一、老闆佈置的工作總是做不好？那是你不懂這一法則

週末和朋友何巖小聚，一向意氣風發的他，顯得十分頹廢。

“唉，職場真的比戰場殘酷多了。”

“你都從月入3000到過萬了，怎麼還唉聲嘆氣？”

“別提了，前兩天差點被解僱。”

“怎麼了？”

“我拼了大半年才當上主管的位置，這時公司迎來了一個大訂單。”

“這是好事啊。”

“就因為這個單我才差點被解僱，真是半年努力一朝散。”

從他的傾訴中，我還原了事情始末，因為項目重要，老闆親自委派何巖去談，他忙不迭的答應，帶著團隊就著手準備。

沒想到的是中間出了一點小問題，何巖認為他可以解決就沒跟老闆說，誰知道最後籤合同的時候因為這個問題意見不一致，訂單沒拿下來。

老闆暴怒，指著他說：“誰給你的膽子自作主張，不行明天滾蛋！”

差點被解僱，何岩心裡也很委屈，他也不想這樣，那到底是什麼原因造成這種結果？是因為他不懂一個法則——“菠菜法則”。

“菠菜法則”是指六個字“報告、聯絡、商談”，簡稱“報聯商”，是現在作為一名員工最基本的技能，這個法則來源於日本的管理學概念。

因為“菠菜”的發音和“報告、聯絡、商量”的日語第一個發音相同，所以在中國叫做“菠菜法則”，正式名稱叫做日本企業管理基本法則。

如果何巖懂得“報聯商”的重要性，他就不會犯這樣的錯。

二、越懂“菠菜法則”的人，在職場人走得越遠

懂得“菠菜法則”重要性的人，會刻意訓練自己的“報聯商”能力，從而得到很多好處，具體來說有三點。

（一）高效溝通，避免給別人帶來困擾

溝通對於職場的重要性不言而喻，而很多人卻不知道到底該如何溝通。

懂得“菠菜法則”的人，會做好“報聯商”中的每一環，從而讓溝通高效，減少帶給別人的麻煩。

方方是一家公司的普通員工，雖然業務能力一般，卻很懂得“及時報告”。

不管做什麼事都會跟同事說一聲，對於上司佈置的工作也是如此，經常會說“這個工作馬上就結束了”、“下一個工作在XX”、“郵件我已經收到了”。

這樣做有很多好處，不管上司還是同事，一旦有急事都可以找到他，避免給別人帶來麻煩，還能提高溝通效率。

就像在《管理你的老闆》一書中說過：“所謂‘報聯商’，就是如果你沒有做，會給對方造成困擾的一項工作。”

掌握“菠菜法則”這一基本技能，會讓溝通事半功倍。

（二）將信息價值最大化，提高效率

很多職場人可能都有這樣一個疑問：明明老闆怎麼說我怎麼做，為什麼就錯了。

原因就在於沒有理解任務的本質，從而獲得了沒有價值的信息，而“菠菜法則”可以幫助解決這個問題。

就像領導讓你去招待客戶，你可能會有兩種做法。

• 立馬就去——端茶倒水——客套寒暄——完全不跟上司溝通——等到上司問起來——你說已經招待過了
• 問清楚客戶身份——瞭解客戶需要——因為夏天還是年輕人——送上冰鎮冷飲——思考公司業務——在寒暄中談公司理念——瞭解初步意向——跟上司彙報

對比這兩種做法，孰優孰劣一眼就可以看出來，這就是“報聯商”在工作中的重要性。

在“報聯商”的環節中獲得實現價值的有效途徑，不僅可以提高效率，還能提升上司對你的職場評價。

（三）有助於提升工作完成度

在完成一項工作的途中，會面臨各種不可測的變化，也因此可能會犯這樣那樣的失誤。

而懂得“菠菜法則”的人，可以利用“報聯商”及時得到反饋，從而提高任務完成精準度。

小陶是一個項目策劃組長，老闆讓他做一份策劃方案給客戶，雖然老闆已經交代了工作，但小陶還是有很多問題。

• 方案給一套好還是兩套好？
• 怎麼設計排版比較好？
• 放不放表格，放什麼表格比較好？

這時他沒有盲目著手，而是先跟客戶溝通，瞭解了客戶的習慣，才開始做方案。

在整個過程中每一個階段他都會和客戶反饋，及時獲得對方的要求，也會向上司報告，從而不斷改進。

如果不是如此，而是做完了直接給上司，很有可能就要面臨大幅度修改，甚至出現錯誤。

就像前日本星巴克總裁巖田鬆雄在他書中所寫：“通過及時的‘報聯商’，上司可以進行方向的修正，讓事情向計劃的方向推進，可以使工作完成的精確度更高。”

所以學會“菠菜法則”，對於職場來說是一項基本技能。

三、掌握四種方法，提高你的職場競爭力

既然“菠菜法則”對於職場這麼重要，那麼怎麼才能學會“報聯商”呢？你需要掌握四種方法。

01.從“過度服務”開始，把選擇權交給領導

職場人會面臨各種各樣的領導，所以對於工作的要求也會不一樣。

如果並不確定領導對於“報聯商”的要求程度時，最好的辦法是——“過度服務”。

《管理你的老闆》一書中有這樣一句話：“站在上司的角度想，在接受‘報聯商’時，覺得‘這個可以不需要’和“這個做得不夠”所留下的印象是不一樣的”。

從“過度服務”開始，運用“菠菜法則”需要三步，舉個例子。

上司讓你做一份新產品報告，接到這個任務你應該這樣做。

001.考慮任務的本質

你的任務是做一份新產品報告，關鍵詞是新產品，呈現形式是報告，所以資料蒐集和書面彙總的能力會考察。

002.做到能考慮的極致

考慮完工作的本質要求後，你要做的是呈現你考慮到的全部方面。

可以這樣羅列。

• 你能給的角度：蒐集到的資料、新產品的利弊、市場效果、客戶反饋
• 上司可能要的角度：對於公司發展的影響、未來規劃、客戶的滿意度、市場投放難度

把這些方面有理有據地呈現在你的報告中。

003.從“過度服務”到“恰到好處”

從“過度服務”開始，會讓老闆覺得你是認真的人，更願意把工作交給你。

看到報告，上司可能會覺得不錯，那下次就繼續，或者他會覺得有些方面不需要，那你下次就不寫。

在一次又一次的“菠菜法則”運用中，摸清上司的要求，從“過度服務”削減到“恰到好處”。

這比一開始讓領導指出你的欠缺要好得多，會大大提升你在領導心中的印象。

02.用“5W2H原則”確認，思考“火花瞬間”

上司佈置工作時，很多人會面臨一個問題，覺得聽懂了要求，但一上手又和領導要的相差甚遠。

所以高情商的人，不會在老闆佈置工作時一味說“好”，而是用“5W2H”原則確認要求，找到任務的“火花瞬間”。

“火花瞬間”這個詞來源於《管理你的老闆》一書中作者的上司說的話。

“這條生產線之所以能產生附加值的就只有火花飛濺的瞬間，如果沒有這個瞬間，庫存管理、貨物搬運、商談討論都是沒有意義的。”

放在“報聯商”中，就是要始終知道上司交代的本質工作到底是什麼，什麼時候是產生火花的瞬間。

小九是一個銷售，組長交給她一個訂單去談，這時她應該這麼做。

001.用“5W2H”確認工作

組長佈置的工作是談訂單，那麼小九首先要明確工作要求，可以從7個方面來確認。

• 何事（WHAT）

談訂單，關於新研發的器材。

• 何時（WHEN）

最多不超過一個月拿下，初步意向確定在這周

• 原因（WHY）

1. 擴展業務
2. 提高效益
3. 獲得新產品反饋

• 何處（WHERE）

對方公司

• 和誰（WHO）

客戶：對方的項目負責人

• 怎麼做（HOW）

1. 先出報告
2. 再談合作
3. 最後籤合同

• 多少（HOW MUCH）

1. 預算：和財務溝通
2. 什麼程度：最少談下來50的交易量

用這7個方面逐一和組長確認，可以保證她接受的工作任務是準確無誤的。

002.找到“火花瞬間”

對於一個訂單來說，“火花瞬間”就是籤合同的時候。

所以小九的“菠菜法則”重點應該放在合同前後。

003.有選擇地“報聯商”

之後小九該做的就是集中在本質問題上。

在合同的每一項進度裡，及時跟組長報告，得到組長的反饋，再進行下一步行動，避免理解錯誤。

同時多和對方項目負責人商談，主要了解合同相關問題。

只要把“火花瞬間”解決掉，那麼後面的工作就會順利許多。

03.走出“下一步誤區”，越糟糕越提前

職場上經常會聽到，很多人的工作彙報是這樣的。

• “對於這個項目，我覺得應該這樣。”
• “這個問題不大，很快就能解決。”
• “下一步應該是那樣。”

這些形式都是不懂得“菠菜法則”的表現，在報告的時候，要分清“事實”和“判斷”，該報告事實，而不是作出判斷。

例如你在項目中因為自己說錯了話，導致合作方不滿意，甚至想取消合作，這時你應該這樣做。

001.報告事實

你犯了錯誤這是事實，如實報告給上司，才有可能正確解決問題。

很多人都低估問題的嚴重性，從而選擇隱瞞不報，導致錯誤一發不可收拾。

你應該直接告訴上司，你說錯了話，表示歉意，同時仔細反饋客戶的反應。

002.不做“下一步”判斷

這個時候千萬不要做“下一步”判斷。

就像日本的商界傳奇巖田鬆雄在書中所說：“對上司來說，接受‘報聯商’，最重要的是‘下一步’。也就是說，是否能做出合適的對策。”

所以你不能自作主張地說：“我認為……，應該……”，做決策是上司的事，你這樣說只會讓上司反感。

把“下一步”判斷的權力交給上司，你去落實就夠了。

003.越糟糕越提前

不報告壞事的團隊，是很難有所作為的。

所以你要秉承越糟糕越提前的原則，只有提前把糟糕情況讓上司知道，他才有可能及時做出決策。

你認為這個問題你有可能解決不了，那就直接跟上司表示：“我犯了一個錯誤，希望得到您的幫助。”

直接表示訴求，彙報事實，畢竟解決問題才是最重要的。

04.不做“電話線領導”，學會價值體現

很多人害怕領導，基本上遇到老闆就不敢說話，一和老闆彙報工作就緊張。

所以，很多人會選擇讓負責事情本身的下屬去彙報，但是隔級彙報會讓中間人失去價值，成為“電話線領導”，只會從下到上傳達。

所以“菠菜法則”還需要學會親自說明，不假手他人。

杜杜是一個公司中層，有次手下員工犯了錯誤，當老闆責問時，她直接讓負責的下屬來彙報，老闆很不悅。

正確的做法應該是這樣。

001.出面詢問

杜杜作為一個公司小領導，手底下人出了錯誤，她應該先去了解情況。

可以去找下屬交流，弄清楚工作失誤的原因，聽一聽下屬的解釋。

002.理解問題

當聽完下屬的話，接下來杜杜要在心裡思考這個失誤。

比如為什麼會發生、對公司造成了什麼影響、以後該怎麼辦。

003.彙報工作

想清楚之後親自去向老闆彙報。

這樣老闆可以看到她的責任感，同時知道她對這個問題的看法，從而體現出她的價值。

不然老闆會覺得，把她安排在這個位置上是錯誤的，反而影響她的職場。

組織有組織的意義，分工明確、上下級清晰，才是一個優秀的組織。

你是否也經常面對工作束手無策？是否也會覺得自己明明是對的卻被批評？那不妨試試上面四個辦法。

當你學會運用“菠菜法則”，把“報聯商”的每一環都做到極致，那麼你的職場之路就會實現進階。