全國稅務系統12366宣講活動走進湖南 分享一線感人故事

人民網長沙6月9日電 (林洛頫 萬尚真) 今天,全國稅務系統12366宣講交流活動在湖南舉行,來自陝西、甘肅、青島國家稅務局、地方稅務局的6名12366稅務幹部,圍繞“共築稅務夢•青春勇擔當”主題,用樸實的語言、真摯的情感,與現場200餘名湖南稅務幹部分享納稅服務一線的感人故事,展現愛崗敬業、團結奮進的職業風采,激發起湖南稅務系統服務提質增效的新動能。

此次宣講交流活動旨在展示12366稅務幹部愛崗敬業的職業風采,從而激發12366團隊的活力和熱情,共同提升12366整體服務水平。稅務總局2001年確定12366為全國稅務系統統一的納稅服務電話號碼以來,全國稅務系統已建成以國家級中心為龍頭,各省中心為有效支撐的12366工作格局。

全國稅務系統12366宣講第五分隊隊長宋敏介紹,目前全國共有熱線人員4456人,2016年人工受理納稅人諮詢3222萬次,比上年增長41%。12366熱線成為納稅人涉稅諮詢的首選方式和主要渠道,對於全面落實稅收政策,優化納稅服務,提高徵管質量,以及維護納稅人合法權益、構建和諧徵納關係、保障和改善民生、提高全社會的稅法遵從度具有重要意義。

宣講活動中,來自青島地稅的崔新蕊說:“每天戴上12366的耳機,我們立即進入快節奏、高強度的工作狀態,第一時間傾聽納稅人的心聲,第一時間受理納稅人的訴求,我們用專業、專注的服務,為所有撥打這條熱線的納稅人排憂解難,用溫暖的鈴聲,在納稅人和稅務部門之間架起一座富有溫度的‘連心橋’。”

甘肅國稅的黃茜說:“我們就是稅收擺渡人,當一個個帶著疑問、委屈的納稅人找到我們時,我們用稅收政策做船,以熱情專業為槳,解決他們的問題,消除他們的疑慮,化解他們的怨氣,幫納稅人渡過了一個個激流險灘,將納稅人從苦惱的此岸送達滿意的彼岸。”

陝西地稅的黃璐說,陝西地稅12366熱線年話務量近50萬條,平均接通率90%以上,先後獲得“全國12366之星”、 國家級省級市級三級“青年文明號”,12366所有的工作和努力,就是建立稅企溝通,化解稅企矛盾,提升服務效能。

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“組織開展全國12366宣講交流活動,通過‘以身邊人講身邊事,用身邊事激勵身邊人’,展示青年稅務鐵軍‘敢打硬仗、能打勝仗’的戰鬥精神,為我們樹榜樣、立標杆。”湖南省國稅局黨組書記、局長劉明權在宣講交流活動上表示,全省稅務系統廣大黨員幹部將按照稅務總局“兩學一做”學習教育常態化制度化工作部署,以此次12366宣講活動為新起點,以先進典型為榜樣,不斷改進和提升納稅服務。

湖南省地稅局黨組副書記、副局長(主持全面工作)周巧藝在宣講交流活動上表示對宣講第五分隊來湘傳經送寶熱烈歡迎,並希望湖南廣大稅務幹部主動把學習成果轉化為實際行動,緊扣深化徵管體制改革、全面推進國地合作、落實減稅惠民政策等稅收改革主旋律,為湖南稅收現代化建設事業作貢獻。

宣講會結束後,全國稅務系統12366宣講第五分隊全體成員考察了湖南國稅12366納稅服務熱線中心,與湖南國稅、地稅12366人員開展了座談交流活動。總局納稅服務司司長助理廖衛國,對湖南納稅服務工作給予了充分肯定。

據瞭解,湖南12366納稅服務熱線是全國較早開通熱線的省份之一,自成立以來,一直秉承“心繫納稅人、服務零距離”的服務理念,不斷創新拓展,從單純接聽電話,到電話、短信、QQ、微信、微博、手機APP齊頭並進,實現“熱線、網線、無線”三線互通,深受納稅人信賴,先後榮獲全國“青年文明號”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。