國網深州市供電公司強化基礎管理 促進優質服務再提升

為加強供電服務質量，提高工作人員優質服務意識和水平，有效防止各類投訴事件發生，國網深州市供電公司召開優質服務分析會。

為防止投訴事件的發生，該公司結合六臺供電所工作實際對下階段工作進行部署，一是要加強培訓，提升素質能力，對優質服務習慣性違章問題，要在95598工單回覆、電話溝通客戶、搶修等方面開展有針對性的專題培訓，通過讓有專長的優秀員工談優質服務經驗和體會等形式搭建培訓平臺，相互交流、傳授技能，發揮“傳幫帶”的作用，紮實提高員工業務能力；二是要加強計劃停電管理，計劃檢修停電提前七天通過媒體向社會公告，盡力做到“少停電”或“不停電”，儘量減少因停電給客戶帶來的不便；三是要積極開展調查走訪，充分掌握用戶的困難和用電需求，找準優質服務工作薄弱環節，深入分析查找原因，通過細化服務要求，採取有力措施，確保用戶反映的問題及時得到解決，百分之百兌現供電服務承諾，樹立良好的企業形象。（趙青）