東坡區：平凡網格事 服務傳真情

四川新聞網眉山6月14日訊 在我們的身邊有這樣的一群人，發揮著越來越多的作用，他們收集基礎信息、瞭解社情民意、調解矛盾糾紛、服務民生事項、宣傳政策法規、排查治安隱患……他們既是社區裡的普通居民，同時又以網格員的身份深入服務群眾第一線，為民排憂解難，踐行著“網格管理到家門，優質服務到家庭”的不變誓言。基於對這一崇高職業的熱愛和嚮往，通過2015年東坡區網格員招聘，王碧蓮幸運地成為了大石橋街道普田社區一名網格員。新的崗位，新的開始，“做好平凡網格事，點滴服務傳真情”將伴隨著她一路前行。

工作最初的茫然 細節化服務顯成效

不忘初心，懷著滿腔熱情開啟了王碧蓮的格格生涯。在同事們的幫帶下，到所負責的是西班牙郡和領地·凱旋廣場去認識門衛、物業人員，掌握小區內基本情況；主動與居民交談，宣傳她的工作內容。不知是由於她熱情過度還是居民的戒備心太強，居民對她只有“嗯，知道了”這些簡單的應答，對王碧蓮而言，這樣的回答就是在敷衍她，不信任她。居民的不信任，服務從何做起？這使得值得王碧蓮深思。帶著疑惑，反思工作開展中遇到的問題，她想起了書記說過的，網格工作是一項長期工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關係的建立上，更要花一番心思。首先要不斷提升自己，掌握多方面的知識，從細節化服務著手，做到張嘴能說、遇事能辦，才能夠實實在在為居民解決問題。

細節體現服務，細節成就完美。在網格內走訪，哪塊地磚鬆動了、哪裡的水一直滴個不停、哪裡的防護攔存在安全隱患，她都會及時與物業協調處理。堅持每天記錄工作日誌，在工作中總結經驗，把居民經常問到的問題集中整理，比如小兒預防接種、小孩讀書學區劃分、辦居住證、遷戶口等等，把一些職能部門的電話隨身攜帶，方便居民隨時諮詢。通過自己的努力，逐漸獲得了居民的認可。現在問到網格內居民，網格員是做什麼的？有的會說，網格員就是為群眾辦事的，網格員就像是百事通。簡單的回答，就是居民對他們網格工作的肯定。這就是網格化服務，這就是零距離便民。

凱旋廣場電梯故障 居民的安全放首位

“群眾的事無小事，不處理好容易出大事”，這是社區領導經常教導他們的一句話。7月的天是酷暑難耐，剛吃過午飯，就接到了凱旋廣場居民打來的電話，“喂，小王，快點過來，我們9棟2單元的電梯又出故障了，住戶從18樓掉到了14樓。”事關居民安全，掛了電話，她迅速聯繫物業部經理和電梯維保工程師，同時以最快的速度到了現場，個別居民已經是怨聲載道，說體驗的是電梯驚魂，還說出現這種問題都不知道該找哪個部門反映，是找安監局還是質量監督局？她靜下心來，耐心地聽居民反映，做好記錄，穩定他們的情緒。通過現場工程人員對設備進行檢修測試，但無法檢測出故障原因。考慮到居民的安全，他們決定暫停使用這部電梯，並放置安全警示牌。疏散群眾後立馬聯繫成都三菱總公司派更專業的人員下來檢修。第二天中午，總公司工程人員到場再次對電梯設備檢修，根據故障情況更換了其中一個原件，下午兩點過，電梯恢復正常使用。

關愛弱勢群體 我們在一起

哪裡需要關懷，哪裡就有網格員的身影。與社區殘聯專委一起，他們來到了轄區內殘疾人鄒大爺的家，一個孤獨貧窮的家。鄒大爺今年51歲，屬於肢體二級殘疾，與妻子離婚後一直獨自居住，自己照顧自己的生活起居。由於家族性遺傳致殘，現依靠助行器走路，每天上下樓梯必須一手扶著牆，一手扶著樓梯扶手才能行走，生活中的艱難不言而喻。看到王碧蓮他們的到來，鄒大爺的臉上露出了久違的笑容。根據鄒大爺的情況，結合開放量服工作，他們為鄒大爺申請了重度殘疾人護理補貼和困難殘疾人生活補貼，把黨和政府的關懷、溫暖送到了鄒大爺家裡。交談中，聽著鄒大爺嘴裡不停地重複：感謝！感謝！還是共產黨好，殘聯對他好，社區對他好，網格員同志對他好。由於殘疾導致他說話顯得有些語無倫次，呈現在王碧蓮眼前的一言一行，一屋一物，眼前的一切……值得她沉思，有辛酸，有感動，網格員們所能做的，就是用真誠傳遞真情，讓居民感受到社會的美好，不拋棄，不放棄……激起困難居民對生活的熱情和信心。

老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼

尊老愛幼是中華民族的傳統美德，細想身邊的空巢老人、留守兒童、智障孩子。或許，陪伴就是給予他們最好的關愛。利用空閒時間，茶餘飯後，王碧蓮都會和他們一起聊聊天，散散步。此刻的陪伴，將會溫曖他們孤寂的心靈。她非常感觸的說道：“有的孩子僅僅因為我閒時跟她來了張自拍合影而高興得拍手跳了起來，並大聲地告訴周圍的人，她跟網格員阿姨一起照了相。看著他們純真的臉龐綻放出燦爛的笑容，我頓時覺得，從事網格工作我無怨無悔，並將把它作為為之付出一生的事業，因為這就是一份傳遞愛的事業，在平凡的工作中將愛心傳遞，將孝道傳承。”

“作為一名網格員，工作在自己熟悉的一片天地，能為轄區內的老百姓做好事、幹實事，做黨和群眾的連心橋，我倍感自豪。我將一直秉承“為人民服務”的宗旨，堅持吃苦在前，樂於奉獻，把群眾的需求永遠放在第一位。”王碧蓮笑呵呵的說道。

相信點滴服務匯聚人間大愛，小小網格傳遞無限真情，看格格們如何在平凡崗位上書寫精彩人生。（東坡區網格化服務中心供稿）