'Travelport規模化部署AI技術：解決旅遊痛點 優化搜索體驗'

中國市場擁有豐富的大數據資源，這些資源將加強中國在人工智能（AI）研究領域的全球領先地位。

“未來幾年，中國將會引領全球人工智能研究，”Travelport亞太、中東及非洲地區（APACMEA）技術與架構總監Monty Doshi補充說，只有當數據和機器學習結合並持續訓練提升，人工智能才能發揮有效的作用。“由於持續產生了大量豐富的數據，中國的人工智能領域一直受到人們的關注──90％的現有數據是在過去幾年內產生的。隨著可用數據越來越多，可供AI系統學習的信息量也將大大增加，從而變得更加強大。對於中國而言，關鍵在於如何利用這些數據為AI發展賦能。”

從旅遊行業的角度來看，數據分為搜索數據、預訂數據和比價數據，所有這些對於進一步構建AI功能都很重要。Travelport每月處理超過110億次搜索，使得其能夠打造以數據為中心的產品。Doshi稱，這些數據已經被業界用來解答“什麼是合適的購買時間”等關鍵問題。

解決旅行的痛點

包括人工智能在內的新興技術正在逐漸消除多渠道和跨設備等預訂流程中的痛點，為客戶旅程的不同階段增加價值──靈感激發、搜索比價、預訂、旅行前、旅途中、旅行後。

Doshi說，“典型的住宿預訂流程大約有45個接觸點。人工智能已經開始簡化旅行者的決策。”一方面是旅客的購買時機，另一方面是預防欺詐——如何對付非法的在線交易。人工智能通過有監督的、無監督的機器學習方式輔助這些工作。

人工智能也可以在“靈感激發”階段發揮作用。IDC發佈的一份報告顯示，中國在增強現實（AR）和虛擬現實（VR）方面的研發投入將在2023年超過650億美元，而人工智能在增強旅行體驗方面也有巨大的潛力。例如，AI可以為出國旅客提供語言翻譯。

為了使AI有效運作，企業需要努力優化AI的能力，匯聚高質量的數據和算法以獲得理想的結果，例如產品推薦，專業人員需要問對問題。

對Travelport而言，除了AI之外其他技術也很重要，包括移動設備、物聯網（IoT）、大數據、雲計算。在互聯網時代，旅遊企業有更多機會在整個客戶旅程中與旅行者互動。“孤立的人工智能不起作用，”Doshi說。

他認為，雲計算結合分析技術可以向旅客提供更有價值、更準確的信息，例如實時航班警報。“這一切都依賴於豐富且高質量的數據，需要有挖掘豐富數據集的能力。唯有這樣，AI才能發揮有效的作用。此外，如何處理大數據也是一個重要的問題，這方面需要應用雲計算，”他說。

AI支持搜索和旅遊購買

Doshi指出，AI在搜索技術方面的應用已取得進步。“我們設立了一個全球創新計劃，試驗AI在不同領域的功能，包括AR，VR和認知AI（面部識別、語音、自然語言處理），這些功能對中國客戶的影響也有所反饋。但我們過去幾年主要在搜索領域取得了重大進展。”Travelport的AI驅動平臺不僅支持OTA的搜索結果，還支持多種渠道，從移動設備到社交平臺和通訊平臺。“這對中國市場非常重要，”他說。

旅遊產品的搜索量已大幅增加。因此，需要關注三個方面：搜索速度、準確性、相關性。

“五年前，我們每月處理大約15億次搜索，在搜索結果中，我們為旅客提供300-400種不同的搜索結果選項。我們現在已經發展到每月處理超過110億次搜索，現在每天提供約60億次行程的定價，”他說。

隨著移動應用程序和比價搜索引擎的發展，需求週期已發生變化。由於消費者需求大幅增長，需要以更快的速度處理越來越多的搜索。

Travelport正在使用人工智能和機器學習，降低消耗併為OTA客戶識別精準搜索結果，以此縮短搜索的響應時間，確保搜索的速度、準確性和個性化。

“我們現在可以簡化流程降低消耗，並將反饋循環納入搜索流程，從而能夠提供高度相關的搜索結果選項。藉助雲計算的優勢，我們可以實現智能化的緩存，存儲並提前準備好搜索結果，而不是每次都重新計算，對於處理機票這類價格波動易變的庫存，上述操作頗具挑戰性，”Doshi說。

從庫存採購和供應商的角度來看，AI增加了重要的價值。“對航空公司而言，庫存信息的準確性很重要。但是，對航空公司的系統進行查詢訪問的次數越多，他們的成本就越高。我們藉助AI和智能緩存的方式，減少了對航空公司系統進行實時查詢訪問的次數，這樣就降低了航空公司的成本。人工智能可以智能地確定我們何時需要刷新緩存來更新所需的數據，”他說。

這對航空公司來說價值很大，如今航司們日漸擁抱NDC等個性化營銷的方式，航司們需要對各類產品服務提供報價，而GDS公司則將這些報價數據整合進旅遊行程。“通過這種方式，我們有效地改善了與包括航司在內的所有供應商的互聯互通。”

Travelport亞洲區董事總經理馮克銘將出席8月27日-29日在上海舉行的2019環球旅訊峰會，並將在8月28日主論壇上參與題為今天，全球旅行消費者到底要什麼？的圓桌座談。

透過國際視角來探討全球消費者的旅行行為在過去30/15/5年以來發生的深刻變化，尤其是科技進步帶來的巨大改變。同時探討旅遊企業在中國面臨的挑戰與機會- 比如Booking在中國展開了與全球區別巨大的營銷推廣方式-刷飛機/手機APP預裝/戶外廣告等，而同時，豪華產品和服務正在被重新定義、中檔正在崛起而消費降級也在更廣闊的範圍內存在著需求。

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