作者：Wither Wing
我的朋友圈裡，有不少疑似“微商”的賬號，每天孜孜不倦地朋友圈上新，有精緻的季節宣傳照也有實拍細節，有店內試貨圖也有買家秀，甚至有為了證明是買家秀而配上的客戶聊天記錄。
而他們其實是奢侈品牌專櫃的銷售人員。
這樣的“專櫃好友”，我大概有十多個，不同品牌不同城市和不同店鋪都有，加微信的套路都差不多。
通常是，試過幾樣產品之後，顧客表現出了偏好，但表示還是要考慮一下。這個時候銷售就會說：“我們加個微信吧，如果確定買了過來找我就好。”
這樣一是為了和顧客建立聯繫，一般還會特意跟顧客強調“叫我XX就好”，這樣顧客若是回來買走產品的話，往往還是會點名找原來的銷售，最終的銷售額還能夠計算在他手裡，這半天的努力沒有白費；哪怕顧客今天沒有下單，之後也可以通過微信問候等的方式再次喚醒顧客的購買慾。
再來，買完產品買單之後，本來奢侈品牌就會要求銷售人員建立顧客的檔案，或是提供個人信息建立新檔案，不然就是報手機號碼查找已經存在的資料。
無論如何，報出手機號的同時，銷售的下一句話已經準備好了“那我可以加你的微信嗎？”恭喜你，這時候你就加入了“常旅客項目”。
當然，奢侈品牌還是有自己尊貴的姿態。這樣的對話並非人人都能享受到。如果只是匆匆瀏覽一圈的客人，面對的還是銷售人員禮貌而不失尷尬的微笑。
然後，這些微信賬號靜靜地存在在你的微信通訊錄裡，偶爾群發一下店鋪或者所在百貨的大型打折信息。
比較活躍的是他們的朋友圈：配合心靈雞湯文字的品牌宣傳照；時時上新的細節圖、“本店僅到一隻”和趁著顧客不多時的新品上身圖片。客戶刷朋友圈，就有可能產生購物衝動。
稍微主動一點的銷售會不時給你的朋友圈點贊，也有銷售會在跟你溝通的過程中記住你想要而沒有找到的款式，之後主動推薦給你。
當然，如果顧客主動來問貨，銷售也會跟淘寶的小二那樣積極主動熱情。畢竟，當下銷售人員多於顧客的奢侈品店裡，下一個大單，就有可能誕生在手機上。
考慮到奢侈品公司複雜的彙報制度，銷售人員個人加顧客微信，未必是總部要求，更像是店鋪為了更好地推動業績的手段，繼而在各個專櫃之間推廣開來。
中國消費者一直是奢侈品集團關注的重點，難題是：如何將消費留在本土。像CHANEL那樣直接在國內減價畢竟是少數，更多品牌採取的對策還是，通過提高服務水平來吸引顧客。
微信是在專櫃加上的，顧客不會像對微商那樣不放心。通過朋友圈刺激顧客購買慾望，加上微信上便捷的溝通互動，應該是會多賣點東西出去的。
銷售發朋友圈，還可以提醒你這件寶貝是獨一無二的。
最典型就是上一年度銷量最好的品牌GUCCI，雖然爆款包包包括酒神包、小圓包Marmont、Sylvie這些，但你很難想到一個特定顏色的包，說這同一包款裡面最經典、賣得最好的。
也就是說，奢侈品在營造潮流的同時，也很注重消費者希望保留的個人主見和個人風格，每一款包都給出豐富的色彩，或者是稀有皮質和特殊印花，一模一樣的包包很少。
試想，你看到一個櫃員在朋友圈說：“這個顏色我們只到了一件，喜歡的找我預訂啦！”這個時候，朋友圈預訂帶來的搶佔先機和即時滿足便成為剁手的動力。
自媒體高度發達，讓大眾接觸樣品圖要比原來容易的多。在遙遠的某年，代購還需要報上具體款式和型號。今天，每個品牌上新都會有大把自媒體、微博/小紅書大號晒圖，只要動動手指轉發圖片，就能夠方便的問到各種諸如價格、上架等的信息，也讓微信購物更為便捷。
銷售可以通過微信記錄這個客人的絕大部分信息，意味著未來可以更精準地推薦產品給對方。
不過銷售的頻繁跳槽，往往意味著客戶資源和資料的流失。品牌A的銷售一聲不吭地突然開始發B品牌的產品，也是常有的事情，因此，更為前瞻的品牌，開始用店鋪的名義而非個人名義來維護客戶。
我上個星期在北京SKP四層某著名鞋履品牌剛入了一雙秋冬款，在刷卡的時候，銷售就讓我掃店鋪iPad的二維碼添加好友，備註上還有我的生日月，方便進一步的客戶管理：祝福、積分管理跟進一步的發掘購買力。
我偷偷地看到，他家通訊錄的微信好友標籤，就是各個店員的名字。這樣一個月、三個月、半年下來，每個人對應的標籤下新增了多少好友，一目瞭然。微信的各種功能，居然被開發成為員工管理的方式，也是相當的神奇。
隨著微信的國際化，這種銷售方式也不僅僅在國內。在加州的朋友告訴我，美國的銷售也希望通過微信來影響到附近的中國顧客。很難想象，土生土長金髮碧眼的老外銷售，不甚至會用中文在朋友圈發佈產品的圖片和價格。
今年夏天我去香港某家抄底打折貨，買完之後銷售小哥表示，“我們加個微信吧，大陸的貨我們香港肯定都有，而且還便宜。下次你在大陸看中的貨都可以找我幫你發，只要加個順豐的運費就好。”
以前銷售定期給老客人打電話，現在微信朋友圈成了新戰場。
