詩語有云，“露蟬聲漸咽，秋日景初微”，備受夏季酷暑折磨的人民群眾終於熬到處暑，秋高氣爽的季節也算真正到來。回首今年三伏天，留給居民的或許只有“高溫預警，燒烤模式、桑拿天”等等虐心回憶，熱到蒙圈與絕望的網友更是紛紛調侃自己的命是空調給的。而這自然也引爆了全國的空調零售市場，實現了我國2017冷年空調整體內銷零售市場產銷量的歷史新記錄。京東家電更是在2017年上半年實現歷史性超越，一舉成為中國線上線下最大空調零售渠道。
8月25日，京東家電作為主要空調零售渠道代表出席了由中國家用電器協會與國家信息中心信息資源開發部指導、中國家電網主辦的“2017—2018中國空調行業高峰論壇”。論壇期間，京東與美的、海爾、格力、卡薩帝、奧克斯、TCL、海信、科龍、志高、長虹、統帥、揚子、格蘭仕、小天鵝、大金、松下、三菱電機、三菱重工、富士通將軍、GMCC等國內市場主要家用空調、家用中央空調品牌與核心零部件製造企業代表共同就我國空調行業2017冷年總體運行情況與呈現出的顯著特點、未來市場走勢以及面臨的運行風險和政策挑戰等話題進行了分析和交流。
京東商城家電事業部空調採銷部運營總監唐帥
國家信息中心信息資源開發部副主任蔡瑩在會議期間表示，2017冷年我國空調整體內銷零售市場規模達到5622萬臺，同比增長28.5%，銷售額同比增長30.5%，創下歷史最高銷售記錄。而根據國家統計局數據，2016年8月—2017年6月我國家用空調產量達到1.65億臺，遠超歷史同期水平。
我國空調市場今年火熱、銷售節節攀升的原因一方面是夏季全國的普遍高溫，而更為主要的則是產品端的創新以及京東電商模式的成熟。相比傳統空調零售渠道，京東所代表的電商平臺大幅度的提升了產品流通效率與資金週轉率，扁平化的營銷網絡與大數據技術也令精準營銷成為可能。2017年上半年，京東平臺空調整體銷售額同比增長121%，遠超去年同期水平。同時，京東空調在2017年上半年實現歷史性超越，成為中國線上線下最大的空調零售渠道。
2017年618期間，京東空調品類半小時銷量破20萬套，是去年同期的6倍，並且最終成為京東平臺下單金額排名第二的品類。815則繼續保持熱銷態勢，當天銷售額達到2016年年同時段的2.5倍。而空調行業的領先品牌美的與格力，上半年就雙雙實現在京東銷售經超過2016年全年。618大促開啟的6月1日當天，格力空調的有效訂單金額高達3.3億元。而6月18日上午10時，美的空調銷售額達到了2016年618全天的近4倍。
在人們的傳統印象中，空調銷售鏈條長，涉及配送、安裝等環節，被認為是電商難以企及的“最後一公里”。不過隨著京東高效率、大服務體系的理順和突破，今天用戶再也不用發愁網購空調的售後安裝問題，整個行業實現了徹底性的顛覆。京東用戶在空調下單時就能選擇準確的安裝時間，並看到詳細的安裝收費標準，包括材料費、打孔費等。其次在空調安裝前工作人員也將根據實際的房屋環境評估安裝費用並告知客戶，倘若出現亂收費現象，消費者將獲得雙倍補償。
其次，京東今年推出的家電小祕書服務，可以一對一解決消費者提出的各種問題，讓消費者不會陷入被產品方和銷售方來回踢皮球的尷尬境地。舊家電上門回收業務，不但百分百接單，而且還免費拆除舊空調。這些人性化的服務標準，正是消費者越來越多選擇京東家電的根本原因。
隨著中國經濟的騰飛與中國老百姓可支配收入的增長，消費者升級的整體趨勢不可阻擋，而不斷圍繞用戶服務體驗創新的京東已佔得先機。也正是憑藉渠道優勢、產品優勢和服務優勢，京東才能構建良性的空調行業生態，贏得消費者的信任，開啟家電網購放心時代。
正如京東商城家電事業部空調採銷部運營總監唐帥所說，在經歷連續兩個冷年的增長後，2018冷年空調在線上仍將保持快速增長，電商渠道還有很大的增長空間。京東作為第一渠道，當仁不讓將將繼續通過自身平臺的建設以及能力，特別是自營物流、倉儲、配送、服務等能力，為所有優質空調企業與用戶提供零售平臺，引領空調市場的發展。
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