金秋九月，高原的天空湛藍無雲。9月14日，青海迎來國家稅務總局12366宣講團，6名來自北京、上海的宣講隊員走上講臺，以“共築稅務夢 青春勇擔當”主題，為青海國地稅幹部和納稅人代表講述12366話務間裡的動人故事，展現出稅務12366中心幹部愛崗敬業、團結奮進的職業風采，堅定了稅務系統提升服務水平的信心和決心。
宣講活動上來自12366北京中心的楊碩說：“營改增的重任並不只落在國稅同仁的肩膀上，我們地稅人也必須要全力以赴”，一句樸實無華的話，折射出這個團隊以大局為重、甘於奉獻的偉大精神。
12366納稅服務熱線是涉稅服務的第一窗口，是面向社會的前沿陣地，是通過一根電話線架起徵納關係的橋樑。歷年來，所有戰鬥在12366戰線的同志們的共同努力下，打贏了“營改增”“金三”上線、各類新政策執行等一場場戰役，增強了納稅人對稅務機關的信任，為服務納稅人樹立起一面面鮮明的旗幟。
“我最痛苦、最難熬的時候就是在12366工作一年的時間，就怕因為自己的一個失誤影響了納稅人。可這一年，也是我最充實、最無悔的一年。”曾在青海12366納稅服務熱線工作過的稅務幹部李景鵬說道。
青海12366，自2004年上線以來，面向社會各界和全省近30餘萬納稅人提供全方位不間斷的服務。據統計，話務服務總量已經突破39萬人次，累計發送涉稅短信500餘萬條,納稅人滿意度達到95%以上。青海12366納稅服務中心始終謹遵“用心傾聽 真誠服務”的服務宗旨，始終做到“事事有迴音，件件有落實”，向全國人民闡釋著“忠誠擔當、團結奉獻、堅守奮進、勇創一流”的青海稅務精神，成為屹立在高原上的稅務座標。
“我們是經濟小省，人口小省。相比較北京、上海，我們的納稅人總量少，工作量也小一些。但是，我們不能因此降低服務標準，要拿出更高的標準，讓納稅人更滿意。”青海省國稅局納稅服務處負責人劉興華介紹道。
小省也有大服務，讓納稅人聽得見，必須做到聽得清。為了做到這一點，青海12366納稅服務熱線明確要求，納稅人來電遇忙回呼“零遺漏”。在認真做好日常納稅人諮詢接電話聽解答的基礎上，對撥打電話轉人工語音服務並遇座席全忙的納稅人進行回呼，著眼於事要解決，由“被動聽”轉變為“主動問”，在保證接通率的同時也絕不遺漏每一位納稅人的諮詢。僅2016年，服務中心共處理呼損回呼近一千條，通過回呼解決納稅人問題約400條。答覆問題嚴格履行首問責任制，做到“誰受理、誰跟蹤”，“誰受理，誰答覆”。
國家稅務總局納稅服務司副司長樂文紅指出，12366熱線人員崗位責任重，要求高，強度大，在12366成長和建設中，不斷湧現出務實創新的先進經驗和忘我工作的感人事蹟。今年稅務總局納稅服務司聯合機關黨委（團委）共同開展這次宣講交流活動，就是為了鼓勵先進、樹立榜樣、暢談感悟、分享經驗，以進一步激發12366團隊的活力和熱情，共同提升12366整體服務水平。
青海省國稅局局長鬍效國在宣講活動上表示，青春之聲道展現了稅務夢想。青海稅務系統要以本次活動為契機，對標先進，努力踐行和發揚 “12366鐵軍精神”，不斷夯實服務基礎、完善服務機制、拓展服務平臺、創新服務手段，持續提升納稅服務水平，努力解決好服務納稅人的最後一公里問題，以更加優質、高效的服務，為納稅人帶來更多實實在在的獲得感。
（責編：李丹丹）
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