通過集成商湯科技的人臉識別技術，康力優藍優友機器人實現了安全便捷、準確和高效的客戶身份識別，自動了解客戶信息進而提供定製化的服務，將服務化被動為主動，不僅降低了銀行的勞動力成本，更顯著提升了銀行的客戶服務水平。
想象一下，你是一家銀行的VIP客戶，當你去辦理業務、踏進銀行網點的第一步，就有一臺萌萌的機器人引導員向你問好，並叫出你的名字，然後自動做出精準的引導、安排好業務辦理的窗口，全程不需要你主動出示任何身份憑證，會是一種怎樣的體驗？
在銀行服務領域，引導員主要負責分流客戶辦理業務，回答業務諮詢等工作。但一直以來，客戶前來辦理業務時均需自己出示身份證明，引導員無法對前來的客戶做出主動反應，服務效率不高，同時還耗費了大量人力。而在2020年前後，中國將出現斷崖式的勞動力缺口。如何在解決勞動力成本升高的同時，還能提高服務水平，成為銀行服務的一大難題。
在這樣的背景下，帶有人工智能技術的服務機器人，成為了銀行服務領域的新焦點。成立於2006年的北京康力優藍機器人科技有限公司，是中國最著名的機器人企業之一。該公司希望為其最新智能服務機器人引入人臉識別技術，利用人臉的唯一性，實現對客戶身份的高效的自動化識別，第一時間主動掌握客戶信息，在客戶進入銀行之時就能自動安排好後續的定製化服務，從而在節省勞動力成本的基礎上，在根本上幫助銀行提高服務水平。
不過，銀行大堂作為公共場所，環境較為複雜，人臉識別技術的應用，會受到較大的挑戰。第一，銀行的客戶人臉數據屬於高度機密信息，因此機器人的人臉識別，均需脫機進行；第二，人臉識別的準確度必須要在各種複雜環境，如光線變化、遮擋、表情變化的情況下，都能做到超越人眼的識別水平，並保持穩定一致的表現；第三，整個身份檢測的過程，需控制在1秒之內，實現在客戶進入銀行之時，瞬間完成客戶的身份檢測，以便安排好後續的定製化服務；第四，整套方案的實現，需要超高的硬件集成度，以便於終端部署。
針對康力優藍的技術訴求，擁有業內領先計算機視覺技術、專注人工智能核心“深度學習”算法突破的商湯科技，為其提供了人臉識別技術的整體解決方案，結合自身在深度學習平臺層面的技術優勢，一方面，實現了整個人臉識別系統在優友機器人的嵌入式系統中高效運行，只需添加攝像頭即可完成部署。另一方面，還實現了離線環境下的人臉識別功能，管理人員只需錄入客戶人臉信息，機器人就可以自主工作。
優友機器人通過人臉識別功能進行自主工作
商湯科技為康力優藍提供的人臉識別技術包括：人臉的檢測抓取、面部關鍵信息的定位，以及人臉信息比對，以確保在銀行大堂複雜的環境中，做到高效、便捷的人臉識別。首先，通過人臉檢測技術，可以從機器人攝像頭捕捉的畫面中以毫秒級別的速度，鎖定當前客戶的人臉；第二，通過面部關鍵點定位技術，以微秒級別的速度，完成眼、口、鼻輪廓等面部106個關鍵點進行精準定位，且不會受到光線變化、表情變化及頭髮遮擋等影響；第三，通過人臉身份認證技術，以毫秒級的速度，完成當前人臉與客戶數據庫中人臉信息的比對，在認證出96%的人臉時，誤檢率低於十萬分之一。
康力優藍創始人兼CEO劉雪楠表示：“由商湯人臉識別技術驅動的智能服務機器人，在投入到多個銀行使用後，給前來銀行辦理業務的客戶，特別是VIP客戶帶來的巨大便利，大堂的運作效率得到了顯著的提升。此前，客戶到銀行辦理業務時，需要手動刷卡領號，大約需要6~8秒的時間，如果出現沒刷好、不識別的情況，時間會更長。在採用該機器人後，客戶在進門時，機器人就可以自動完成身份識別，整個過程接近0延遲，大大提升了客戶體驗。”
商湯科技副總裁柳鋼表示：“基於大數據、計算性能的提升和深度學習的突破，以計算機視覺技術為首的人工智能正在全面提升服務行業的服務水平。自動化的服務機制，不僅可以破解勞動力成本逐漸上升的難題，在特定領域超越人類的智能化表現，更可以從根本上帶動服務模式的升級。商湯的視覺技術與康力優藍的機器人緊密結合，將商業場景服務化被動為主動，助力銀行實現服務水平的全面升級。”
未來，康力優藍將與商湯科技不斷深入合作，將包括人臉識別在內的視覺識別技術等高科技手段，作為康力優藍智能服務機器人的重要支撐，通過最先進的技術部署來帶動產品、服務的升級。同時希望通過雙方的合作，讓以人臉識別為首的視覺識別技術的快速響應及高識別率成為行業標準，讓視覺成為機器人最重要的感官一環。視覺技術的成熟和推廣，將根本上改變整個機器人行業，併為服務行業的未來指明方向。
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