王女士新買的衣服嚴重褪色，商家不給換？！

新衣過水竟褪色？

掉色特別嚴重，就把我整個短袖上面全部染成紅色

找尋商家難解決。

他說這不行，這不屬於我們的責任。

這作為女生啊，最喜歡做的事情不過就是逛街買買買，但是在買的前提，這東西還是得質量好，市民王女士近日可就沒這麼幸運了，花錢買了件自己喜歡的衣服，回家打算洗乾淨再穿時，發現新衣服竟然褪色了。

前幾天，王女士在我市精品街雅美瑞服裝店花了199元，買了一件帶有紅藍條紋的白色短袖上衣。

買回來的五天後，王女士考慮到是新衣服，所以準備先手洗一下再穿，結果還沒洗完，就發現這件上衣褪色嚴重，白色的衣服上被沾染了紅藍條紋的顏色，著急之下，王女士拿起衣服就趕往那家女裝店。

王女士找到雅美瑞服裝店，要求他們退貨或者給她另換一件時，卻被告知，衣服褪色屬於洗滌方法不對，可能是洗滌時間太長造成的，所以不能給她退貨。

王女士對這個說法，表示不認同，稱就算是洗滌方法不對，為何在買的時候，沒有人提醒她要洗多長時間。

幾番交涉後，店家也做出了承諾，告訴王女士他們會找專業人士將褪色的衣服修復好，那麼，這次會處理好嗎？

原來衣服並沒有被所謂的專業人士處理乾淨，反而，衣服在經過修復後，又開始發黃了，看著衣服越來越糟，王女士更加無法接受了。

在事情發生後幾天時間裡，王女士多次來到這家服裝店進行交涉，最終商家答應可以給她調換，但是得需要王女士交出10元錢的吊牌費，這個結果，王女士顯然不能同意。又氣又急的她只好求助了媒體，希望能一起協商此事。

非正常拍攝：雅美瑞店長而且我們也申請好了，就是給她調換，領導也給我打電話了，因為你要知道我們包括自己公司補吊牌都是十塊錢（你現在這一塊沒有辦法直接給她調換嗎？） 那十塊錢的吊牌費誰出呀？我也是個打工的。

採訪當天下午，在記者的陪同下，王女士再次來到這家店，並見到了雅美瑞服裝店的店長，她告訴記者，讓王女士繳納10元錢的吊牌費是公司的規定，作為銷售員的她也沒有其他的解決辦法。

現場雙方一直僵持不下，記者與王女士只得先離開了店裡，那麼，衣服到底是質量問題還是消費者洗滌方法不對？

究竟如何才能解開這個結？在記者的多方協商下，雅美瑞服裝店的負責人最終提供出了一份雙方都能接受的解決方案。

聲音來源：雅美瑞服裝店負責人

我給領導打電話說一聲，這個吊牌費我出了，你再挑一個同等價位的衣服。

王女士：我現在不是在乎這個吊牌費的錢，是因為你們覺得你們公司是不要承擔任何責任，這怪我，然後只是看在我只是顧客的面子上，給我個面子說給我換，而不是說是你們公司質量的問題聲音來源：雅美瑞服裝店負責人

我能體諒你的這種心情，你看你有沒有時間去一下店鋪調換一下，我給他打電話說一下

王女士：那行

滿心歡喜的買件衣服，這還沒開始穿，就出現了褪色的情況，這事放在誰身上都會覺得很鬧心。

不過好在，商家終於同意調換褪色的衣服，並承諾王女士可以調換店內同等價位的衣服，而在接到商家的電話後，王女士也來到了店裡挑選了一件新的衣服，高高興興的回到了家。

至此，事情總算是得到了圓滿的解決，在這裡我們也提醒廣大消費者：當發現自己剛買的衣服有嚴重褪色、染色等問題時，應該維護自己的權益。

另外，在穿著前還是要仔細閱讀注意事項、洗滌要求等相關說明，以免給自己造成不必要的麻煩。

來源：永城電視臺民生頻道《有事您說話》