一個事物有其好的一面，必然也有其弊的一面。家電智能化是這兩年的主題，很多廠商都打著智能的旗號，從最初的語音控制語音識別，到現在滿世界的人工智能。
不得不承認，科技的發展，給消費者帶來了很多便利。但同時，家電智能化也對家電的質量提出了嚴峻考驗，只換不修的做法讓消費者獲利一時，建議延保才透露出產品的不成熟，而長此以往，家電質量恐怕會難得到保障。
家電延保服務為何興起？
這兩年，提供家電延保服務的企業多了起來。其實三五年前，這項服務還不怎麼有市場，但現在看卻有快速興起態勢。
賣家電管售後，應該是為印在消費者腦海裡的概念。然而，這種印象正悄悄發生改變。記得十年前，平板電視剛剛興起的時候，當時的電視還是非智能電視，當時主管機構還協調產業鏈的企業共同制定平板售服標準。後來形成了大部分廠商認可並執行的整機一年、主要部件三年的大體保修框架。
但隨著智能電視時代的到來，這種情形發生了變化。特別是互聯網品牌介入後，包括樂視、飛利浦、暴風、kktv等在內的多家企業宣稱，一年內電視出現硬件故障只換不修，部分廚衛品牌也推出了只換不修服務。正是這點，成了營銷賣點，更是博得了一些消費者的好評。隨著智能化率越來越高，很多企業在提供售後服務的時候都執行這樣的標準。
在企業的培養下，慢慢地，越來越多的人淡忘了平板售服，習慣了只換不修的模式。與此同時，家電延保服務又興起了，而這在以前並不多見。這種情況在其他大家電冰箱空上同樣出現，提供延保服務一夜之間成了一種時尚。
實際上，延保能有市場與家電智能化有很大關聯。因為在非智能時代，家電產品基本都是組裝件，如果單個零件壞了，只需要更換對應的零件就好了。但在智能時代，這招就不行了，因為很多功能都集成了，小零件變成了大部件。而有些企業為了方便，直接喊出只換不修的服務，一旦消費者習慣這種思維，就會慢慢接受產品生命週期變短的現實。而為了顯示企業的責任，有些企業也適時提供延保服務，收費卻不菲，比如前文所說的西門子。
不該成為質量下降的理由
智能化的背後，其實是存有質量風險的。以前產品不好，經常壞零件的話，就會被投訴，投訴率高了會反促企業加強質量建設。而當時的產品是由眾多零部件構成的，所以再小的零件的質量都不能疏忽，出現問題都得像航天一樣“歸零”查找原因。
但現在看，由於集成度過高，很可能會出現企業對質量再也不關心的結局。因為集成的越多，能夠釐清關係，找出真正原因的維修人員就越少，而對企業來說，在一個集成度很高的大部件裡，去查找出一個細小的問題既無必要又浪費成本，是多此一舉的事情。
於是，他們給消費者提供了只換不修的服務，越來越多的企業名義上為消除消費者的後顧之憂，還推出了延保服務。然而，對很多消費者來說，還習慣非智能時代的思維，並沒有意識到智能化後產品高度集成，一旦維修成本將很高的結局。而一部分前沿消費者雖然接觸到智能電器，但相對高昂的延保費用又讓消費者多支出不少。
這樣就尷尬了：廠商為了利益最大化，只換不修，高度集成，對產品質量重視程度就會一定程度地降低，而消費者要麼不知道，等待他們的是高額維修費，要麼知道，只能被動接受高昂的延保費來為不太穩定的智能產品買單續命。
相對非智能時代幾十年的發展歷程，智能化給消費者帶來了便捷，但技術發展才幾年，穩定性的檢驗是不夠的。混亂的是，智能又被一些企業作為營銷賣點包裝，高度甚至過度集成某些所謂的智能功能，這樣導致產品質量的不穩定性增加，而這一切，最終會轉嫁到消費者頭上去承擔。
所以說，一定程度上講，家電過度智能化，對消費者來說壓力更大。客觀講，智能化不能成為企業產品質量下降的藉口，特別是售服這塊，期待更嚴格的標準規範出臺。
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