近日，聯想公佈全新服務產品品牌Lenovo Care+，即面向3C消費設備的保障類服務和麵向客戶人群的定製權益類服務。Lenovo Care+的產品將覆蓋聯想消費客戶的個性化全週期服務，為聯想的持續客戶服務提供基礎。
隨著聯想進行以產品為中心到以客戶為中心的轉型，聯想所提供給客戶的不僅是3C消費產品，而是包括體驗旅程在內的全部服務關懷。在未來的智能物聯時代，聯想的客戶不僅能獲得更多的智能終端產品，還將得到一站式的關愛體驗服務。
聯想集團副總裁、中國區服務業務總經理戴煒表示,“消費服務業務將專注於消費類客戶的全品類業務和服務交付，實現對消費客戶全生命週期的客戶關懷，打造滿足個性化需求的定製服務，以此樹立高質量高認同的服務品牌Lenovo Care+，締造兼具客戶經營與客戶體驗的新時代服務標杆。”
全新Lenovo Care+設備保障產品是以往單一服務產品的升級版，採用不同服務形態的組合，實現了在售前諮詢、購買、使用、維修和換新的全方位客戶守護，不僅是針對設備的傳統維修服務。全新Lenovo Care+首批產品包括針對聯想設備的服務，涵蓋整機延保、意外保和人工上門服務等多項基本產品保障服務，也通過多項遠程服務和產品的優惠折扣或超值權益來凸顯整體性價比。
Lenovo Care+設備保障產品有多種不同價位的產品可供客戶選擇。其中的筆記本全面優享服務售價559元人民幣，此項Lenovo Care+產品將筆記本電腦的整機質保期延長一年，所提供的全面意外保障服務，可降低設備在全天候使用場景中遭遇液體潑濺、跌落或碰撞、外力擠壓和異常電流衝擊四類意外事故後產生的高額維修費用;並且捆綁人工上門服務，為行程繁忙的聯想客戶，帶來了更簡易的售後維護新選擇。同時，免費贈送的優享服務權益，包括硬盤分區、安全部署、常用軟件安裝、預裝Office激活、遊戲超神、電腦加速、應用指導、驅動安裝和瀏覽器修復等遠程服務，為客戶在新機購入和使用全週期中可能碰到的應用問題提供快速便捷的貼心遠程人工服務。Lenovo Care+產品所提供的電腦人工清潔維護服務、硬件升級部件人工安裝服務、遠程人工重裝操作系統和遠程數據恢復的優惠權益，為客戶提供更安全更貼心的設備保障和呵護。
Lenovo Care+首批設備保障產品適用於聯想3C消費設備，包括IdeaPad、Yoga、小新、拯救者的筆記本電腦、臺式機和一體機產品。目前已在全國範圍遍佈1-6級城市的6000多家聯想3C售賣店和服務站發售，同時在聯想官網、京東和天貓旗艦店發售，客戶也可聯繫聯想服務微信公眾號和電話呼叫客服中心直接購買。
聯想也將通過Lenovo Care+品牌為老年人提供豐富的產品或者服務品類，不限設備品牌，使老年人不需要為單一相關服務尋找不同的服務平臺建立鏈接，節省了老人和家人的時間，也降低老年人對智能化的排斥情緒。
最近推出的Lenovo Care+長輩關愛產品有1699元、699元和399元三種選擇。以售價為1699元的Lenovo Care+長輩關愛鑽石卡為例，它提供全年5次手機及電腦使用上門指導，讓老年人解決問題足不出戶;全年365天，早9：00至晚21：00的服務時段內提供1V1形式VIP專屬私人微信管家服務，人工解答手機和電腦使用問題;並提供聯想老年大學微信社群支持，客戶可以享受200場次以上視頻直播課，課程內容涉及聯想及多品牌，手機和電腦(蘋果電腦除外)的系統及第三方軟件使用指導;同時，提供全年10次為老年人提供硬盤分區、安全部署、常用軟件安裝、預裝Office、遠程電腦加速、遠程瀏覽器修復、遠程驅動安裝和遠程應用指導等電腦遠程服務服務;此外，客戶還擁有到店指導、服務熱線和優先服務特權。
以客戶為中心為宗旨的聯想服務，擁有10000+ 認證工程師和遍佈全國1-6級城市範圍的服務站點。聯想服務多年打造的智能客服系統能夠做到智能識別、智能匹配和智能分析，同時通過人機協作的模式大幅提升了服務的效率和客戶的體驗。隨著更多Lenovo Care+產品的推出，聯想服務不僅僅圍繞聯想自有品牌的產品，還可為非聯想品牌的3C設備的用戶，以及為客戶的全部智能設備和需求提供全場景服務，並向客戶細分人群的提供定製權益類服務。