又一場景“分身魚”落地之後,度祕離“極致體驗”還有多遠?

有著李開復等一眾科技風投圈知名人士為其站臺的小魚在家,又多了一個科技領袖為它站臺——百度集團的總裁兼COO陸奇。

4月28日,百度DuerOS和小魚在家,終於正式發佈了CES上展示的新品,搭載百度DuerOS的新款視頻通話機器人“分身魚”。

發佈會透露,這個產品可以用手機調控屏幕轉動,也加強了語音的能力。小魚在家表示,分身魚可以在10米內與用戶自如對話,通過人臉識別用戶身份,屏幕會隨著用戶移動轉動,並根據用戶的不同提供個性化的服務。小魚在家還找來了前蘋果設計總監參與這個產品的設計,36氪跟他做了專訪,具體請戳《小魚在家請來前蘋果設計師為產品把關,做智能音箱的“核心要領”究竟是什麼?》。

又一場景“分身魚”落地之後,度祕離“極致體驗”還有多遠?

姚晨和宋晨楓

這個發佈會,由本來可以出道卻選擇了連續創業的小魚在家創始人宋晨楓主持,他現場和明星姚晨展示了這個機器人的一些可以通過語音完成的功能。比如,姚晨問“冬蟲夏草是什麼”,小魚在家就自動播放秒懂百科;問“蘋果英文怎麼念”,產品就會說“Apple”,同時跳轉到百度翻譯“蘋果”單詞的界面;說“尋找折耳兔的照片”、“想聽姚晨的歌”、"想看電影西遊伏魔篇"等需求,也都會自動播放圖片、歌曲和電影預告片;“我想買牛奶/啤酒”等消費需求,也可以自動完成下單,通過人臉識別支付。(這個購物的場景,機器自動選了牛奶的牌子,讓我有點疑惑,如果不是用戶想要的呢?)

根據小魚在家主打陪伴的家庭場景,產品也有很多針對此設計的功能,包括掃描題目會出現解題過程,24小時移動錄製家庭小朋友視頻。

從展示的功能可以看到,百度和小魚在家的產品也做了比較深度的整合,其中不少需求由百度生態內的產品完成,底層的自然語言處理能力,也是由百度提供。

小魚在家,對百度而言意味著什麼?

這不是DuerOS正式落地的第一個場景,此前,百度和國安廣視、海爾、美的、vivo等廠商(據說vivo上的使用不錯,氪星讀者可以體驗一下),都相繼宣佈了合作,而且推出已經落地的產品;但小魚在家卻是吳恩達、陸奇、景鯤(度祕事業部總經理)和朱凱華(度祕事業部CTO)都站過臺的產品。雙方合作已經有一年。

百度對於小魚在家的而言,最核心的,莫過於前者擁有的自然語言處理技術。小魚在家投資人李開復,和宋晨楓都指出了這一點,後者也曾經在接受36氪專訪時透露過,百度的自然語言處理技術,對小魚在家的產品體驗,有明顯提升。

至於小魚在家之於百度的意義,是家庭場景。

每家科技公司,似乎都在佔領著用戶不同的場景,佔領場景的廣度與深度,影響著這家公司的價值。陸奇現場的演講中就說道,“微軟是一家很了不起的公司,但是他的場景是在辦公室,一旦離開辦公室之後,這個(使用場景)就不存在了。”

又一場景“分身魚”落地之後,度祕離“極致體驗”還有多遠?

陸奇

DuerOS在百度的人工智能佈局中之所以那麼重要,是因為他們相信“DuerOS會無處不在,它可以在任何一個器件上,在任何一個場景上,在任何一個環境中,跟任何一個人都有交互的能力”(陸奇語)。提供基礎能力的百度,無疑是要佔據儘可能多的場景。

場景意味著用戶,對於現在的百度而言,更意味著現實場景中的需求和行為,這也是改進和訓練DuerOS理解用戶需求所需要的數據。甚至長遠來看,這可能是未來商業變現所需要沉澱的數據之一。

這樣的邏輯跟微信和支付寶的基礎支付佔領場景有點像,支付就像是後續一系列金融、交易的入口,同時能沉澱大量線下交易數據,瞭解用戶需求和畫像,以供後續營銷。不過,智能語音交互平臺的邏輯,可能還是更習慣用安卓系統來類比。

其中,語音交互最被看好的切入場景之一是智能家庭。自從亞馬遜Echo出現之後,國內想切入這個場景的創業公司不勝枚舉,只是沒有幾個活了下來(所以有人認為這是個偽需求)。小魚在家是最早做而且還活了下來的,積累了一定的用戶數據,有助於跟百度一起改進產品。景鯤今天接受採訪時就提到了小魚在家沉澱的數據。

家庭場景之外,DuerOS還會在汽車等更多的場景落地進行整體佈局。之前宣佈的阿波羅計劃,就隱含著百度類似的想法。

落地場景之後,距離佔領場景還有多遠?

落地了場景,不一定意味著佔領了這個場景。廠商、用戶、開發者,每一方都要搞定哦。

語音交互性質的機器人,最終面向的都是C端用戶,只有當用戶在這個場景中主動使用你的產品,才算真正佔領場景。

這得靠優化產品體驗,陸奇在演講中就總結,在百度人工智能的總體佈局當中,最最關鍵的是場景落地,把用戶體驗做到極致,然後迅速迭代。

DuerOS在現場整個演示非常流暢,兩位用戶想必經過了一定的編排(既然是資深用戶,也不排除姚晨和宋晨楓已經非常瞭解該怎麼和小魚對話),但還是能發現這個語音交互產品的需要改進的地方。

1、語音識別在現實環境中的準確率。景鯤表示,百度的語音識別在實驗室環境下可以達到97%-99%的準確率,但現實場景中會有電視等噪音的干擾,目前還沒有特別準確的測量方法,但總體來說還是很有挑戰,百度的實驗室也在模擬現實場景做優化。

2、第三方應用交互的語音化。目前,大多數擁有技能的第三方應用,還是以觸摸的交互方式為主,這就意味著DuerOS的語音交互,很多時候只能止步在打開某一個應用這裡。

在一個場景中,無法做到完全的語音交互,比如,在汽車場景中,司機希望聽我氪的“氪星晚報”,如果36氪跟DuerOS合作,一說“我想聽36氪的氪星晚報”,系統就可以直接打開36氪播放,如果沒有合作,系統只能做到打開36氪,然後司機卻需要手動找到“氪星晚報”。

只有百度將某個場景中最高頻的“操作”語音化,大概才能說真正拿下了這個場景,也就是說,百度需要跟大量的第三方應用合作,以完成整個操作語音化。景鯤說會談一些合作,但目前不能透露哦。

除了適配存量APP,直接讓開發者開發語音原生APP也是一個路徑,百度也有在跟一些開發者對接。

3、語音交互自然化的程度。現場姚晨和宋晨楓給的指令都非常清晰,但其實自然語言交互還有一個很明顯的特徵,就是非結構化,目前大量應用UI的設計邏輯,都是將自己擁有的功能和服務結構化,比如大眾點評將店鋪按照地區和類型。用戶在用語音提需求的時候,不一定會一句話說“我想在中關村附近的金逸電影城看兩點半那場《嫌疑人x的獻身》”,而是可能要通過幾次交互來完成的,甚至還會有各種奇葩需求。景鯤之前表示,會通過打標籤來完善這個體驗。

還有其他影響交互流暢度的設置。目前,用戶每次每和這個機器人說一句話之前,都要說:“小魚小魚”(如果小魚是個人估計會被煩死),實際上自然語言對話很少如此。景鯤表示,其實這個需求百度也注意到,已經在著手解決;而且實際上人人對話,也是有“隱藏”的喚醒詞,比如一個眼神,因此,擁有屏幕的小魚在家,也擁有類似的“凝視喚醒”功能。

如今,DuerOS落地的場景不少,包括上面提到的電視、廚房、手機、家庭等,甚至是未來的汽車,語音交互性質的硬件不斷湧現,每個擁有一定場景的廠商,無論是音箱、手機、家庭機器人,甚至是冰箱,都希望自己成為控制中樞。每個都有屬於自己的喚醒詞,用戶是不是也有點糾結,不過原來,所有搭載DuerOS平臺,也都會有一個副喚醒詞“小度小度”。可是卻從來沒有公佈過......

可見,這次的百度,甘願做“在你成功背後”這樣的角色,而不一定要有百度的品牌露出。在特定場景上,景鯤表示,還是會更瞭解合作伙伴的需求,根據痛點做定製,把能力給到合作伙伴(其實降低適配門檻也是百度在廠商這一端的策略,具體可以參考文章《百度進駐冰箱和音箱背後,是想成為AI時代安卓系統的圖謀》);在用戶端,則希望理解用戶的需求,“讓他們覺得這個東西有用,提高用戶對類似產品的認可。

既然想做平臺,讓不同硬件廠商和消費者產生依賴,才能佔領更多場景吧。趁阿里和騰訊等還沒開始,百度動作要快。

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