場反響強烈。

以下是宋志平會長演講實錄

各位領導、各位嘉賓：

大家好，首先我代表中國建材集團熱烈祝賀中國質量協會成立40週年！中國質量協會這些年始終致力於傳播先進的質量理念和質量技術方法，卓有成效地推進全面質量管理，幫助企業提升質量管理水平和人員素質，進而提升經營績效，深受廣大企業和社會各界的好評，提高了中國產品在國際上的質量形象。

今天我特別感謝中國質量協會授予我“全面質量管理推進40週年卓越企業家”的稱號，同時也給予我主管的企業北新建材“全國質量獎”獎項。我今天也很激動，因為中國質協2014年也曾授予我“中國傑出質量人”，2015年中國質協還推薦我成為亞洲質協頒發的“石川馨-狩野獎”的獲獎者，我對中國質協滿懷感激之情。

今天我演講的題目是“樹立正確的質量觀”，主要分三段話與大家交流。

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8月28日，全面質量管理推進暨中國質量協會成立40週年紀念大會在京召開。

在會上，中國質量協會決定對我國全面質量管理推進40週年做出特殊貢獻的功勳人物、卓越企業家等進行表彰，鑑於在全面質量管理推進上做出的突出貢獻，以及長期以來對中國質量事業的關心和大力支持，宋志平被授予“全面質量管理推進40週年卓越企業家”稱號。宋志平把質量管理作為企業經營的一項重要工作，2014年曾獲“中國傑出質量人”，2015年曾獲亞洲質協的“石川馨—狩野”獎。

宋志平在主題演講中，首先代表中國建材集團對中國質量協會成立40週年表示祝賀。他表示，中國質量協會始終致力於傳播先進的質量理念和質量技術方法，卓有成效地推進全面質量管理，幫助企業提升質量管理水平和人員素質，深受廣大企業和社會各界好評。接著他圍繞“樹立正確的質量觀”的主題，結合自身40年來的企業管理歷程，從“質量是國家發展水平的象徵、質量是企業的生命、質量是企業家基本的人生態度”等三方面和與會嘉賓分享了對質量管理的獨到見解和觀點，受到與會代表的一致好評，現場反響強烈。

以下是宋志平會長演講實錄

各位領導、各位嘉賓：

大家好，首先我代表中國建材集團熱烈祝賀中國質量協會成立40週年！中國質量協會這些年始終致力於傳播先進的質量理念和質量技術方法，卓有成效地推進全面質量管理，幫助企業提升質量管理水平和人員素質，進而提升經營績效，深受廣大企業和社會各界的好評，提高了中國產品在國際上的質量形象。

今天我特別感謝中國質量協會授予我“全面質量管理推進40週年卓越企業家”的稱號，同時也給予我主管的企業北新建材“全國質量獎”獎項。我今天也很激動，因為中國質協2014年也曾授予我“中國傑出質量人”，2015年中國質協還推薦我成為亞洲質協頒發的“石川馨-狩野獎”的獲獎者，我對中國質協滿懷感激之情。

今天我演講的題目是“樹立正確的質量觀”，主要分三段話與大家交流。

1

質量是國家發展水平的象徵

我們現在常講德國的質量、日本的質量，全世界都覺得他們的質量非常好。其實十九世紀末，德國的質量很差，“Made in Germany ”是一個落後的象徵。當時英國政府就告訴德國，所有運往英國的德國生產的產品必須打上德國製造，以此說明德國生產的是劣質品，來區分它和英國以及其他國家制造的質量水平。德國知恥而進，才有了後來的德國製造。日本也一樣，在上世紀50年代，日本的質量也很差。當時豐田車進入美國市場，美國報紙上的漫畫描述的是豐田車拋錨了，幾個人在車尾推車，漫畫底下標註著“Made in Japan”，日本製造也曾經是質量低下的代名詞。日本後來經過戴明、石川馨、狩野等前輩的努力，推動了日本的質量變革，使得日本的產品質量飛速提升，之後日本的質量堪稱世界一流。日本索尼公司的董事長盛田昭夫寫了一本書，書名用了當年美國人挖苦的這句話《Made In Japan》，在中國被翻譯為《日本第一》，實際上不是想說日本第一，而是為了一雪前恥。

我上世紀80年代第一次去美國，當時在美國超市想看Made in China的產品，卻怎麼也找不到，後來服務員說中國的產品不能上架，都在地上的大筐裡。我一看果真是，裡面的產品都是Made in China。這件事離今天也只有30多年的光景，可今天中國的產品已經行銷全世界，產品都擺在全世界超市的貨架上。不僅是生活用品，還有我們的工業品，像中國建材的水泥、玻璃裝備佔全世界的65%，這是非常了不起的。在全世界範圍內，不知是否還有哪個企業能有這樣的市場佔有率。我們的水泥、玻璃裝備在全球的佔有率為什麼能有65%？那是因為我們的性價比好、質量好、價值好。“三十年河東，三十年河西”，在30年前，中國的水泥裝備和玻璃裝備都是買跨國公司的，而今天跨國公司都會買中國建材的。但這三十年走過的路程非常不容易，是我們中國人在質量上、在技術上奮起，才有了這樣的成績。今天國際上雖然有貿易保護主義、民粹主義，但產品的性價比、質量還是消費者最為關心的。我們不怕貿易戰，因為我們有底氣，我們產品的質量、技術、性價比都處於領先地位。

質量是一個國家的象徵，過去德國、日本崛起，也是因為重視了質量。美國上世紀80年代也曾走過一段彎路，他們重視降低成本，而忽視質量，導致了美國工業界的衰退。在我國改革開放初期或計劃經濟時期，我們也曾出現只重視成本的情況，也走過這樣的道路，後來開始重視質量，推進全面質量管理。中國質協成立後，指導全國企業的質量發展，我們才有了今天質量管理方面的成績。質量水平是一個國家的象徵。今年是中國質協成立40週年，特別有意義。40年前，我們很難想象今天Made in China的產品能行銷全世界。那些貿易保護主義者害怕的就是中國的產品、技術和質量。從改革開放初期發展到今天，我們就堅信質量立國、質量強國，質量是我們國家的基礎。

2

質量是企業的生命

企業到底靠什麼生存？就是靠質量，企業裡最核心的就是質量。今天8月28日，既是中國質協成立40週年紀念日，也是中國建材旗下北新建材的40年紀念日，也是我大學畢業工作40年，三個“40年”，非常有意思。今天中質協授予我“卓越企業家”這個獎項，坐在臺下我也是心潮澎湃，回想起我最初的第一份工作，就是做工廠的質量員。當時北新在建一條進口生產線，我在岩棉車間當實驗室主任，主要任務就是進行質量控制。1980年5月我到歐洲學習，主要就是關於質量控制，學習測公差、測容重等。那之後我從一個質量員成長為一位央企領導人。在當時，想要買一本關於質量控制的書都很難，只有很少書店有一些影印版，因果魚刺圖、高斯曲線等這些質量方法都是我們從外面學來的。

北新比較早就走上了一條質量管理的道路。我是1993年當的北新廠長，當廠長後的第一件事情就是罰了自己當月的工資。為什麼？因為北新生產的一種岩棉吸聲板出口到韓國，韓國人打開之後發現，其中一片板上有一個腳印，他們提出必須要退貨。北新的幹部覺得韓國人是在小題大做，一集裝箱的產品，只有一片岩棉板上有一個腳印，為什麼要退貨，認為韓國人是在找麻煩。但是我認為這是一次給大家做質量教育的機會，在會上我就提出，這是一件大事，這一個腳印，不是踩在產品上，而是踩在北新建材的金字招牌上，踩在了經營者的心上，我提議從我本人開始罰款，往下逐級罰。我當時的工資是每月500元，全部都被罰掉了。我回去告訴我太太：“我這個月的工資沒有了。”我太太說：“為什麼沒有了呢？”我說：“因為一個腳印。”今天北新的產品能做到全球第一，就是從那個腳印開始的。剛才大屏幕裡有海爾張瑞敏帶著大家砸冰箱等片段，中國企業大多經歷過這個過程。如果沒有這個過程，沒有後來我們對質量的反思，也就沒有今天的“Made in China”。後來北新引入ISO9000的時候，有很多認證公司都來找我們，我要求幹部們去找最苛刻的認證公司，哪家不容易通過就找哪家。當時找了一家法國的認證公司，這一場ISO9000的認證，也是一場質量的貫標和教育，後面我們有了一系列的國標貫標。2008年以後，大家開始進行卓越績效的國標認證，就是現在的PEM，北新也是比較早的貫標，今天獲得中國質協頒發的“全國質量獎”。

可能大家會奇怪，中國建材處於充分競爭領域，又是央企背景，宋總為什麼會得獎？原因很簡單，因為中國建材一直把質量放在第一位，力求把普通的產品做到最好。做企業沒有訣竅，就是質量一貫的好，服務一貫的好。如果能做到，就能立於不敗之地。北新建材就是這樣，所以它的石膏板能賣到全球第一，而且它的價格能夠高過跨國公司。中國產品的價格高過跨國公司的不是很多，但中國建材的石膏板算一個。可能很多人還不知道什麼是石膏板，它是做隔牆和吊頂的材料，居然能做到全球銷量第一，做到全球市場價格最好。現在中國所有的大型工程和著名工程都採用我們的龍牌石膏板。去年北新建材稅後利潤24億元，這很不容易。

2002年我從北新建材調到中國建材做董事長，最重要的工作也是從質量入手。中國建材最初是一家規模很小的企業，我去的時候銷售收入只有20億，去年做到了3500億。剛才我和雷軍聊天，聊起七年前我倆在水立方一同領獎的事情。我記得那次認識雷軍時，小米的收入只有70億，今年做到2000多億，聽後我也覺得特別高興。中國建材從當時的20億做到去年的3500億，排在世界500強第203位。中國建材為什麼能有這麼快速的發展？

我經常問大家，“你喜歡水泥嗎？”大家就鬨堂大笑。我就聽懂了，可能在座很多人不是那麼喜歡水泥，可是誰都離不了水泥。銅有4000年的歷史，鐵有2500年的歷史，但是水泥只有180年的歷史，巴黎、聖彼得堡等地的建築包括中國的故宮都沒有水泥，都是石頭、磚頭和木頭。但是試想今天如果沒有水泥，深圳特區、浦東新區、港珠澳大橋、川藏鐵路等怎麼建設？這些都無從談起，關鍵是水泥也得靠質量。舉個例子，現在修的川藏鐵路，94%以上是隧道和橋樑，都需要特種水泥，過去這種特種水泥需從國外進口，如果全靠進口，修川藏鐵路這樣的基礎建設工程成本將會很高，現在中國建材就可以提供這樣的特種水泥。還有頁岩氣打井用的水泥過去也是進口，現在也都是中國建材來提供。就水泥而言，如果我們做不了特種水泥，如果水泥質量不合格，都需要去進口，靠進口就會是天價。過去建高鐵用的頂級水泥，進口價是每噸2000元，現在中國建材提供每噸也就幾百元。玻璃也是如此，我們用的手機，模組是四片玻璃組成，兩片液晶面板玻璃，一片觸摸屏玻璃，一片表面防劃的金剛玻璃，現在底下又加了一片指紋識別玻璃。四片很薄的玻璃，過去我們做不了，現在中國建材也都能供應，再也不用從美國、日本進口了，而且我們做的這種玻璃質量非常好，所有指標都達到國際領先水平。

一路走過來，做企業管理我也有一些心得體會，歸納起來就是“345”。“3”是指三精管理，即組織精健化、管理精細化、經營精益化。“精健化”就是組織結構不能臃腫，一定要精健。中國建材是一個很大的組織，這些年不停地進行壓減工作，企業層級從7級壓到4級，壓減470家企業，瘦身健體、增加活力，這些都很重要。“管理精細化”就是提質量、降成本、增品種，核心就是質量。“經營精益化”就是要突出效益，做企業的前提就是要賺錢，只有賺了錢才可能去創新、去投入，一個虧損企業是不可能做好質量的。“4”是指四化轉型。一是高端化。高質量發展是中高端結構發展，我們建材行業已經是中高端水平，現在要做的是向高端化轉型。二是綠色化。建材產品關係大家的生活，今天我們在這裡開會，都被建材包圍著，因此建材綠色化的原料、生產和使用，對我們來說就至關重要，關乎老百姓的生命健康和安全。三是智能化。這不僅能節約能源，還能使我們的產品更加精準，保證質量，減少誤差。四是服務化，就是生產服務化、製造服務化、產品服務化。“5”是指五優路線，即“技優”，技術要優良；“質優”，質量要優良；“服優”，服務要優良；“價優”，價格還要好；“利優”，效益要良好。“345”是我做企業的一些招數，整個集團從上到下都在貫徹落實，每個板塊都在紮實推動相關工作。

中國建材參加了155家企業共同發起的中國工業企業全球質量承諾，我們簽署了承諾書。中國建材也是聯合國全球契約組織的成員，一直以高標準要求自己。現在中國建材有七項業務規模排全球第一，質量也是處在全球領先水平。比如全世界每10噸水泥，中國建材供應的就有1噸，這是個天文數字。過去企業在發展過程講“有沒有”，現在是講“好不好”，過去重視速度和規模，現在是重視質量和效益。現在營業收入也不是中國建材的主要目標，我們主要的目標是競爭力，是質量、品牌、效益等指標，這是一個很大的變化。這幾年，中國質協給了我們不少鼓勵、獎勵，也深入到我們企業，幫助並指導我們做了很多工作，賈會長多次到我們的企業，指導我們的工作，在此也特別感謝中國質協。

日本的質量是怎麼起來的？是戴明先生推動的，戴明是美國人。為什麼亞洲質量獎叫“石川馨-狩野”獎？是石川馨先生他們那個時候發起了日本全面質量管理運動，帶來日本質量的新生。我們也一樣，袁寶華老先生是我們中質協的名譽會長，他在經委時搞的管理十八法，我現在都還記憶猶新。改革開放初期，我們在質量控制上向日本學習了不少東西。20年前，我去日本豐田參觀過，因為日本豐田公司是全世界最好的汽車公司，也是效益最高的一家公司。去年我又專門去拜訪日本豐田公司，參觀了生產流水線。讓我感到驚訝的是，20年過去後他們現在用的還是最初的那些管理原則，還是看板管理、零庫存。有一個情節印象深刻，汽車做好以後，有一個工人拿個小錘子，會敲敲每個螺絲、螺栓，聽聲音，看擰得是不是適度。我想起20年前也看到過同樣的情景，真是幾十年如一日。

五年前，我到中車的青島車輛廠參觀，看完以後，我對當時的南車董事長趙小剛說，“我看過日本川崎的工廠，我覺得我們今天不輸於他們，看到我們自己做的高鐵，我心裡很豪邁。”他對我說，“宋總，我們還有差距，我們是形似神不似，日本人是‘我要做’，而我們是‘要我做’”。他看到了本質的差距。我們的產品即使今天打遍全球，也還要看到別人的長處。今年3月，我專門去了德國的斯圖加特，看奔馳汽車。因為汽車往往標誌工業管理質量的水平，我就是想看一看他們和之前的區別。對比一下德國人和日本人的區別到底在什麼地方，回答我心中的一些問題。“虛心使人進步，驕傲使人落後”。今天即使我們的企業做得不錯，也還是要向別人學習，還要多溝通。質量是企業的生命，企業一定要把質量放在第一位。做好質量並不複雜，就是要堅持一貫的好，長期做下去。就像日本人敲小螺栓一樣，一敲敲了幾十年，我們也必須這樣紮實去做。

3

質量是企業家基本的人生態度

每個企業都有領導，董明珠、雷軍和我都是企業領導。企業領導在質量問題上是怎麼看，關係到企業的生存和發展。從短期來看，可能一個新產品、新廣告、新的促銷手段能贏得一時的市場。但長期來看，一個企業的生存和發展是靠質量。質量一貫的好，服務一貫的好，能不能做到？我在北新建材做了4年技術，開始就是質量控制員，然後做了10年銷售員。10年銷售員裡有7年是銷售廠長，做了10年廠長，在中國建材做了17年，中間還有5年任職國藥集團董事長。我到國藥集團，國藥集團收入從360億做到了我離開時的2500億，去年他們做到了4000億。我離開北新的時候，交給他們12個字，就是“質量上上、價格中上、服務至上”。質量就是我們要有“過剩”的質量，一定要比別人的好，不是達到要求就可以，一定要好上加好，願意在質量上花一些過剩的成本來確保質量。你說1萬次不壞，我要讓它變成1.5萬次不能壞，雖然成本高了，但是做好質量不能有負工差。我在工廠當質量員時，車間主任跟我說，“小宋，弄點負公差，我們能多生產出很多產品，可以多賣點錢。”我說，“從來沒有負公差，公差就是公差，無法掌握成負公差，這個概念是錯誤的，只能往正公差移，我們要做更好的產品。”以前石膏板跨國公司打進來，最後北新在競爭中贏了它們，就是因為質量上上。什麼是“價格中上”？質量有成本，不追求那種廉價的、低價的惡性競爭，否則那種企業是做不下去的，最後也無法保證質量，會傷害消費者。低價的惡性競爭是把“雙刃劍”，既傷害消費者，也會使企業垮臺。北新能做到今天，能賺那麼多錢，能發展得那麼快，就是堅持了12字基本原則，現在全球發展還要佔全球市場，靠什麼能做到？還得靠質量第一，質量做到最好，自然就能贏得市場。

做好質量，還需要工匠精神，得幾十年如一日地做。我經常和年輕人說，做好一個企業，可能需要10年到20年的時間，如果想做到極致，可能要30年到40年的時間。有人問，“宋總，您是怎麼算出來的？”我說，“不是算出來，是做出來的。”北新建材做了40年，中國建材做了40年，還有一家玻璃纖維上市公司中國巨石做得也很好。我們做質量要有工匠精神。今天大家都喜歡講顛覆性創新，我也喜歡講，也害怕顛覆，但持續性的創新、管理、質量控制是我們做好製造業、做好實體經濟的根本。我們做企業需要把創新精神、工匠精神、企業家精神結合起來，這樣企業就會無往而不勝，少哪一種精神都不可能成功。尤其是工匠精神，今天需要5G、AI等高科技產品，但也需要如指甲刀、圓珠筆這些日用產品。大量的生活用品，如衛生潔具抽水馬桶能不能做好？做好了，我們就不用跑到日本去買馬桶蓋。過去我們去日本經常會買兩種東西，馬桶蓋和電飯煲，日本公司的服務非常好，為了方便顧客，中國人買東西時，他們還做格外的盒子和提手。我們是14億人的大國，對於企業來講，我們坐擁14億人的市場，同時又有國外的大市場，我們得天獨厚。這麼大的市場供應，需要把東西做好，不要因為市場大，就“蘿蔔快了不洗泥”。我們要學習工匠精神，把產品做到極致。

質量還是品牌的基礎。記得曾有領導人說過，“我到國外看到日本、韓國的廣告，怎麼看不到我們中國的廣告？”我說，“現在有華為、有格力的廣告。”我到非洲去，看到格力的廣告，回來我和明珠說，“我看到了你的廣告，覺得特別親切。”我們衡量質量最後還得回到品牌上，如果東西做不好，就會砸牌子；如果質量一貫的好，加上品牌宣傳，我們就能出現很多國際品牌。瑞士只有800萬人口，人均GDP居然是7.2萬美金。瑞士有很多品牌，這讓我十分吃驚。今年1月份，我去達沃斯參加會議，利用兩天時間專門深入瑞士企業參觀考察，問他們的品牌到底為什麼能做這麼好？誰也沒有說清楚。想來想去，想起他們告訴我的一句話，“在瑞士公司，品牌計劃、品牌戰略是一把手戰略，是一把手親自管品牌的。”我也想把這句話分享給大家。

現在我們正在經歷中國製造向中國創造發展的階段，中國要從製造大國向製造強國轉變。我們也正在從“有沒有”向“好不好”、高速增長向高質量發展的轉變。但宏觀的轉變需要微觀的託底，這就需要每個企業都能做好，只有每個企業都做好，宏觀的事就能做好。“千里之行，始於足下”，讓我們大家一起把創新做好，質量做好，管理做好，服務做好，市場做好。

謝謝大家！

▫ 本文亦在今日頭條、大魚號、搜狐號、一點號、趣頭條、百家號、微博、企鵝號、快傳等平臺同步更新。

END

編輯|阿板 校對|堅果 視覺|牛小偉

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8月28日，全面質量管理推進暨中國質量協會成立40週年紀念大會在京召開。

在會上，中國質量協會決定對我國全面質量管理推進40週年做出特殊貢獻的功勳人物、卓越企業家等進行表彰，鑑於在全面質量管理推進上做出的突出貢獻，以及長期以來對中國質量事業的關心和大力支持，宋志平被授予“全面質量管理推進40週年卓越企業家”稱號。宋志平把質量管理作為企業經營的一項重要工作，2014年曾獲“中國傑出質量人”，2015年曾獲亞洲質協的“石川馨—狩野”獎。

宋志平在主題演講中，首先代表中國建材集團對中國質量協會成立40週年表示祝賀。他表示，中國質量協會始終致力於傳播先進的質量理念和質量技術方法，卓有成效地推進全面質量管理，幫助企業提升質量管理水平和人員素質，深受廣大企業和社會各界好評。接著他圍繞“樹立正確的質量觀”的主題，結合自身40年來的企業管理歷程，從“質量是國家發展水平的象徵、質量是企業的生命、質量是企業家基本的人生態度”等三方面和與會嘉賓分享了對質量管理的獨到見解和觀點，受到與會代表的一致好評，現場反響強烈。

以下是宋志平會長演講實錄

各位領導、各位嘉賓：

大家好，首先我代表中國建材集團熱烈祝賀中國質量協會成立40週年！中國質量協會這些年始終致力於傳播先進的質量理念和質量技術方法，卓有成效地推進全面質量管理，幫助企業提升質量管理水平和人員素質，進而提升經營績效，深受廣大企業和社會各界的好評，提高了中國產品在國際上的質量形象。

今天我特別感謝中國質量協會授予我“全面質量管理推進40週年卓越企業家”的稱號，同時也給予我主管的企業北新建材“全國質量獎”獎項。我今天也很激動，因為中國質協2014年也曾授予我“中國傑出質量人”，2015年中國質協還推薦我成為亞洲質協頒發的“石川馨-狩野獎”的獲獎者，我對中國質協滿懷感激之情。

今天我演講的題目是“樹立正確的質量觀”，主要分三段話與大家交流。

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質量是國家發展水平的象徵

我們現在常講德國的質量、日本的質量，全世界都覺得他們的質量非常好。其實十九世紀末，德國的質量很差，“Made in Germany ”是一個落後的象徵。當時英國政府就告訴德國，所有運往英國的德國生產的產品必須打上德國製造，以此說明德國生產的是劣質品，來區分它和英國以及其他國家制造的質量水平。德國知恥而進，才有了後來的德國製造。日本也一樣，在上世紀50年代，日本的質量也很差。當時豐田車進入美國市場，美國報紙上的漫畫描述的是豐田車拋錨了，幾個人在車尾推車，漫畫底下標註著“Made in Japan”，日本製造也曾經是質量低下的代名詞。日本後來經過戴明、石川馨、狩野等前輩的努力，推動了日本的質量變革，使得日本的產品質量飛速提升，之後日本的質量堪稱世界一流。日本索尼公司的董事長盛田昭夫寫了一本書，書名用了當年美國人挖苦的這句話《Made In Japan》，在中國被翻譯為《日本第一》，實際上不是想說日本第一，而是為了一雪前恥。

我上世紀80年代第一次去美國，當時在美國超市想看Made in China的產品，卻怎麼也找不到，後來服務員說中國的產品不能上架，都在地上的大筐裡。我一看果真是，裡面的產品都是Made in China。這件事離今天也只有30多年的光景，可今天中國的產品已經行銷全世界，產品都擺在全世界超市的貨架上。不僅是生活用品，還有我們的工業品，像中國建材的水泥、玻璃裝備佔全世界的65%，這是非常了不起的。在全世界範圍內，不知是否還有哪個企業能有這樣的市場佔有率。我們的水泥、玻璃裝備在全球的佔有率為什麼能有65%？那是因為我們的性價比好、質量好、價值好。“三十年河東，三十年河西”，在30年前，中國的水泥裝備和玻璃裝備都是買跨國公司的，而今天跨國公司都會買中國建材的。但這三十年走過的路程非常不容易，是我們中國人在質量上、在技術上奮起，才有了這樣的成績。今天國際上雖然有貿易保護主義、民粹主義，但產品的性價比、質量還是消費者最為關心的。我們不怕貿易戰，因為我們有底氣，我們產品的質量、技術、性價比都處於領先地位。

質量是一個國家的象徵，過去德國、日本崛起，也是因為重視了質量。美國上世紀80年代也曾走過一段彎路，他們重視降低成本，而忽視質量，導致了美國工業界的衰退。在我國改革開放初期或計劃經濟時期，我們也曾出現只重視成本的情況，也走過這樣的道路，後來開始重視質量，推進全面質量管理。中國質協成立後，指導全國企業的質量發展，我們才有了今天質量管理方面的成績。質量水平是一個國家的象徵。今年是中國質協成立40週年，特別有意義。40年前，我們很難想象今天Made in China的產品能行銷全世界。那些貿易保護主義者害怕的就是中國的產品、技術和質量。從改革開放初期發展到今天，我們就堅信質量立國、質量強國，質量是我們國家的基礎。

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質量是企業的生命

企業到底靠什麼生存？就是靠質量，企業裡最核心的就是質量。今天8月28日，既是中國質協成立40週年紀念日，也是中國建材旗下北新建材的40年紀念日，也是我大學畢業工作40年，三個“40年”，非常有意思。今天中質協授予我“卓越企業家”這個獎項，坐在臺下我也是心潮澎湃，回想起我最初的第一份工作，就是做工廠的質量員。當時北新在建一條進口生產線，我在岩棉車間當實驗室主任，主要任務就是進行質量控制。1980年5月我到歐洲學習，主要就是關於質量控制，學習測公差、測容重等。那之後我從一個質量員成長為一位央企領導人。在當時，想要買一本關於質量控制的書都很難，只有很少書店有一些影印版，因果魚刺圖、高斯曲線等這些質量方法都是我們從外面學來的。

北新比較早就走上了一條質量管理的道路。我是1993年當的北新廠長，當廠長後的第一件事情就是罰了自己當月的工資。為什麼？因為北新生產的一種岩棉吸聲板出口到韓國，韓國人打開之後發現，其中一片板上有一個腳印，他們提出必須要退貨。北新的幹部覺得韓國人是在小題大做，一集裝箱的產品，只有一片岩棉板上有一個腳印，為什麼要退貨，認為韓國人是在找麻煩。但是我認為這是一次給大家做質量教育的機會，在會上我就提出，這是一件大事，這一個腳印，不是踩在產品上，而是踩在北新建材的金字招牌上，踩在了經營者的心上，我提議從我本人開始罰款，往下逐級罰。我當時的工資是每月500元，全部都被罰掉了。我回去告訴我太太：“我這個月的工資沒有了。”我太太說：“為什麼沒有了呢？”我說：“因為一個腳印。”今天北新的產品能做到全球第一，就是從那個腳印開始的。剛才大屏幕裡有海爾張瑞敏帶著大家砸冰箱等片段，中國企業大多經歷過這個過程。如果沒有這個過程，沒有後來我們對質量的反思，也就沒有今天的“Made in China”。後來北新引入ISO9000的時候，有很多認證公司都來找我們，我要求幹部們去找最苛刻的認證公司，哪家不容易通過就找哪家。當時找了一家法國的認證公司，這一場ISO9000的認證，也是一場質量的貫標和教育，後面我們有了一系列的國標貫標。2008年以後，大家開始進行卓越績效的國標認證，就是現在的PEM，北新也是比較早的貫標，今天獲得中國質協頒發的“全國質量獎”。

可能大家會奇怪，中國建材處於充分競爭領域，又是央企背景，宋總為什麼會得獎？原因很簡單，因為中國建材一直把質量放在第一位，力求把普通的產品做到最好。做企業沒有訣竅，就是質量一貫的好，服務一貫的好。如果能做到，就能立於不敗之地。北新建材就是這樣，所以它的石膏板能賣到全球第一，而且它的價格能夠高過跨國公司。中國產品的價格高過跨國公司的不是很多，但中國建材的石膏板算一個。可能很多人還不知道什麼是石膏板，它是做隔牆和吊頂的材料，居然能做到全球銷量第一，做到全球市場價格最好。現在中國所有的大型工程和著名工程都採用我們的龍牌石膏板。去年北新建材稅後利潤24億元，這很不容易。

2002年我從北新建材調到中國建材做董事長，最重要的工作也是從質量入手。中國建材最初是一家規模很小的企業，我去的時候銷售收入只有20億，去年做到了3500億。剛才我和雷軍聊天，聊起七年前我倆在水立方一同領獎的事情。我記得那次認識雷軍時，小米的收入只有70億，今年做到2000多億，聽後我也覺得特別高興。中國建材從當時的20億做到去年的3500億，排在世界500強第203位。中國建材為什麼能有這麼快速的發展？

我經常問大家，“你喜歡水泥嗎？”大家就鬨堂大笑。我就聽懂了，可能在座很多人不是那麼喜歡水泥，可是誰都離不了水泥。銅有4000年的歷史，鐵有2500年的歷史，但是水泥只有180年的歷史，巴黎、聖彼得堡等地的建築包括中國的故宮都沒有水泥，都是石頭、磚頭和木頭。但是試想今天如果沒有水泥，深圳特區、浦東新區、港珠澳大橋、川藏鐵路等怎麼建設？這些都無從談起，關鍵是水泥也得靠質量。舉個例子，現在修的川藏鐵路，94%以上是隧道和橋樑，都需要特種水泥，過去這種特種水泥需從國外進口，如果全靠進口，修川藏鐵路這樣的基礎建設工程成本將會很高，現在中國建材就可以提供這樣的特種水泥。還有頁岩氣打井用的水泥過去也是進口，現在也都是中國建材來提供。就水泥而言，如果我們做不了特種水泥，如果水泥質量不合格，都需要去進口，靠進口就會是天價。過去建高鐵用的頂級水泥，進口價是每噸2000元，現在中國建材提供每噸也就幾百元。玻璃也是如此，我們用的手機，模組是四片玻璃組成，兩片液晶面板玻璃，一片觸摸屏玻璃，一片表面防劃的金剛玻璃，現在底下又加了一片指紋識別玻璃。四片很薄的玻璃，過去我們做不了，現在中國建材也都能供應，再也不用從美國、日本進口了，而且我們做的這種玻璃質量非常好，所有指標都達到國際領先水平。

一路走過來，做企業管理我也有一些心得體會，歸納起來就是“345”。“3”是指三精管理，即組織精健化、管理精細化、經營精益化。“精健化”就是組織結構不能臃腫，一定要精健。中國建材是一個很大的組織，這些年不停地進行壓減工作，企業層級從7級壓到4級，壓減470家企業，瘦身健體、增加活力，這些都很重要。“管理精細化”就是提質量、降成本、增品種，核心就是質量。“經營精益化”就是要突出效益，做企業的前提就是要賺錢，只有賺了錢才可能去創新、去投入，一個虧損企業是不可能做好質量的。“4”是指四化轉型。一是高端化。高質量發展是中高端結構發展，我們建材行業已經是中高端水平，現在要做的是向高端化轉型。二是綠色化。建材產品關係大家的生活，今天我們在這裡開會，都被建材包圍著，因此建材綠色化的原料、生產和使用，對我們來說就至關重要，關乎老百姓的生命健康和安全。三是智能化。這不僅能節約能源，還能使我們的產品更加精準，保證質量，減少誤差。四是服務化，就是生產服務化、製造服務化、產品服務化。“5”是指五優路線，即“技優”，技術要優良；“質優”，質量要優良；“服優”，服務要優良；“價優”，價格還要好；“利優”，效益要良好。“345”是我做企業的一些招數，整個集團從上到下都在貫徹落實，每個板塊都在紮實推動相關工作。

中國建材參加了155家企業共同發起的中國工業企業全球質量承諾，我們簽署了承諾書。中國建材也是聯合國全球契約組織的成員，一直以高標準要求自己。現在中國建材有七項業務規模排全球第一，質量也是處在全球領先水平。比如全世界每10噸水泥，中國建材供應的就有1噸，這是個天文數字。過去企業在發展過程講“有沒有”，現在是講“好不好”，過去重視速度和規模，現在是重視質量和效益。現在營業收入也不是中國建材的主要目標，我們主要的目標是競爭力，是質量、品牌、效益等指標，這是一個很大的變化。這幾年，中國質協給了我們不少鼓勵、獎勵，也深入到我們企業，幫助並指導我們做了很多工作，賈會長多次到我們的企業，指導我們的工作，在此也特別感謝中國質協。

日本的質量是怎麼起來的？是戴明先生推動的，戴明是美國人。為什麼亞洲質量獎叫“石川馨-狩野”獎？是石川馨先生他們那個時候發起了日本全面質量管理運動，帶來日本質量的新生。我們也一樣，袁寶華老先生是我們中質協的名譽會長，他在經委時搞的管理十八法，我現在都還記憶猶新。改革開放初期，我們在質量控制上向日本學習了不少東西。20年前，我去日本豐田參觀過，因為日本豐田公司是全世界最好的汽車公司，也是效益最高的一家公司。去年我又專門去拜訪日本豐田公司，參觀了生產流水線。讓我感到驚訝的是，20年過去後他們現在用的還是最初的那些管理原則，還是看板管理、零庫存。有一個情節印象深刻，汽車做好以後，有一個工人拿個小錘子，會敲敲每個螺絲、螺栓，聽聲音，看擰得是不是適度。我想起20年前也看到過同樣的情景，真是幾十年如一日。

五年前，我到中車的青島車輛廠參觀，看完以後，我對當時的南車董事長趙小剛說，“我看過日本川崎的工廠，我覺得我們今天不輸於他們，看到我們自己做的高鐵，我心裡很豪邁。”他對我說，“宋總，我們還有差距，我們是形似神不似，日本人是‘我要做’，而我們是‘要我做’”。他看到了本質的差距。我們的產品即使今天打遍全球，也還要看到別人的長處。今年3月，我專門去了德國的斯圖加特，看奔馳汽車。因為汽車往往標誌工業管理質量的水平，我就是想看一看他們和之前的區別。對比一下德國人和日本人的區別到底在什麼地方，回答我心中的一些問題。“虛心使人進步，驕傲使人落後”。今天即使我們的企業做得不錯，也還是要向別人學習，還要多溝通。質量是企業的生命，企業一定要把質量放在第一位。做好質量並不複雜，就是要堅持一貫的好，長期做下去。就像日本人敲小螺栓一樣，一敲敲了幾十年，我們也必須這樣紮實去做。

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質量是企業家基本的人生態度

每個企業都有領導，董明珠、雷軍和我都是企業領導。企業領導在質量問題上是怎麼看，關係到企業的生存和發展。從短期來看，可能一個新產品、新廣告、新的促銷手段能贏得一時的市場。但長期來看，一個企業的生存和發展是靠質量。質量一貫的好，服務一貫的好，能不能做到？我在北新建材做了4年技術，開始就是質量控制員，然後做了10年銷售員。10年銷售員裡有7年是銷售廠長，做了10年廠長，在中國建材做了17年，中間還有5年任職國藥集團董事長。我到國藥集團，國藥集團收入從360億做到了我離開時的2500億，去年他們做到了4000億。我離開北新的時候，交給他們12個字，就是“質量上上、價格中上、服務至上”。質量就是我們要有“過剩”的質量，一定要比別人的好，不是達到要求就可以，一定要好上加好，願意在質量上花一些過剩的成本來確保質量。你說1萬次不壞，我要讓它變成1.5萬次不能壞，雖然成本高了，但是做好質量不能有負工差。我在工廠當質量員時，車間主任跟我說，“小宋，弄點負公差，我們能多生產出很多產品，可以多賣點錢。”我說，“從來沒有負公差，公差就是公差，無法掌握成負公差，這個概念是錯誤的，只能往正公差移，我們要做更好的產品。”以前石膏板跨國公司打進來，最後北新在競爭中贏了它們，就是因為質量上上。什麼是“價格中上”？質量有成本，不追求那種廉價的、低價的惡性競爭，否則那種企業是做不下去的，最後也無法保證質量，會傷害消費者。低價的惡性競爭是把“雙刃劍”，既傷害消費者，也會使企業垮臺。北新能做到今天，能賺那麼多錢，能發展得那麼快，就是堅持了12字基本原則，現在全球發展還要佔全球市場，靠什麼能做到？還得靠質量第一，質量做到最好，自然就能贏得市場。

做好質量，還需要工匠精神，得幾十年如一日地做。我經常和年輕人說，做好一個企業，可能需要10年到20年的時間，如果想做到極致，可能要30年到40年的時間。有人問，“宋總，您是怎麼算出來的？”我說，“不是算出來，是做出來的。”北新建材做了40年，中國建材做了40年，還有一家玻璃纖維上市公司中國巨石做得也很好。我們做質量要有工匠精神。今天大家都喜歡講顛覆性創新，我也喜歡講，也害怕顛覆，但持續性的創新、管理、質量控制是我們做好製造業、做好實體經濟的根本。我們做企業需要把創新精神、工匠精神、企業家精神結合起來，這樣企業就會無往而不勝，少哪一種精神都不可能成功。尤其是工匠精神，今天需要5G、AI等高科技產品，但也需要如指甲刀、圓珠筆這些日用產品。大量的生活用品，如衛生潔具抽水馬桶能不能做好？做好了，我們就不用跑到日本去買馬桶蓋。過去我們去日本經常會買兩種東西，馬桶蓋和電飯煲，日本公司的服務非常好，為了方便顧客，中國人買東西時，他們還做格外的盒子和提手。我們是14億人的大國，對於企業來講，我們坐擁14億人的市場，同時又有國外的大市場，我們得天獨厚。這麼大的市場供應，需要把東西做好，不要因為市場大，就“蘿蔔快了不洗泥”。我們要學習工匠精神，把產品做到極致。

質量還是品牌的基礎。記得曾有領導人說過，“我到國外看到日本、韓國的廣告，怎麼看不到我們中國的廣告？”我說，“現在有華為、有格力的廣告。”我到非洲去，看到格力的廣告，回來我和明珠說，“我看到了你的廣告，覺得特別親切。”我們衡量質量最後還得回到品牌上，如果東西做不好，就會砸牌子；如果質量一貫的好，加上品牌宣傳，我們就能出現很多國際品牌。瑞士只有800萬人口，人均GDP居然是7.2萬美金。瑞士有很多品牌，這讓我十分吃驚。今年1月份，我去達沃斯參加會議，利用兩天時間專門深入瑞士企業參觀考察，問他們的品牌到底為什麼能做這麼好？誰也沒有說清楚。想來想去，想起他們告訴我的一句話，“在瑞士公司，品牌計劃、品牌戰略是一把手戰略，是一把手親自管品牌的。”我也想把這句話分享給大家。

現在我們正在經歷中國製造向中國創造發展的階段，中國要從製造大國向製造強國轉變。我們也正在從“有沒有”向“好不好”、高速增長向高質量發展的轉變。但宏觀的轉變需要微觀的託底，這就需要每個企業都能做好，只有每個企業都做好，宏觀的事就能做好。“千里之行，始於足下”，讓我們大家一起把創新做好，質量做好，管理做好，服務做好，市場做好。

謝謝大家！

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編輯|阿板 校對|堅果 視覺|牛小偉

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